---
title: "Politika privatnosti i zaštita podataka | Dialogist"
description: "Šta dialogist.cc prikuplja, zašto, koliko dugo to čuvamo i ko to vidi: lista čekanja, analitika, kolačići i demo „Isprobajte uživo“."
canonical: "https://dialogist.cc/sr/privacy/"
locale: "sr-Latn-RS"
updatedAt: "2026-11-11"
---

# Šta prikupljamo na ovom sajtu i zašto.

Ova politika obuhvata dialogist.cc: listu čekanja, formulare za zahteve, analitiku, kolačiće i demo „Isprobajte uživo“. Ako vam nešto nije jasno, pišite na privacy@dialogist.cc.

## Ko smo mi

dialogist.cc vodi CREOMATE DOO, privredno društvo registrovano u Novom Sadu, Srbija. Dialogist je njegov proizvod. CREOMATE DOO odlučuje zašto i kako se dole navedeni podaci koriste (rukovalac podacima).

- **Društvo.** CREOMATE DOO Novi Sad
- **Matični broj.** 21890154
- **Poreski identifikacioni broj (PIB).** 113559576
- **Adresa.** Toplice Milana 15, 21000 Novi Sad, Srbija
- **Telefon.** +381 21 3220 030
- **Pitanja o privatnosti.** [privacy@dialogist.cc](mailto:privacy@dialogist.cc)
- **Opšta pitanja.** [hello@dialogist.cc](mailto:hello@dialogist.cc)
- **Prijave bezbednosnih propusta.** [security@dialogist.cc](mailto:security@dialogist.cc), pogledajte [security.txt](/.well-known/security.txt)

## Šta koristimo, zašto i koliko dugo

*Podaci koje ovaj sajt koristi, u koju svrhu i koliko dugo se čuvaju*

| Šta | Zašto | Rok čuvanja |
| --- | --- | --- |
| Vaša imejl adresa, kada se pridružite listi čekanja ili pošaljete zahtev | Da vas upišemo na listu čekanja i da vam se javimo kada se otvori vaše mesto. | U našem CRM-u dok ne zatražite brisanje ili 24 meseca nakon našeg poslednjeg kontakta ako ne postanete klijent. |
| Ono što upišete u formular za zahtev: integracija ili jezik koji želite (do 120 znakova) i neobavezna napomena (do 500) | Da odlučimo šta ćemo razvijati i da vam odgovorimo. | Onoliko dugo koliko i vaš zapis u CRM-u. |
| Jezik stranice na kojoj ste se prijavili | Da vam pišemo na jeziku koji čitate. | Onoliko dugo koliko i vaš zapis u CRM-u. |
| Podaci o kampanji uz prijavu: UTM parametri, ID-jevi klika na oglas, ref oznaka i stranica sa koje je formular poslat | Da vidimo koja vas je kampanja dovela, kako bismo znali šta daje rezultate. | Onoliko dugo koliko i vaš zapis u CRM-u. |
| Vaša IP adresa, kada pošaljete formular | Da ograničimo koliko zahteva jedna adresa može da pošalje u minuti i da blokiramo zloupotrebe. | Jedan minut, u memoriji servera. Sajt je ne upisuje na disk. |
| Kopija poslatog formulara u redu čekanja | Ako CRM nije dostupan, poslati formular čeka na našem serveru i šalje se ponovo kasnije, tako da nijedna prijava ne bude izgubljena. | Poruka se briše čim je CRM primi. Imejl adresa i jezik ostaju radi provere duplikata dok ne zatražite njihovo brisanje. |
| Posete i klikovi: stranica, sajt koji vas je uputio, pregledač, operativni sistem, vrsta uređaja, veličina ekrana, jezik, kao i zemlja i grad utvrđeni na osnovu vaše IP adrese (sama adresa se ne čuva). Klikovi na dugmad i linkove koje merimo i brzina stranice | Da brojimo posetioce, vidimo koje stranice pomažu i održimo sajt brzim. | Anonimni zapisi u našoj sopstvenoj bazi analitike. Uz njih nisu vezani ime, imejl adresa ni kolačić. |
| Snimci klikova, skrolovanja i kretanja pokazivača (toplotne mape i reprodukcije sesija). Počinju nakon vašeg prvog klika, pritiska tastera, skrolovanja ili dodira, a nikada kada vaš pregledač šalje signal Do Not Track. Tekst stranice je maskiran, a formular za listu čekanja i prozor demoa su izostavljeni | Da utvrdimo na kojim mestima posetioci zapnu. | U našoj sopstvenoj bazi analitike, bez imena i imejl adrese. |
| Vaš glas i razgovor u demou „Isprobajte uživo“ | Da bi vas agent čuo i odgovorio vam. | Ne snima se i ne čuva. Pogledajte [odeljak o demou](#demo). |

Ne koristimo alate za praćenje reklamnih i društvenih mreža. Sajt ne učitava skripte, fontove ni slike trećih strana: sve dolazi sa dialogist.cc, a analitika sa našeg sopstvenog servera.

