---
title: "AI pozivi za potvrdu narudžbi — Dialogist"
description: "AI glasovni agent koji zove vaše kupce da potvrdi narudžbu, provjeri adresu i vrijeme isporuke te upiše rezultat u vaš sistem."
canonical: "https://dialogist.cc/bs/use-cases/order-confirmation/"
locale: "bs"
updatedAt: "2026-11-11"
---

# Potvrda narudžbe: Potvrdite narudžbu i isporuku prije slanja.

Agent zove kupca koji je upravo naručio, potvrđuje šta je naručeno i kako se plaća, provjerava adresu i dogovara vrijeme isporuke. Vaš tim rezultat vidi u narudžbi, bez liste propuštenih poziva koje treba obraditi.

Fits: Web prodavnice, Logistika i kurirske službe, Trgovina s dostavom.

## Jedan poziv, od početka do kraja

*Primjer poziva za potvrdu*

> **Agent:** Dobar dan, Ana, ja sam Nina, AI asistent iz prodavnice. Danas ste naručili kuhalo za vodu i dvije šolje, uz plaćanje pri isporuci. Imate li minut da potvrdimo narudžbu?
> **Pozivalac:** Da, tako je.
> _↳ Čita narudžbu iz sistema vaše prodavnice_
> **Agent:** Ukupan iznos je 64 eura, plaćanje gotovinom kuriru. Je li adresa isporuke i dalje Kralja Petra 12, stan 5?
> **Pozivalac:** Jeste, ali kod kuće sam tek poslije pet.
> **Agent:** Onda vam mogu zakazati četvrtak između 5 i 8 uvečer. Odgovara li vam to?
> **Pozivalac:** Odlično.
> _↳ Potvrđuje narudžbu i bilježi termin isporuke_
> **Agent:** Gotovo: četvrtak između 5 i 8 uvečer. Hvala, Ana!

Šta završi u sistemu vaše prodavnice nakon poziva:

```json
{
  "outcome": "confirmed",
  "payment": "cash_on_delivery",
  "total": 64,
  "currency": "EUR",
  "delivery_window": "2026-11-19T17:00/20:00",
  "address_changed": false,
  "needs_person": false
}
```

Pitanja o proizvodu, žalbe i sve izvan vaših pravila idu čovjeku, uz dosadašnji razgovor.

## Kako to funkcioniše

1. **Povežite narudžbe.** Agent prije poziva iz sistema vaše prodavnice dobija artikle, adresu i način plaćanja.
2. **Postavite pravila.** Koje narudžbe se zovu, radno vrijeme poziva i šta agent smije mijenjati: vrijeme isporuke, adresu ili ništa.
3. **Zovite i potvrdite.** Kupci novih narudžbi zovu se preko telefonije Incoplax čim narudžba stigne, u okviru radnog vremena koje postavite.
4. **Ažurirajte narudžbu.** Rezultat se vraća u narudžbu: potvrđena, prebačena na drugi termin ili otkazana, uz razlog.

## Šta agent rješava

- **Potvrđuje narudžbu.** Ponovi artikle i ukupan iznos naglas i traži od kupca da ih potvrdi.
- **Provjerava adresu i vrijeme.** Ispravlja adresu i dogovara termin isporuke koji kupac može ispoštovati.
- **Prima otkazivanje.** Ako kupac više ne želi narudžbu, agent to bilježi, uz razlog.
- **Ostalo prosljeđuje čovjeku.** Pitanja o proizvodu i žalbe idu vašem timu, uz dosadašnji razgovor.

## Dobro je znati

- Adrese, vremena i iznosi ponavljaju se kupcu naglas prije nego što se zabilježe.
- Vi birate koje se narudžbe zovu i kada; pravila pozivanja razlikuju se po tržištima. Pozdrav može najaviti AI i snimanje.
- Podaci o narudžbama prolaze kroz API sistema vaše prodavnice.

---

Contact: hello@dialogist.cc