---
title: "Platform"
description: "Cjelovita platforma Dialogist: agenti, Knowledge Hub, telefonija, redovi, kampanje, API i webhookovi, analitika i timske uloge, sve u jednom računu."
canonical: "https://dialogist.cc/hr/solutions/platform/"
locale: "hr"
updatedAt: "2026-11-11"
---

# Platform

> Cjelovita platforma za glasovnu AI u zahtjevnim projektima

## Cijeli glasovni sustav u jednom računu, s kontrolama koje su vam potrebne

Dialogist Platform je cjelovita platforma: agenti, znanje, telefonija, redovi, kampanje, analitika, integracije i upravljanje timom na jednom mjestu. Brojevi, redovi, kampanje i webhookovi dolaze preko Incoplaxa, telefonske platforme iz naše grupe.

Namijenjena je organizacijama kojima je jedan agent postao premalen. Upravljajte promptom, pravilima ponašanja, shemom izdvajanja podataka i logikom usmjeravanja. Neka agenti tijekom razgovora pozivaju vaše sustave, povežite Salesforce, Creatio ili Zendesk i sve ponovno pročitajte iz dnevnika poziva s transkriptima i snimkama.

## Mogućnosti

### Napredni uređivač agenata

Strukturirani uređivač prompta s brojevima redaka i sažimanjem, uz pozdrav, pravila ponašanja, glas, jezike, izdvajanje podataka nakon poziva i pravila prosljeđivanja, kojima se upravlja na platformi Incoplax. Sve što je izradio čarobnjak ostaje vidljivo i uredivo, a Prompt Studio omogućuje da promjenu isprobate u chatu ili glasom prije nego što dotakne agenta uživo.

### Knowledge Hub s hibridnom pretragom

Grupirajte znanje u zbirke, dodajte datoteke ili cijela web-mjesta putem sitemapa i pregledajte kako je vaš sadržaj podijeljen na dijelove koji se mogu pretraživati. Pretraga po značenju i po ključnim riječima prema zadanim postavkama radi zajedno; dohvaćanje svjesno odnosa (GraphRAG) i indeksiranje usmjereno na pitanja mogu se uključiti za svaku bazu znanja, a test dohvaćanja pokazuje što bi agent pronašao.

### Telefonija u istom računu

Vlastiti broj preko SIP-a radi u svakoj državi. U odabranim državama upravljani brojevi dolaze preko telefonije Incoplax, a SIP podaci za postojeći PBX preko našeg telefonskog partnera, koji se brine i za identifikacijske dokumente koje neke države traže.

### Redovi sa statistikom uživo

Preko telefonije Incoplax: pozivi na čekanju, razina usluge, stopa odustajanja i vrijeme čekanja, ažurirani u stvarnom vremenu. Kad red naraste, platforma vas potiče da dodate operatere.

### API, webhookovi i alati

Preko telefonije Incoplax: REST API za kontakte, kampanje i rezultate te potpisani webhookovi za završene pozive. Agenti tijekom razgovora pozivaju vaše sustave preko HTTP alata deklariranih za svakog agenta (za traženje klijenta, provjeru dostupnosti ili stvaranje zapisa), a Salesforce, Creatio i Zendesk povezuju se odmah.

### Izdvajanje podataka nakon poziva

Svaki poziv daje sažetak i strukturirani rezultat u obliku koji sami definirate: ishod i vaša vlastita polja, primjerice ime, datum, razinu interesa ili raspoloženje. Iz njega čitaju dnevnik, nadzorne ploče i vaš CRM.

### Analitika izgrađena za velike količine

Dnevnik poziva s pretraživanjem, transkriptima, snimkama i izdvojenim poljima te nadzorne ploče poziva za bilo koje razdoblje. Preko telefonije Incoplax: namjenska analitička pohrana za velike količine poziva i izvoz dnevnika u CSV.

### Vizualni dizajner prilagođenih alata [Planirano]

Izgradite prilagođeni alat bez pisanja koda, u slobodnom radnom prostoru, a ne u obrascu s postavkama.

__

## Pitanja

### Koji su CRM-ovi podržani?

Salesforce, Creatio i Zendesk rade odmah: agent pronalazi, stvara i ažurira zapise. Više konektora za CRM, službu za podršku i zakazivanje nalazi se u planu razvoja integracija.

### Mogu li dodati ponašanje bez programera?

Da. Većina timova ostaje u čarobnjaku i naprednom uređivaču.

### Kako je strukturirana cijena?

Po agentu, mjesečno, bez naplate po minuti za agenta, pa zauzet tjedan ne mijenja iznos koji za njega plaćate. Telefonija (brojevi i minute operatera) naplaćuje se zasebno. Paketi i cijene nalaze se na stranici s cijenama.

### Može li više organizacija dijeliti jednu prijavu?

Da. Agencije i preprodavači vode agente za više klijenata iz jednog računa i među organizacijama se prebacuju jednim klikom. Agenti, znanje, brojevi, podaci, paket i ograničenja svake organizacije ostaju odvojeni.

### Koje uloge postoje?

Owner, Admin i Member; članovi imaju pristup glasovnoj platformi samo za čitanje.

### Može li agent dohvatiti podatke o klijentu prije nego što progovori?

Da. Kad se poziv postavlja na platformi Incoplax (odlazni poziv ili prepoznati dolazni broj), agent dobiva podatke o klijentu prije nego što progovori i razgovor otvara njima.