--- title: "Jedan Server Unit: 100 istodobnih poziva, ispitan do 176%" description: "Server Unit opteretili smo od jednog poziva do 176% nazivnih 100 poziva. Do nazivnog kapaciteta odgovori su držali ocjenu Standard, a svi su se pozivi spojili." canonical: "https://dialogist.cc/hr/research/server-unit-under-load/" locale: "hr" updatedAt: "2026-10-28" --- # Jedan Server Unit: 100 istodobnih poziva, testiran do 176% nazivnog kapaciteta Istraživanje · 2026-10-28 · Dialogist team > Server Unit opteretili smo od jednog poziva do 176% nazivnih 100 poziva. Do nazivnog kapaciteta odgovori su držali ocjenu Standard, a svi su se pozivi spojili. Server Unit za klijenta pokreće cijeli glasovni sustav: obradu poziva, prepoznavanje govora, jezični model i sintezu govora. Svaka jedinica nosi **100 istodobnih poziva**. Prije nego što taj broj uđe u ugovor, treba ga provjeriti, pa smo izgradili test opterećenja i pokrenuli ga dvaput. Željeli smo znati nosi li jedinica svojih nazivnih 100 poziva s odgovorima koji i dalje zvuče kao razgovor te kako se ponaša iznad njih, na 120%, 150% i 176%. Izmjereno na jednom Server Unitu s agentom za regrutaciju i simuliranim pozivateljima na istoj jedinici, preko G.711 A-law kroz mjerni most: 22 koraka opterećenja u 9 serija, 22.018 odgovora, oko 129 sati razgovora. Opterećenje je dano kao udio nazivnog kapaciteta (100 istodobnih poziva), a vrijeme odgovora kao indeks u kojem jedan poziv iznosi 1,00. Ukratko: prosječno vrijeme odgovora ostaje u ocjeni Standard ili boljoj do nazivnog kapaciteta, a s ranim startom do oko 117%. Na 176% svi su pozivi bili spojeni i nijedan nije prekinut. Više od 99% pozivateljevih iskaza dobilo je odgovor na svakom koraku, a jedan krug optimizacije za veliko opterećenje udvostručio je opterećenje koje jedinica nosi u ocjeni Standard. ## Kako smo mjerili - **Simulirani pozivatelji na istoj jedinici.** Svaki razgovor čine dva telefonska poziva: agent koji se testira i simulirani pozivatelj. Dvadeset simuliranih pozivatelja, svaki sa vlastitim glasom, manirom i raspoloženjem, pita o poslu, pravi stanke i odgovara kao ljudi. Server Unit nosi oba kraja svakog razgovora, pa je telefonsko opterećenje dvostruko veće nego što bi ga stvorio stvarni razgovor iste veličine. - **Realne ovisnosti.** Vanjski sustavi koje agent poziva odgovaraju nakon fiksnog, realnog kašnjenja. - **Jedan sat na liniji.** Mjerni most nalazi se u audio putanji. Bilježi trenutak u kojem završava pozivateljeva fraza i trenutak u kojem stiže prvi zvuk agentova odgovora. Vrijeme odgovora je taj interval. Obuhvaća sve unutar jedinice, uključujući [stanku za kraj iskaza](/hr/research/knowing-when-the-caller-has-finished/) i prijenos zvuka. - **Koraci.** Opterećenje raste po koracima od jednog razgovora do 176% nazivnog kapaciteta. Svaki se korak dvije minute stabilizira, a zatim mjeri najmanje pet. Korak s jednim razgovorom traje dvadeset. - **Korak mora zaslužiti svoje mjesto.** Korak se računa samo ako prođe osam provjera: stabilno stanje (druga polovica nije sporija od prve), neuspjeli iskazi, ispravnost mjernog mosta, preklapanje govora, usklađenost događaja mosta s agentovim zapisnikom, izgubljena telemetrija, odbijeni pozivi i ograničavači resursa. - **Dva načina rada.** Agenta smo mjerili u standardnom načinu i s [ranim startom](/hr/research/listening-while-talking/), u kojem jezični model počinje raditi na prepoznatom tekstu prije nego što je iskaz formalno zatvoren. ## Što se dogodilo ### Pojasevi opterećenja Ocjene opisuju kako odgovor doživljava pozivatelj. Svaka ocjena završava na određenom indeksu vremena odgovora. _Ocjena odgovora u standardnom načinu po pojasu opterećenja; niži indeks vremena odgovora je bolji._ | Pojas opterećenja | Opterećenje, % nazivnog kapaciteta | Ocjena odgovora | Indeks do | Što pozivatelj primjećuje | | ----------------- | ---------------------------------: | --------------- | --------: | ----------------------------------------------------------- | | Nisko | do 42 | Platinum | 1,22 | Odgovori stižu gotovo brzinom jednog poziva | | Umjereno | 42–65 | Gold | 1,49 | Brz odgovor | | Visoko | 65–100 | Standard | 2,03 | Prirodna stanka; ovaj pojas završava na nazivnom kapacitetu | | Vrhunac | 100–137 | Minimum | 2,71 | Zamjetna stanka, i dalje razgovor | | Nalet | 137–176 | Stretch | — | Dulja stanka, uz sve pozive i dalje spojene | S ranim startom svaki se pojas