---
title: "Povjerenje i podaci: gdje Dialogist čuva vaše pozive"
description: "Gdje su Dialogistovi telefonski pozivi i podaci, tko ih može vidjeti, što AI glasovni agent smije raditi u vašim sustavima i kako prijaviti ranjivost."
canonical: "https://dialogist.cc/hr/trust/"
locale: "hr"
updatedAt: "2026-11-11"
---

# Vaši pozivi ostaju vaši

Dialogist vodi vlastite modele i modele otvorenih težina na vlastitim poslužiteljima u EU ili na vašima. Ni zvuk ni tekst pozivatelja ne odlaze AI pružatelju treće strane. Ovdje je gdje su vaši podaci, tko ih može vidjeti i što AI glasovni agent smije raditi.

## Gdje su vaši podaci

- **Cloud u EU.** Dialogist cloud smješten je u EU.
- **Vaša regija.** Ako podaci moraju ostati na drugom tržištu, na zahtjev postavljamo izolirani regionalni klaster s vlastitim glasovnim modulom, modulom znanja i vlastitom pohranom.
- **Vaši poslužitelji.** U vlastitoj infrastrukturi cijela platforma radi unutar vaše mreže: upravljački sloj, glasovni modul, modul znanja i svi modeli. Podržane su i potpuno izolirane (air-gapped) instalacije. [Enterprise](https://dialogist.cc/hr/solutions/enterprise/)

## Tko ih obrađuje

- **Modeli koje sami vodimo.** Prepoznavanje govora (Oasis Speech), jezični model, sinteza govora, izmjena govornika i pretraga znanja rade na poslužiteljima koje mi vodimo ili na vašima. [Naša infrastruktura](https://dialogist.cc/hr/technology/#infrastructure)
- **Vlastiti modeli i modeli otvorenih težina.** Ništa u pozivu ne ovisi o AI usluzi treće strane.
- **Bez preprodaje AI-ja.** Ne preprodajemo AI uslugu treće strane, a konzultantski tim je naš vlastiti.

## Tko ih može vidjeti

- **Uloge.** Owner, Admin i Member. Članovi imaju pristup glasovnoj platformi samo za čitanje.
- **Odvojene organizacije.** Agencije i preprodavači mogu iz jedne prijave voditi više klijentskih organizacija; agenti, znanje, brojevi, podaci, paket i ograničenja svake organizacije ostaju odvojeni.
- **Potpuno izolirane instance.** Za organizacije čija pravila ne dopuštaju zajedničku infrastrukturu: namjenska instalacija, odvojena od svih ostalih klijenata.

## Prijava

- **Lozinka ili poveznica e-poštom.** Uz neobaveznu dvofaktorsku autentifikaciju.
- **Enterprise SSO sa SAML-om.** Planirano. [Plan razvoja](https://dialogist.cc/hr/roadmap/)

## Snimke i transkripti

- **Snimanje je vaša sklopka.** Pozivi završavaju u dnevniku poziva s transkriptom i sažetkom; snimka se čuva kad uključite snimanje.
- **Pozivatelj je obaviješten.** Pozdrav može najaviti da pozivatelj razgovara s AI asistentom i da se poziv snima. Formulaciju birate vi.
- **Strukturirani rezultati.** Svaki poziv daje polja koja ste definirali, pa vaši sustavi primaju ono što je dogovoreno, a ne cijeli razgovor.

## Što agent smije raditi

- **Alati se deklariraju po agentu.** Agent može pozivati samo krajnje točke koje ste mu dali, a vrijednosti poziva i pozivatelja popunjavaju se umjesto njega.
- **Konektori imaju opsege.** Kad povežete Salesforce, Creatio ili Zendesk, birate što agent smije čitati, a što pisati.
- **Razmišljanje unaprijed ne može djelovati.** Kad agent priprema odgovor prije nego što pozivateljeva stanka završi, ta priprema može samo čitati: ništa ne upisuje u razgovor, ne poziva nijedan alat i ne može završiti ni prespojiti poziv. Ako pozivatelj kaže nešto drugo, agent je odbacuje.
- **Ljudi odlučuju o bitnome.** U pozivima kandidatima agent bilježi odgovore i zakazuje razgovore, a nikoga ne odbija. Sporovi, teške životne situacije i sve izvan vaših pravila idu čovjeku, zajedno s dosadašnjim razgovorom.
- **Tekst pročitan do kraja.** Za skripte s obveznom formulacijom agentu možete postaviti da svoje rečenice pročita do kraja, ne popuštajući prekidima.

## Testirano prije nego što progovori

- **Uvježbano u Polygonu.** Svaku promjenu agenta možete uvježbati u Polygonu, našem ispitnom poligonu za razgovore, prije nego što je pozivatelj čuje. [Polygon](https://dialogist.cc/hr/technology/#polygon)
- **Tvrdi pragovi.** Zabranjena fraza u agentovu govoru, sigurnosni prekršaj ili nevaljan poziv alata koji je stigao do pozivatelja obara razgovor bez obzira na ocjenu. [Kako ocjenjujemo razgovor](https://dialogist.cc/hr/research/how-we-grade-a-conversation/)

## Prijavite ranjivost

- **Prijavite ranjivost.** Pišite na security@dialogist.cc. Podaci o objavi ranjivosti nalaze se u datoteci security.txt. [security@dialogist.cc](mailto:security@dialogist.cc), [security.txt](https://dialogist.cc/.well-known/security.txt)
- **Status.** Live availability of the platform. [status.dialogist.cc](https://status.dialogist.cc/)

---

Contact: hello@dialogist.cc