---
title: "AI pozivi za potvrdu narudžbi | Dialogist"
description: "AI glasovni agent zove vaše klijente da potvrdi narudžbu, provjeri adresu i vrijeme dostave te zabilježi ishod u vaš sustav."
canonical: "https://dialogist.cc/hr/use-cases/order-confirmation/"
locale: "hr"
updatedAt: "2026-11-11"
---

# Potvrda narudžbe: Potvrdite narudžbu i dostavu prije otpreme.

Agent zove klijenta koji je upravo naručio, potvrđuje što je naručeno i kako se plaća, provjerava adresu i dogovara vrijeme dostave. Vaš tim rezultat vidi u narudžbi, bez popisa propuštenih poziva koje treba proći.

Fits: Internetske trgovine, Logistika i kurirske službe, Maloprodaja s dostavom.

## Jedan poziv, od početka do kraja

*Primjer poziva za potvrdu*

> **Agent:** Dobar dan, Ano, ja sam Nina, AI asistentica iz trgovine. Danas ste naručili kuhalo za vodu i dvije šalice, uz plaćanje pouzećem. Imate li minutu da to potvrdimo?
> **Pozivatelj:** Da, točno.
> _↳ Čita narudžbu iz sustava vaše trgovine_
> **Agent:** Ukupno je 64 eura, a plaćate ih gotovinom kuriru. Je li adresa dostave i dalje Kralja Petra 12, stan 5?
> **Pozivatelj:** Da, ali kod kuće sam tek nakon pet.
> **Agent:** Onda vam mogu zakazati četvrtak između 5 i 8 navečer. Odgovara li vam?
> **Pozivatelj:** Savršeno.
> _↳ Potvrđuje narudžbu i sprema vremenski okvir dostave_
> **Agent:** Gotovo: četvrtak između 5 i 8 navečer. Hvala, Ano!

Što završi u sustavu vaše trgovine nakon poziva:

```json
{
  "outcome": "confirmed",
  "payment": "cash_on_delivery",
  "total": 64,
  "currency": "EUR",
  "delivery_window": "2026-11-19T17:00/20:00",
  "address_changed": false,
  "needs_person": false
}
```

Pitanja o proizvodu, pritužbe i sve izvan vaših pravila idu čovjeku, zajedno s dosadašnjim razgovorom.

## Kako funkcionira

1. **Povežite narudžbe.** Agent iz sustava vaše trgovine dobiva artikle, adresu i način plaćanja prije nego što nazove.
2. **Odredite pravila.** Koje se narudžbe zovu, vrijeme pozivanja i što agent smije mijenjati: vrijeme dostave, adresu ili ništa.
3. **Nazovite i potvrdite.** Nove se narudžbe zovu preko telefonije Incoplax čim stignu, unutar vremena koje ste odredili.
4. **Ažurirajte narudžbu.** Ishod se vraća u narudžbu: potvrđena, premještena ili otkazana, uz razlog.

## Što agent obrađuje

- **Potvrđuje narudžbu.** Ponavlja artikle i ukupan iznos te traži od klijenta da ih potvrdi.
- **Provjerava adresu i vrijeme.** Ispravlja adresu i dogovara vremenski okvir dostave koji klijent može ispoštovati.
- **Prima otkazivanje.** Ako klijent više ne želi narudžbu, agent to bilježi, zajedno s razlogom.
- **Ostalo prosljeđuje čovjeku.** Pitanja o proizvodu i pritužbe idu vašem timu, zajedno s dosadašnjim razgovorom.

## Dobro je znati

- Adrese, vremena i iznosi ponavljaju se klijentu prije nego što se zabilježe.
- Vi birate koje se narudžbe zovu i kada; pravila pozivanja razlikuju se od tržišta do tržišta. Pozdrav može najaviti da je riječ o AI-ju i o snimanju.
- Podaci o narudžbama kreću se preko API-ja sustava vaše trgovine.

---

Contact: hello@dialogist.cc