---
title: "AI recepcionar i agent za zakazivanje — Dialogist"
description: "AI glasovni recepcionar koji se javlja na pozive, zakazuje, pomera i otkazuje termine u vašem rasporedu, a teške pozive prosleđuje vašem timu."
canonical: "https://dialogist.cc/sr/use-cases/receptionist/"
locale: "sr-Latn-RS"
updatedAt: "2026-11-11"
---

# Recepcija i zakazivanje: Javlja se na telefon i zakazuje termin.

Agent se javlja na prvo zvonjenje, danju i noću, odgovara na osnovu vašeg cenovnika i pravila i zakazuje direktno u vaš raspored. Vaša recepcija se bavi samo pozivima kojima je potreban čovek.

Fits: Klinike, Saloni i studiji, Uslužne delatnosti, Maloprodaja. U produkciji kod prvih klijenata.

## Jedan poziv, od početka do kraja

*Primer poziva za zakazivanje*

> **Agent:** Dobar dan, dobili ste kliniku. Ja sam Mia, AI asistent klinike. Kako mogu da vam pomognem?
> **Pozivalac:** Dobar dan, želeo bih da zakažem čišćenje zuba negde sledeće nedelje.
> _↳ Proverava slobodne termine u vašem sistemu za zakazivanje_
> **Agent:** Sledeće nedelje imam utorak u 10:30 ili četvrtak u 4:15 popodne. Šta vam više odgovara?
> **Pozivalac:** Četvrtak mi odgovara.
> **Agent:** Četvrtak u 4:15. Na koji broj da vas pozovemo ako dođe do promene?
> **Pozivalac:** 064 123 4567.
> **Agent:** To je 0-6-4, 1-2-3, 45-67. Da li je tačno?
> **Pozivalac:** Da.
> _↳ Kreira termin i kontakt u vašem CRM-u_
> **Agent:** Zakazani ste za četvrtak u 4:15. Vidimo se!

Šta posle poziva stiže u vaš sistem:

```json
{
  "outcome": "zakazano",
  "service": "Čišćenje zuba",
  "slot": "2026-11-19T16:15",
  "phone": "+381641234567",
  "new_patient": false,
  "needs_person": false
}
```

U uslužnim pozivima agent samostalno vodi 70–90% razgovora, bez prebacivanja; ostatak ide čoveku, po vašim pravilima.

## Kako radi

1. **Zadržite svoj broj.** Povežite liniju koju već imate preko SIP-a. Uz sopstveni SIP, agent preuzima pozive čim se podesi.
2. **Naučite ga svoj posao.** Otpremite cenovnike i pravila ili ga uputite na svoj sajt. Pitajte ga bilo šta u pregledaču pre nego što to učini klijent.
3. **Povežite raspored.** Agent proverava dostupnost i zakazuje preko API-ja vašeg sistema za zakazivanje, uvek vodeći računa o današnjem datumu.
4. **Pustite ga u rad.** Svaki poziv završava u dnevniku sa transkriptom i sažetkom, a i sa snimkom ako uključite snimanje.

## Šta agent radi

- **Zakazuje, pomera i otkazuje.** Nudi stvarno slobodne termine, potvrđuje vreme i upisuje termin u vaš sistem tokom poziva.
- **Odgovara iz vaših dokumenata.** Cene, radno vreme, priprema, parking: agent odgovara na osnovu baze znanja koju ste mu dali.
- **Prosleđuje pravoj osobi.** Prebacuje poziv prema temi, na zahtev ili kada nije siguran. Operater vidi dosadašnji razgovor.
- **Zove nazad propuštene pozivaoce.** Ako pozivalac spusti slušalicu dok čeka u redu, Incoplax telefonija ga zove nazad.

## Dobro je znati

- Brojevi, imena i adrese su mesta na kojima telefonski razgovori najčešće pogreše, zato ih agent ponavlja naglas.
- Pozdrav može da najavi AI i snimanje.
- Zakazivanje ide preko API-ja vašeg sistema, pa termini završavaju u kalendaru koji već koristite.

---

Contact: hello@dialogist.cc