---
title: "AI recepcioner i agent za zakazivanje termina — Dialogist"
description: "AI glasovni recepcionar koji se javlja na pozive, zakazuje, premješta i otkazuje termine u vašem rasporedu, a teže pozive prosljeđuje vašem timu."
canonical: "https://dialogist.cc/bs/use-cases/receptionist/"
locale: "bs"
updatedAt: "2026-11-11"
---

# Recepcija i zakazivanje: Javlja se na telefon i zakazuje termin.

Agent se javlja na prvo zvono, danju i noću, odgovara na osnovu vašeg cjenovnika i pravila te zakazuje direktno u vaš raspored. Vaša recepcija rješava samo pozive koji traže čovjeka.

Fits: Klinike, Saloni i studiji, Uslužne djelatnosti, Trgovina. U produkciji kod prvih kupaca.

## Jedan poziv, od početka do kraja

*Primjer poziva za zakazivanje*

> **Agent:** Dobar dan, dobili ste kliniku. Ja sam Mia, AI asistent klinike. Kako vam mogu pomoći?
> **Pozivalac:** Dobar dan, htio bih zakazati čišćenje zuba negdje sljedeće sedmice.
> _↳ Provjerava slobodne termine u vašem sistemu za zakazivanje_
> **Agent:** Sljedeće sedmice imam utorak u 10:30 ili četvrtak u 16:15. Šta vam više odgovara?
> **Pozivalac:** Četvrtak odgovara.
> **Agent:** Četvrtak u 16:15. Na koji broj da vas nazovemo ako se nešto promijeni?
> **Pozivalac:** 064 123 4567.
> **Agent:** To je 0-6-4, 1-2-3, 45-67. Je li tačno?
> **Pozivalac:** Jeste.
> _↳ Kreira termin i kontakt u vašem CRM-u_
> **Agent:** Zakazani ste za četvrtak u 16:15. Vidimo se!

Šta završi u vašem sistemu nakon poziva:

```json
{
  "outcome": "booked",
  "service": "Čišćenje zuba",
  "slot": "2026-11-19T16:15",
  "phone": "+381641234567",
  "new_patient": false,
  "needs_person": false
}
```

U uslužnim pozivima agent obavi 70–90% razgovora bez prebacivanja; ostatak ide čovjeku, prema vašim pravilima.

## Kako to funkcioniše

1. **Zadržite svoj broj.** Povežite liniju koju već imate preko SIP-a. S vlastitim SIP-om agent preuzima pozive čim se postavi.
2. **Naučite ga svoj posao.** Učitajte cjenovnike i pravila ili ga uputite na svoju web stranicu. Pitajte ga bilo šta u pregledniku prije nego što to učini kupac.
3. **Povežite raspored.** Agent provjerava dostupnost i zakazuje preko API-ja vašeg sistema za zakazivanje, uvijek znajući današnji datum.
4. **Pokrenite ga.** Svaki poziv završava u dnevniku s transkriptom i sažetkom, a i sa snimkom ako uključite snimanje.

## Šta agent rješava

- **Zakazuje, premješta i otkazuje.** Nudi stvarno slobodne termine, potvrđuje vrijeme i upisuje termin u vaš sistem tokom poziva.
- **Odgovara iz vaših dokumenata.** Cijene, radno vrijeme, priprema, parking: agent odgovara iz baze znanja koju ste mu dali.
- **Prosljeđuje pravoj osobi.** Prebacuje poziv po temi, na zahtjev ili kada nije siguran. Operater vidi dosadašnji razgovor.
- **Zove nazad one koje je propustio.** Ako pozivalac prekine vezu dok čeka u redu, telefonija Incoplax ga poziva nazad.

## Dobro je znati

- Brojevi, imena i adrese su mjesta na kojima telefonski pozivi najčešće griješe, zato ih agent ponovi naglas.
- Pozdrav može najaviti AI i snimanje.
- Zakazivanje ide preko API-ja vašeg sistema, pa termini završavaju u kalendaru koji već koristite.

---

Contact: hello@dialogist.cc