---
title: "AI recepcionar i agent za zakazivanje | Dialogist"
description: "AI glasovni recepcionar prima vaše pozive, zakazuje, premješta i otkazuje termine u vašem rasporedu, a zahtjevnije pozive prosljeđuje vašem timu."
canonical: "https://dialogist.cc/hr/use-cases/receptionist/"
locale: "hr"
updatedAt: "2026-11-11"
---

# Recepcija i zakazivanje: Javlja se na telefon i zakazuje termin.

Agent se javlja već na prvo zvonjenje, danju i noću, odgovara prema vašem cjeniku i pravilima te zakazuje izravno u vaš raspored. Vaša recepcija preuzima samo pozive kojima treba čovjek.

Fits: Klinike, Saloni i studiji, Uslužne tvrtke, Maloprodaja. U produkciji kod prvih klijenata.

## Jedan poziv, od početka do kraja

*Primjer poziva za zakazivanje*

> **Agent:** Dobar dan, nazvali ste ordinaciju. Ja sam Mia, AI asistentica ordinacije. Kako vam mogu pomoći?
> **Pozivatelj:** Dobar dan, htio bih se naručiti na čišćenje zubi negdje sljedeći tjedan.
> _↳ Provjerava slobodne termine u vašem sustavu za zakazivanje_
> **Agent:** Sljedeći tjedan imam slobodan utorak u 10:30 ili četvrtak u 16:15. Što vam više odgovara?
> **Pozivatelj:** Četvrtak.
> **Agent:** Četvrtak u 16:15. Na koji vas broj možemo nazvati ako se nešto promijeni?
> **Pozivatelj:** 064 123 4567.
> **Agent:** To je 0-6-4, 1-2-3, 45-67. Je li točno?
> **Pozivatelj:** Jest.
> _↳ Stvara termin i kontakt u vašem CRM-u_
> **Agent:** Naručeni ste za četvrtak u 16:15. Vidimo se!

Što završi u vašem sustavu nakon poziva:

```json
{
  "outcome": "booked",
  "service": "Čišćenje zubi",
  "slot": "2026-11-19T16:15",
  "phone": "+381641234567",
  "new_patient": false,
  "needs_person": false
}
```

U uslužnim pozivima agent samostalno vodi 70–90% razgovora, bez prosljeđivanja; ostale preuzima čovjek, prema vašim pravilima.

## Kako funkcionira

1. **Zadržite svoj broj.** Povežite liniju koju već imate preko SIP-a. S vlastitim SIP-om agent preuzima pozive čim se postavi.
2. **Upoznajte ga s poslovanjem.** Učitajte cjenike i pravila ili ga uputite na svoje web-mjesto. Prije nego što to učini klijent, postavite mu bilo koje pitanje u pregledniku.
3. **Povežite raspored.** Agent provjerava dostupnost i zakazuje preko API-ja vašeg sustava za zakazivanje, uvijek znajući današnji datum.
4. **Krenite uživo.** Svaki poziv završava u dnevniku poziva s transkriptom i sažetkom, a sa snimkom kad uključite snimanje.

## Što agent obrađuje

- **Zakazuje, premješta i otkazuje.** Nudi stvarno slobodne termine, potvrđuje vrijeme i upisuje termin u vaš sustav tijekom poziva.
- **Odgovara iz vaših dokumenata.** Cijene, radno vrijeme, priprema, parking: agent odgovara iz baze znanja koju ste mu dali.
- **Prosljeđuje pravoj osobi.** Prespaja po temi, na zahtjev ili kad nije siguran. Operater vidi dosadašnji razgovor.
- **Zove natrag propuštene pozivatelje.** Ako pozivatelj poklopi dok čeka u redu, telefonija Incoplax zove ga natrag.

## Dobro je znati

- Brojevi, imena i adrese najčešće su mjesto na kojem telefonski razgovori zakažu, zato ih agent ponavlja naglas.
- Pozdrav može najaviti da je riječ o AI-ju i o snimanju.
- Zakazivanje ide preko API-ja vašeg sustava, pa termini završavaju u kalendaru koji već koristite.

---

Contact: hello@dialogist.cc