---
title: "AI telefonske ankete i NPS pozivi — Dialogist"
description: "AI glasovni agent za telefonske ankete: NPS, zadovoljstvo i povratne informacije, uz potpitanja i ista strukturisana polja iz svakog poziva."
canonical: "https://dialogist.cc/sr/use-cases/surveys/"
locale: "sr-Latn-RS"
updatedAt: "2026-11-11"
---

# Ankete: NPS i pozivi za povratnu informaciju koji pitaju zašto.

Agent postavlja vaša pitanja redom, dodatno pita kada je odgovor nejasan i iz svakog poziva vraća ista strukturisana polja. Koristite ga za NPS, zadovoljstvo, povratne informacije o proizvodu ili proveru nakon posete.

Fits: Maloprodaja i e-trgovina, Uslužne delatnosti, Kontakt centri, Istraživanje tržišta.

## Jedan poziv, od početka do kraja

*Primer NPS poziva*

> **Agent:** Dobar dan, ovde Leo, AI asistent iz prodavnice. U subotu ste preuzeli porudžbinu. Mogu li da vam postavim dva kratka pitanja o tome?
> **Pozivalac:** Može, ali brzo.
> **Agent:** Na skali od 0 do 10, koliko je verovatno da ćete nas preporučiti prijatelju?
> **Pozivalac:** Hm, sedam, možda.
> **Agent:** Hvala. Šta bi to učinilo devetkom ili desetkom?
> **Pozivalac:** Preuzimanje je trajalo večnost. Dvadeset minuta, najmanje.
> **Agent:** Žao mi je zbog toga, proslediću vaš komentar. Da li je sve u porudžbini bilo u redu?
> **Pozivalac:** Jeste, sve je bilo u redu.
> _↳ Čuva odgovore u vašu tabelu anketa_
> **Agent:** To je sve. Hvala na izdvojenom vremenu i prijatan dan!

Jedan red po pozivu:

```json
{
  "completed": true,
  "nps": 7,
  "reason": "Čekanje na preuzimanje oko 20 minuta",
  "order_correct": true,
  "call_back": false
}
```

Ankete retko traže čoveka. Agent ipak prebacuje pozivaoca koji to zatraži ili uputi žalbu.

## Kako radi

1. **Napišite upitnik.** Pitanja običnim jezikom, sa potpitanjima: „ako je ocena ispod devet, pitaj zašto“.
2. **Izaberite koga i kada.** Liste kontakata i termini za pozive rade kao kampanje preko Incoplax telefonije.
3. **Uvežbajte.** Pokrenite simulirane razgovore sa scenarisanim pozivaocima pre prvog pravog poziva.
4. **Prikupljajte.** Svaki poziv vraća ista polja, spremna za tabelu, kontrolnu tablu ili vaš CRM.

## Šta agent radi

- **Drži se vašeg redosleda pitanja.** Vaša pitanja po redu, u razgovoru, a ne u IVR meniju.
- **Dodatno pita kod nejasnih odgovora.** Kada neko kaže „bilo je u redu“, agent pita šta bi moglo da bude bolje.
- **Poštuje „ne sada“.** Beleži bolje vreme ili ljubazno završava poziv kada osoba radije ne bi odgovarala.
- **Dozvoljava upadanje u reč.** Pozivaoci mogu da govore preko agenta; on prestaje i sluša.

## Dobro je znati

- Najduže trajanje poziva održava ankete kratkim i ljubazno ih završava.
- Odgovori slobodnim tekstom se sažimaju; ceo transkript ostaje u dnevniku.
- Pozdrav može da najavi AI i snimanje.

---

Contact: hello@dialogist.cc