---
title: "Kako znati da je pozivatelj završio"
description: "Na gotovo 100.000 replika pozivatelja naš model kraja replike većinu je zatvorio prije mjerača tišine i u stvarnim pozivima vratio oko 0,3 s po replici."
canonical: "https://dialogist.cc/hr/research/knowing-when-the-caller-has-finished/"
locale: "hr"
updatedAt: "2026-10-29"
---

# Kako znati da je pozivatelj završio

Istraživanje · 2026-10-14 · Dialogist team

> Na gotovo 100.000 replika pozivatelja naš model kraja replike većinu je zatvorio prije mjerača tišine i u stvarnim pozivima vratio oko 0,3 s po replici.

Ljudi rijetko čekaju tišinu prije nego odgovore. Čuju kako se rečenica zatvara: visina tona pada, posljednja riječ sleti i počinju govoriti u djeliću sekunde.

Ovu smo bilješku prvi put napisali na temelju jednog poziva. Ova se verzija oslanja na mnogo poziva. Stvarni pozivi: 233 poziva i 1.468 replika pozivatelja tijekom četiri tjedna. Testni postav za opterećenje: 97.517 replika pozivatelja sa simuliranim pozivateljima na svakoj razini opterećenja. Agent bilježi svaku procjenu modela zajedno s onim što se zatim dogodilo.

_Brojke iza ove bilješke: stvarni pozivi i test opterećenja._

| Mjera                                                                  |    Iznos |
| ---------------------------------------------------------------------- | -------: |
| Replika pozivatelja iza ovih brojki, stvarni pozivi i test opterećenja | ≈ 99.000 |
| Replika pozivatelja u stvarnim pozivima koje je model zatvorio rano    |      87% |
| Od toga zatvoreno na prvi pogled modela                                |      95% |
| Vrijeme vraćeno po replici pozivatelja u stvarnim pozivima, u prosjeku |  ≈ 0,3 s |
| Stanki usred misli koje je model pričekao                              |      96% |

## Kompromis mjerača tišine

Glasovni agent koji sluša samo tišinu mora birati između dvije loše mogućnosti. Ako svaku stanku smatra krajem replike, upada u riječ ljudima koji staju razmisliti: „Broj moje narudžbe je… trenutak… 4417.“ Ako čeka dovoljno dugo da bude siguran, svaki odgovor kasni i cijeli poziv djeluje trom. Fiksni mjerač ne može biti ispravan za oba slučaja: kratka stanka nakon „Halo?“ i kratka stanka nakon „Broj moje narudžbe je“ njemu zvuče isto.

## Slušanje kako rečenica završava

Naš agent ne odlučuje samo na temelju tišine. Nakon kratke stanke, prema zadanim postavkama 192 ms, malom modelu postavlja drugo pitanje: je li, sudeći po intonaciji onoga što je upravo rečeno, misao dovršena?

- Ako je model siguran, replika se odmah zatvara i odgovor počinje. Njegova presuda vrijedi na sljedećem okviru zvuka od 32 ms.
- Ako nije, agent nastavlja slušati i malo poslije pita ponovno.
- Ako je pozivatelj prestao govoriti, mjerač tišine svejedno zatvara repliku, pa nitko ne ostaje čekati.

Model zatvara većinu replika, a mjerač ostaje kao sigurnosna mreža.

## U stvarnim pozivima

Tijekom četiri tjedna, 233 stvarna poziva i 1.468 replika pozivatelja:

- Model je zatvorio **87%** replika pozivatelja prije nego bi to učinio mjerač tišine.
- Od toga je **95%** zatvorio na **prvi pogled**, na prvoj stanci o kojoj je pitan.
- Kad je zatvorio repliku, bio je siguran: medijan pouzdanosti bio je **0,977**, a devet od deset zatvaranja bilo je iznad 0,91.
- U prosjeku preko svih replika pozivatelja, uključujući one koje je zatvorio mjerač, agent je odgovarao oko **0,3 s ranije** (292 ms).