proširuje: Platinum do oko 57% nazivnog kapaciteta, Gold do oko 78%, Standard do oko 117%. Rani start izmjerili smo do 128% nazivnog kapaciteta. ### Nazivni kapacitet je ispunjen Na 100 istodobnih poziva prosječno vrijeme odgovora iznosi oko dvostruke vrijednosti jednog poziva (indeks 2,02), a odgovori ostaju u ocjeni Standard. S ranim startom jedinica drži Standard do oko 117% nazivnog kapaciteta. _Indeks odgovora na svakoj razini opterećenja, u standardnom načinu i s ranim startom (niže je bolje), 95. percentil naspram medijana te propusnost kao udio vrhunca._ | Opterećenje, % nazivnog kapaciteta | Indeks odgovora | S ranim startom | 95. percentil / medijan | Udio propusnosti | | ---------------------------------: | --------------: | --------------: | ----------------------: | ---------------: | | 1 poziv | 1,00 | 0,88 | 1,73 | 0,01 | | 24 | 1,07 | — | 1,61 | 0,38 | | 36 | 1,15 | — | 1,61 | 0,55 | | 50 | 1,30 | 1,14 | 1,69 | 0,74 | | 64 | 1,48 | — | 1,72 | 0,94 | | 80 | 1,75 | — | 1,70 | 1,00 | | 96 | 1,97 | 1,71 | 1,62 | 0,98 | | 112 | 2,20 | — | 1,69 | 0,94 | | 128 | 2,52 | 2,21 | 1,68 | 0,99 | | 152 | 3,02 | — | 1,60 | 0,91 | | 176 | 3,34 | — | 1,71 | 0,81 | ### Vrijeme odgovora raste sporije od opterećenja Krivulju sažimamo jednim brojem, elastičnošću opterećenja: za koliko posto naraste vrijeme odgovora na svaki posto dodanog opterećenja. _Koliko brzo vrijeme odgovora raste s opterećenjem; niže je bolje._ | Raspon opterećenja, % nazivnog kapaciteta | Elastičnost | Vrijeme odgovora na +10% opterećenja | | ----------------------------------------: | ----------: | -----------------------------------: | | 24–64 | 0,33 | oko 3% | | 64–128 | 0,77 | oko 8% | | 128–176 | 0,88 | oko 9% | Elastičnost ostaje ispod 1 sve do 176%, a krivulja nema koljeno na kojem bi skrenula prema gore. Klijent koji radi 20% iznad nazivnog kapaciteta dobiva mjerljivo dulju stanku na sustavu koji i dalje radi. ### Rep ostaje u razmjeru Medijan odgovora i odgovor na 95. percentilu zadržavaju isti omjer na svakom koraku, od jednog poziva do 176%: > Odgovor na 95. percentilu iznosi otprilike 1,6 do 1,7 medijana na svakom koraku opterećenja. Spori odgovori rastu zajedno s ostalima, pa klijent koji zna uobičajenu stanku može procijeniti najgoru. ### Propusnost se drži Broj odgovora u sekundi raste s opterećenjem, doseže vrhunac na oko 80% nazivnog kapaciteta i ostaje unutar 6% tog vrhunca od 64% do 128% tog kapaciteta. Na 176% jedinica i dalje obrađuje oko 80% svoje vršne propusnosti. ### Pozivi i mediji - **Odgovoreni iskazi.** Više od 99% pozivateljevih iskaza dobilo je odgovor na svakom koraku. - **Mediji.** Mjerna linija nije izgubila nijedan RTP paket ni na jednom koraku. - **Prihvaćanje poziva.** Na 176% nazivnog kapaciteta istodobno je bilo uspostavljeno 352 SIP poziva. Svi su se spojili i nijedan nije prekinut. - **Modeli.** Red jezičnog modela i red sinteze govora ostali su prazni na svakom koraku. ## Prvi i drugi krug Pokrenuli smo test, optimizirali sustav za veliko opterećenje i ponovno pokrenuli test. Optimizacija je obuhvatila putanju medija, način na koji se otkrivanje glasa raspoređuje po pozivima, obradu tišine u sintetiziranom govoru i trenutak u kojem se pokreće jezični model. _Kapacitet prije i poslije optimizacije; više je bolje._ | Mjera | Prvi krug | Drugi krug | | -------------------------------------------- | ---------------------------- | --------------------------- | | Kapacitet u ocjeni Standard | oko pola nazivnog kapaciteta | nazivni kapacitet | | Kapacitet u ocjeni Gold | oko 36% nazivnog kapaciteta | oko 65% nazivnog kapaciteta | | Vrijeme odgovora, jedan poziv | početna vrijednost | 22% niže | | Vrijeme odgovora na pola nazivnog kapaciteta | početna vrijednost | 34% niže | | Vršna propusnost | početna vrijednost | gotovo dvostruka | Drugi je krug dosegnuo nazivnih 100 poziva, pa je brojka u tehničkom listu izmjerena. [Stranica Tehnologije](/hr/technology/#load) pokazuje gdje se test opterećenja nalazi u sustavu. U tekstu [Voicecore](/en/research/voicecore-rust-media-core/) (na engleskom) opisujemo sljedeći korak u obradi zvuka: jezgru napisanu u Rustu. ## Postav testa Izmjereno preko G.711 na telefonskoj testnoj liniji, s dvadeset simuliranih pozivatelja i agentom za regrutaciju; 94% prvih fraza dolazilo je iz glasovne predmemorije. Tags: Research, Opterećenje, Kapacitet --- Contact: hello@dialogist.cc