---
title: "AI pozivi za potvrdu porudžbina — Dialogist"
description: "AI glasovni agent koji zove vaše kupce da potvrdi porudžbinu, proveri adresu i vreme isporuke i upiše rezultat u vaš sistem."
canonical: "https://dialogist.cc/sr/use-cases/order-confirmation/"
locale: "sr-Latn-RS"
updatedAt: "2026-11-11"
---

# Potvrda porudžbina: Potvrdite porudžbinu i isporuku pre nego što pošiljka krene.

Agent zove kupca koji je upravo poručio, potvrđuje šta je poručeno i kako se plaća, proverava adresu i dogovara vreme isporuke. Vaš tim vidi rezultat u porudžbini, bez spiska propuštenih poziva koje treba obraditi.

Fits: Internet prodavnice, Logistika i kuriri, Maloprodaja sa isporukom.

## Jedan poziv, od početka do kraja

*Primer poziva za potvrdu*

> **Agent:** Dobar dan, Ana, ja sam Nina, AI asistent iz prodavnice. Danas ste poručili kuvalo za vodu i dve šolje, uz plaćanje pouzećem. Imate li minut da to potvrdimo?
> **Pozivalac:** Da, tako je.
> _↳ Čita porudžbinu iz sistema vaše prodavnice_
> **Agent:** Ukupno je 64 evra, plaća se gotovinom kuriru. Da li je adresa isporuke i dalje Kralja Petra 12, stan 5?
> **Pozivalac:** Jeste, ali kod kuće sam tek posle pet.
> **Agent:** Onda mogu da zakažem četvrtak između 5 i 8 uveče. Odgovara li vam?
> **Pozivalac:** Odlično.
> _↳ Potvrđuje porudžbinu i čuva termin isporuke_
> **Agent:** Gotovo: četvrtak između 5 i 8 uveče. Hvala, Ano!

Šta posle poziva stiže u sistem vaše prodavnice:

```json
{
  "outcome": "potvrđeno",
  "payment": "cash_on_delivery",
  "total": 64,
  "currency": "EUR",
  "delivery_window": "2026-11-19T17:00/20:00",
  "address_changed": false,
  "needs_person": false
}
```

Pitanja o proizvodu, žalbe i sve van vaših pravila idu čoveku, zajedno sa dosadašnjim razgovorom.

## Kako radi

1. **Povežite porudžbine.** Agent pre poziva dobija artikle, adresu i način plaćanja iz sistema vaše prodavnice.
2. **Odredite pravila.** Koje porudžbine se zovu, u koje vreme, i šta agent sme da promeni: vreme isporuke, adresu ili ništa.
3. **Zovite i potvrdite.** Nove porudžbine se zovu preko Incoplax telefonije čim stignu, u vremenu koje zadate.
4. **Ažurirajte porudžbinu.** Rezultat se vraća u porudžbinu: potvrđena, pomerena ili otkazana, uz razlog.

## Šta agent radi

- **Potvrđuje porudžbinu.** Ponavlja artikle i ukupan iznos i traži od kupca da ih potvrdi.
- **Proverava adresu i vreme.** Ispravlja adresu i dogovara termin isporuke koji kupac može da ispoštuje.
- **Prima otkazivanje.** Ako kupac više ne želi porudžbinu, agent to beleži, uz razlog.
- **Ostalo prosleđuje čoveku.** Pitanja o proizvodu i žalbe idu vašem timu, zajedno sa dosadašnjim razgovorom.

## Dobro je znati

- Adrese, vremena i iznosi se ponavljaju kupcu pre nego što se zabeleže.
- Vi birate koje se porudžbine zovu i kada; pravila pozivanja se razlikuju od tržišta do tržišta. Pozdrav može da najavi AI i snimanje.
- Podaci o porudžbinama idu preko API-ja sistema vaše prodavnice.

---

Contact: hello@dialogist.cc