> U stvarnim pozivima model je zatvorio 87% replika pozivatelja prije mjerača tišine, a agent je odgovarao oko 0,3 s ranije po replici.

Ušteda ovisi o tome koliko je agent podešen da bude strpljiv. Svaki agent ima dvije postavke: stanku prije nego se model prvi put upita i mjerač tišine iza nje. Strpljiv agent, za pozivatelje koji misle naglas, čeka dulje, a model tada štedi više jer je mjerač koji pobjeđuje dulji.

_Medijan uštede vremena po ranom zatvaranju, prema postavci agenta; više je bolje._

| Postavka: prvi pogled / mjerač | Replike pozivatelja | Zatvoreno rano | Ušteda po ranom zatvaranju |
| ------------------------------ | ------------------: | -------------: | -------------------------: |
| 192 / 512 ms (zadano)          |               1.048 |            88% |                     288 ms |
| 320 / 800 ms                   |                 274 |            91% |                     448 ms |
| 320 / 928 ms (najstrpljiviji)  |                 144 |            76% |                     576 ms |

## Ostavlja ljudima vrijeme za razmišljanje

Model mora znati i kada _ne_ odgovoriti.

U 157 replika u stvarnim pozivima pozivatelj je zastao usred misli i zatim nastavio. U **151** njih, 96%, model je procijenio da misao nije dovršena i pričekao. Gdje je pozivatelj nastavio govoriti, medijan pouzdanosti modela da je završio bio je **0,015**, daleko od pogreške.

Model razlikuje ta dva slučaja samo po zvuku. Padajuća, zatvarajuća intonacija i lebdeća, nedovršena nose različitu informaciju, a model je treniran da čuje tu razliku.

## Pod opterećenjem

Na testnom postavu za opterećenje simulirani pozivatelji vodili su razgovore s agentom za zapošljavanje na svakoj razini opterećenja do 176% [nazivnog kapaciteta jednog Server Unita](/hr/research/server-unit-under-load/). Na 97.517 replika pozivatelja:

- model je rano zatvorio **88%**;
- od toga je **94%** zatvorio na prvi pogled;
- svako rano zatvaranje uštedjelo je **0,45 s** u medijanu, uz strpljivu postavku korištenu na postavu (320 / 800 ms).

Ove brojke obuhvaćaju sve razine opterećenja testa zajedno, od jednog poziva do 176% nazivnog kapaciteta.

## Najprije promatrati, zatim uključiti

Model kraja replike ima tri načina rada za svakog agenta: **off**, **observe** i **commit**.

U načinu observe ne mijenja ništa. Bilježi svaku procjenu koju bi donio, zajedno s onim što se zatim dogodilo: je li pozivatelj stao ili nastavio. Taj zapisnik mjeri koliko bi često model nekome upao u riječ, na stvarnom prometu, prije nego što mu se dopusti da ikome upadne u riječ. Zapisnik čuva svaku procjenu, sigurnu ili ne, pa poslije možemo pomaknuti prag u oba smjera.

Kad se zapisnik slaže s onim što su pozivatelji učinili, agenta prebacujemo na commit. Brojke u ovoj bilješci potječu iz tog zapisnika.

## Gdje slušamo najpažljivije

- **Popisi i brojevi.** Pozivatelj koji čita broj kartice ili adresu zvuči dovršeno između skupina. To su replike koje najprije uzorkujemo kad podešavamo.
- **Bučne linije.** Kašalj ili glas u pozadini može otvoriti repliku. Agent prepoznaje da nema čemu odgovoriti i šuti.

Prateća bilješka, [Slušanje dok govori](/hr/research/listening-while-talking/), opisuje što agent radi s kanalom pozivatelja dok govori: rani start, upade u riječ i kratke potvrde.

Tags: Research, Izmjena govornika

---

Contact: hello@dialogist.cc