---
title: "AI anketni pozivi i NPS istraživanja — Dialogist"
description: "AI glasovni agent za telefonske ankete: NPS, zadovoljstvo i povratne informacije uz potpitanja i ista strukturirana polja iz svakog poziva."
canonical: "https://dialogist.cc/bs/use-cases/surveys/"
locale: "bs"
updatedAt: "2026-11-11"
---

# Ankete: NPS i pozivi za povratne informacije koji pitaju zašto.

Agent postavlja vaša pitanja redom, postavlja potpitanje kad je odgovor neodređen i iz svakog poziva vraća ista strukturirana polja. Koristite ga za NPS, zadovoljstvo, povratne informacije o proizvodu ili provjeru nakon posjete.

Fits: Trgovina i e-trgovina, Uslužne djelatnosti, Kontakt centri, Istraživanje tržišta.

## Jedan poziv, od početka do kraja

*Primjer NPS poziva*

> **Agent:** Dobar dan, ovdje Leo, AI asistent iz prodavnice. U subotu ste preuzeli narudžbu. Mogu li vam postaviti dva kratka pitanja o tome?
> **Pozivalac:** Dobro, ali brzo.
> **Agent:** Na skali od 0 do 10, koliko je vjerovatno da ćete nas preporučiti prijatelju?
> **Pozivalac:** Hmm, sedam, možda.
> **Agent:** Hvala. Šta bi to učinilo devetkom ili desetkom?
> **Pozivalac:** Preuzimanje je trajalo beskonačno dugo. Dvadeset minuta, najmanje.
> **Agent:** Žao mi je zbog toga, proslijedit ću. Je li sve u narudžbi bilo tačno?
> **Pozivalac:** Da, sve je bilo u redu.
> _↳ Sprema odgovore u vašu tabelu anketa_
> **Agent:** To je sve. Hvala na vremenu i lijep dan!

Jedan red po pozivu:

```json
{
  "completed": true,
  "nps": 7,
  "reason": "Čekanje na preuzimanje oko 20 minuta",
  "order_correct": true,
  "call_back": false
}
```

Ankete rijetko traže čovjeka. Agent ipak prebacuje pozivaoca koji to zatraži ili uloži žalbu.

## Kako to funkcioniše

1. **Napišite upitnik.** Pitanja običnim jezikom, s potpitanjima: „ako je ocjena ispod devet, pitaj zašto“.
2. **Odaberite koga i kada.** Liste kontakata i radno vrijeme poziva rade kao kampanje preko telefonije Incoplax.
3. **Uvježbajte.** Pokrenite simulirane razgovore sa scenarijskim pozivaocima prije prvog stvarnog poziva.
4. **Prikupite.** Svaki poziv vraća ista polja, spremna za tabelu, dashboard ili vaš CRM.

## Šta agent rješava

- **Drži vaš redoslijed pitanja.** Vaša pitanja redom, u razgovoru, a ne u IVR meniju.
- **Postavlja potpitanja na neodređene odgovore.** Kad neko kaže „bilo je u redu“, agent pita šta bi moglo biti bolje.
- **Poštuje „ne sada“.** Bilježi bolje vrijeme ili ljubazno završava poziv kad osoba radije ne bi odgovarala.
- **Dopušta upadanje u riječ.** Pozivaoci mogu govoriti preko agenta; on prestaje i sluša.

## Dobro je znati

- Najduže trajanje poziva drži ankete kratkim i ljubazno ih završava.
- Odgovori slobodnim tekstom se sažimaju; cijeli transkript ostaje u dnevniku.
- Pozdrav može najaviti AI i snimanje.

---

Contact: hello@dialogist.cc