---
title: "Platform"
description: "Kompletna Dialogist platforma: agenti, Knowledge Hub, telefonija, redovi, kampanje, API i webhookovi, analitika i uloge u timu, sve u jednom računu."
canonical: "https://dialogist.cc/bs/solutions/platform/"
locale: "bs"
updatedAt: "2026-11-11"
---

# Platform

> Potpuna platforma glasovne AI za zahtjevne projekte

## Cijeli glasovni sistem u jednom računu, s kontrolama koje vam trebaju

Dialogist Platform je kompletna platforma: agenti, znanje, telefonija, redovi, kampanje, analitika, integracije i upravljanje timom, na jednom mjestu. Brojevi, redovi, kampanje i webhookovi dolaze preko telefonije Incoplax, telekom platforme iz naše grupe.

Napravljena je za organizacije kojima je jedan agent postao premalo. Kontrolirajte prompt, pravila ponašanja, shemu izdvajanja podataka i logiku usmjeravanja. Neka agenti tokom razgovora pozivaju vaše sisteme, povežite Salesforce, Creatio ili Zendesk i sve iščitajte iz dnevnika poziva s transkriptima i snimcima.

## Mogućnosti

### Napredni uređivač agenata

Strukturirani uređivač prompta s numeracijom redova i sažimanjem, uz pozdrav, pravila ponašanja, glas, jezike, izdvajanje podataka nakon poziva i pravila prebacivanja, kojima se upravlja na platformi Incoplax. Sve što je čarobnjak napravio ostaje vidljivo i izmjenjivo, a Prompt Studio omogućava da izmjenu isprobate u chatu ili glasom prije nego što dotakne agenta koji radi uživo.

### Knowledge Hub s hibridnim pretraživanjem

Grupišite znanje u kolekcije, dodajte datoteke ili cijele web stranice putem sitemapa i pregledajte kako je vaš sadržaj podijeljen na pretražive dijelove. Pretraživanje po značenju i po ključnim riječima po zadanim postavkama radi zajedno; pretraživanje svjesno veza među podacima (GraphRAG) i indeksiranje orijentirano na pitanja mogu se uključiti za svaku bazu znanja, a test pretraživanja pokazuje šta bi agent pronašao.

### Telefonija u istom računu

Vaš vlastiti broj preko SIP-a radi u svakoj državi. U odabranim državama upravljani brojevi dolaze preko telefonije Incoplax, a SIP podaci za postojeću PBX centralu preko našeg telefonskog partnera, koji obrađuje i dokumente za provjeru identiteta koje neke države zahtijevaju.

### Redovi sa statistikom uživo

Preko telefonije Incoplax: pozivi na čekanju, nivo usluge, stopa odustajanja i vrijeme čekanja, ažurirani u stvarnom vremenu. Kada red naraste, platforma vas poziva da dodate operatere.

### API, webhookovi i alati

Preko telefonije Incoplax: REST API za kontakte, kampanje i rezultate, plus potpisani webhookovi za završene pozive. Agenti tokom razgovora pozivaju vaše sisteme preko HTTP alata deklarisanih po agentu (da potraže kupca, provjere dostupnost ili kreiraju zapis), a Salesforce, Creatio i Zendesk povezuju se odmah.

### Izdvajanje podataka nakon poziva

Svaki poziv daje sažetak i strukturiran rezultat u obliku koji vi definišete: ishod plus vaša vlastita polja, poput imena, datuma, nivoa interesa ili raspoloženja. Iz toga čitaju dnevnik, kontrolne table i vaš CRM.

### Analitika za velike količine

Dnevnik poziva s pretragom, transkriptima, snimcima i izdvojenim poljima te kontrolne table poziva za bilo koji period. Preko telefonije Incoplax: poseban analitički spremnik za velike količine poziva i izvoz dnevnika u CSV.

### Vizualni dizajner prilagođenih alata [Planirano]

Napravite prilagođeni alat bez pisanja koda, u plutajućem radnom prostoru umjesto u formi s postavkama.

__

## Pitanja

### Koji su CRM sistemi podržani?

Salesforce, Creatio i Zendesk rade odmah: agent pronalazi, kreira i ažurira zapise. Više konektora za CRM, službu podrške i zakazivanje je na planu razvoja integracija.

### Mogu li dodati ponašanje bez programera?

Da. Većina timova ostaje u čarobnjaku i naprednom uređivaču.

### Kako je strukturirana cijena?

Po agentu, mjesečno, bez naplate po minuti za agenta, pa užurbana sedmica ne mijenja koliko za njega plaćate. Telefonija (brojevi i minute operatera) naplaćuje se zasebno. Paketi i cijene su na stranici s cijenama.

### Može li više organizacija dijeliti jednu prijavu?

Da. Agencije i preprodavači vode agente za više klijenata iz jednog računa, prebacujući se između organizacija jednim klikom. Agenti, znanje, brojevi, podaci, paket i ograničenja svake organizacije ostaju odvojeni.

### Koje uloge postoje?

Owner, Admin i Member; Member ima pristup glasovnoj platformi samo za čitanje.

### Može li agent dohvatiti podatke o kupcu prije nego što progovori?

Da. Kada se poziv uspostavlja na platformi Incoplax (odlazni poziv ili prepoznat dolazni broj), agent prije nego što progovori dobija podatke o kupcu i razgovor počinje njima.