## Kolačići i skladištenje u pregledaču

*Šta ovaj sajt čuva u vašem pregledaču*

| Naziv | Šta čuva i zašto | Rok čuvanja |
| --- | --- | --- |
| dlg-locale (kolačić) | Jezik koji ste izabrali u meniju jezika, da bi se početna stranica sledeći put otvorila na njemu. Postavlja se samo kada tamo izaberete jezik. | 1 godina |
| dlg-attr (kolačić) | Parametri kampanje iz linka kojim ste stigli: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term, ID-jevi klika na oglas i ref. Postavlja se samo kada link sadrži te parametre. Čitaju ga naša analitika i formular za listu čekanja, pa se prijava pripisuje kampanji čak i kada je pošaljete sa druge stranice. | 30 dana |
| dlg:theme (lokalno skladište) | Vaš izbor svetle ili tamne teme. Upisuje se samo kada izaberete temu u meniju tema. | Dok ne izaberete sistemsku postavku ili ne obrišete podatke pregledača |
| dlg:t:… (skladište sesije) | Oznaka da je rezultat već jednom izbrojan u ovoj kartici, kako ga ponovno učitavanje stranice ne bi brojalo dvaput. | Dok ne zatvorite karticu |

Ove podatke možete ukloniti u podešavanjima pregledača. Sajt radi i bez njih.

## Demo „Isprobajte uživo“

Kada pritisnete „Isprobajte uživo“ i započnete poziv, vaš pregledač traži dozvolu za korišćenje mikrofona. Stranica ga koristi samo tokom poziva i oslobađa ga kada se poziv završi. Šalje vaš glas preko šifrovane veze našem glasovnom serveru, na poddomenu dialogist.cc, kako bi vas agent čuo i odgovorio vam. Razgovor se na stranici prikazuje kao tekst dok poziv traje.

Server ne snima zvuk i ne čuva poziv kao sesiju. Zadržava kratak tehnički zapis u dnevniku radi zaštite od zloupotrebe: izabranog agenta i jednosmerni kod izveden iz vaše IP adrese koji se menja svakog dana, a ne samu adresu.

Naša analitika beleži da je demo otvoren, kog ste agenta izabrali i na kom jeziku, koliko je poziv trajao i zašto se završio. Ne dobija ono što je rečeno.

## Ko još dobija podatke

Naš CRM, naša analitika i glasovni server demoa rade na našim sopstvenim serverima, a njima upravlja Dialogist. Ne prodajemo lične podatke i ne prosleđujemo ih reklamnim ni društvenim mrežama. Dajemo ih organu vlasti samo kada to zakon zahteva.

## Gde se podaci obrađuju

Serveri Dialogista nalaze se u EU. Rukovalac je u Srbiji, pa se primenjuje srpski Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, a za posetioce iz EU poštujemo GDPR (Uredba (EU) 2016/679).

## Pravni osnov

- **Lista čekanja i formulari za zahteve.** Radnje koje ste zatražili pre eventualnog zaključenja ugovora (član 6(1)(b) GDPR-a).
- **Analitika, snimci i zaštita od zloupotrebe.** Naš legitimni interes da sajt vodimo, unapređujemo i održavamo bezbednim (član 6(1)(f)).
- **Jezik i tema.** Vi ste ih zatražili; čuvaju se samo kada ih izaberete.
- **Marketinške imejl poruke.** Pišemo vam o vašem mestu na listi čekanja. Za svaku drugu marketinšku imejl poruku potrebna je vaša zasebna saglasnost.

## Vaša prava

Možete od nas zatražiti kopiju svojih podataka, njihovu ispravku, brisanje, ograničenje njihovog korišćenja, prenos u upotrebljivom formatu ili da prestanemo da ih koristimo tamo gde se oslanjamo na svoj legitimni interes. Saglasnost možete opozvati u bilo kom trenutku. Pišite na [privacy@dialogist.cc](mailto:privacy@dialogist.cc) sa imejl adrese kojom ste se prijavili. Odgovaramo u roku od mesec dana.

Ako smatrate da smo sa vašim podacima postupali pogrešno, možete se obratiti pritužbom Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije ili, ako živite u EU, nadležnom nacionalnom organu za zaštitu podataka.

## Izmene ove politike

Menjamo ovu stranicu kada sajt promeni ono što prikuplja. Datum na dnu stranice pokazuje poslednju izmenu.


---

Contact: hello@dialogist.cc