---
title: "AI telefonske ankete i NPS pozivi | Dialogist"
description: "AI glasovni agent za telefonske ankete: NPS, zadovoljstvo i povratne informacije, s potpitanjima i istim strukturiranim poljima iz svakog poziva."
canonical: "https://dialogist.cc/hr/use-cases/surveys/"
locale: "hr"
updatedAt: "2026-11-11"
---

# Ankete: NPS i pozivi za povratne informacije koji pitaju zašto.

Agent postavlja vaša pitanja redom, nadovezuje se kad je odgovor neodređen i iz svakog poziva vraća ista strukturirana polja. Koristite ga za NPS, zadovoljstvo, povratne informacije o proizvodu ili provjeru nakon posjeta.

Fits: Maloprodaja i e-trgovina, Uslužne tvrtke, Kontakt centri, Istraživanje tržišta.

## Jedan poziv, od početka do kraja

*Primjer NPS poziva*

> **Agent:** Dobar dan, ja sam Leo, AI asistent iz trgovine. U subotu ste preuzeli narudžbu. Smijem li vam postaviti dva kratka pitanja o tome?
> **Pozivatelj:** U redu, ali brzo.
> **Agent:** Na ljestvici od 0 do 10, koliko je vjerojatno da ćete nas preporučiti prijatelju?
> **Pozivatelj:** Hm, sedam, možda.
> **Agent:** Hvala. Što bi to učinilo devetkom ili desetkom?
> **Pozivatelj:** Preuzimanje je trajalo vječnost. Barem dvadeset minuta.
> **Agent:** Žao mi je zbog toga, prenijet ću dalje. Je li sve u narudžbi bilo točno?
> **Pozivatelj:** Da, sve je bilo u redu.
> _↳ Sprema odgovore u vašu tablicu anketa_
> **Agent:** To je sve. Hvala na vremenu i ugodan dan!

Jedan redak po pozivu:

```json
{
  "completed": true,
  "nps": 7,
  "reason": "Čekanje na preuzimanje oko 20 minuta",
  "order_correct": true,
  "call_back": false
}
```

Ankete rijetko trebaju čovjeka. Agent ipak prespaja pozivatelja koji to zatraži ili se požali.

## Kako funkcionira

1. **Napišite upitnik.** Pitanja jednostavnim jezikom, s potpitanjima: „ako je ocjena ispod devet, pitaj zašto“.
2. **Odaberite koga i kada zvati.** Popisi kontakata i vrijeme za pozive vode se kao kampanje preko telefonije Incoplax.
3. **Uvježbajte.** Prije prvog pravog poziva provedite simulirane razgovore sa scenarijskim pozivateljima.
4. **Prikupljajte.** Svaki poziv vraća ista polja, spremna za proračunsku tablicu, nadzornu ploču ili vaš CRM.

## Što agent obrađuje

- **Drži redoslijed vaših pitanja.** Vaša pitanja jedno za drugim, u razgovoru, a ne u IVR izborniku.
- **Nadovezuje se na neodređene odgovore.** Kad netko kaže „bilo je u redu“, agent pita što bi bilo bolje.
- **Poštuje „ne sada“.** Zabilježi bolje vrijeme ili pristojno završi poziv kad osoba radije ne bi odgovarala.
- **Dopušta upadanje u riječ.** Pozivatelji mogu govoriti preko agenta; on prestaje i sluša.

## Dobro je znati

- Najdulje trajanje poziva održava ankete kratkima i pristojno ih završava.
- Odgovori slobodnim tekstom se sažimaju, a cijeli transkript ostaje u dnevniku poziva.
- Pozdrav može najaviti da je riječ o AI-ju i o snimanju.

---

Contact: hello@dialogist.cc