Politika zaštite privatnosti
Šta prikupljamo na ovoj web stranici i zašto.
Ova politika odnosi se na dialogist.cc: listu čekanja, obrasce za zahtjeve, analitiku, kolačiće i demo Isprobajte uživo. Ako vam nešto nije jasno, pišite na privacy@dialogist.cc.
Ko smo mi
Web stranicom dialogist.cc upravlja kompanija CREOMATE DOO, registrovana u Novom Sadu u Srbiji. Dialogist je njen proizvod. CREOMATE DOO odlučuje zašto i kako se podaci navedeni u nastavku koriste (kontrolor podataka).
- Kompanija. CREOMATE DOO Novi Sad
- Registarski broj (matični broj). 21890154
- Porezni broj (PIB). 113559576
- Adresa. Toplice Milana 15, 21000 Novi Sad, Srbija
- Telefon. +381 21 3220 030
- Pitanja o privatnosti. privacy@dialogist.cc
- Opća pitanja. hello@dialogist.cc
- Prijave sigurnosnih propusta. security@dialogist.cc, pogledajte security.txt
Šta koristimo, zašto i koliko dugo
| Šta | Zašto | Koliko dugo |
|---|---|---|
| Vaša e-mail adresa, kada se pridružite listi čekanja ili pošaljete zahtjev | Da vas stavimo na listu čekanja i da vam pišemo kada se vaše mjesto oslobodi. | U našem CRM-u dok ne zatražite da je izbrišemo ili 24 mjeseca nakon našeg posljednjeg kontakta ako ne postanete klijent. |
| Ono što upišete u obrazac za zahtjev: integracija ili jezik koji želite (do 120 znakova) i neobavezna napomena (do 500) | Da odlučimo šta ćemo graditi i da vam odgovorimo. | Koliko i vaš zapis u CRM-u. |
| Jezik stranice na kojoj ste se prijavili | Da vam pišemo na jeziku koji čitate. | Koliko i vaš zapis u CRM-u. |
| Podaci o kampanji uz prijavu: UTM parametri, ID-ovi klikova na oglase, ref oznaka i stranica s koje je obrazac poslan | Da vidimo koja vas je kampanja dovela, kako bismo znali šta daje rezultate. | Koliko i vaš zapis u CRM-u. |
| Vaša IP adresa, kada pošaljete obrazac | Da ograničimo koliko zahtjeva jedna adresa može poslati u minuti i da spriječimo zloupotrebu. | Jedna minuta, u memoriji servera. Web stranica je ne upisuje na disk. |
| Kopija vašeg poslanog obrasca u redu čekanja | Ako CRM nije dostupan, poslani obrazac čeka na našem serveru i šalje se ponovo kasnije, kako se nijedna prijava ne bi izgubila. | Poruka se briše čim je CRM primi. E-mail adresa i jezik ostaju kao provjera duplikata dok ne zatražite da ih izbrišemo. |
| Posjete i klikovi: stranica, web stranica preko koje ste došli, preglednik, operativni sistem, vrsta uređaja, veličina ekrana, jezik te država i grad određeni na osnovu vaše IP adrese (sama adresa se ne pohranjuje). Klikovi na dugmad i linkove koje mjerimo i brzina učitavanja stranica | Da brojimo posjetioce, vidimo koje stranice pomažu i održavamo web stranicu brzom. | Anonimni zapisi u našoj vlastitoj bazi podataka za analitiku. Uz njih nisu vezani ime, e-mail adresa ni kolačić. |
| Snimci klikova, pomjeranja stranice i kretanja pokazivača (toplotne mape i reprodukcije). Počinju nakon vašeg prvog klika, pritiska tipke, pomjeranja stranice ili dodira, a nikada kada vaš preglednik šalje signal Do Not Track. Tekst stranice je maskiran, a obrazac liste čekanja i prozor demo verzije nisu obuhvaćeni | Da otkrijemo gdje posjetioci zapnu. | U našoj vlastitoj bazi podataka za analitiku, bez imena i e-mail adrese. |
| Vaš glas i razgovor u demo verziji Isprobajte uživo | Da vas agent čuje i da vam odgovori. | Ne snima se i ne sprema. Pogledajte odjeljak o demo verziji. |
Ne koristimo alate za praćenje u svrhu oglašavanja niti alate za praćenje društvenih mreža. Web stranica ne učitava skripte, fontove ni slike trećih strana: sve dolazi s dialogist.cc, a analitika dolazi s našeg vlastitog servera.
Demo Isprobajte uživo
Kada pritisnete Isprobajte uživo i pokrenete poziv, vaš preglednik traži dozvolu za korištenje mikrofona. Stranica ga koristi samo tokom poziva i oslobađa ga kada se poziv završi. Vaš glas šalje šifrovanom vezom na naš glasovni server, na poddomeni domene dialogist.cc, kako bi vas agent čuo i odgovorio vam. Razgovor se na stranici prikazuje kao tekst dok poziv traje.
Server ne snima zvuk i ne sprema poziv kao sesiju. Čuva kratak tehnički zapis u logu radi zaštite od zloupotrebe: agenta kojeg ste odabrali i jednosmjerni kôd izveden iz vaše IP adrese, koji se mijenja svakog dana, a ne samu adresu.
Naša analitika bilježi da je demo otvoren, kojeg ste agenta odabrali i koji je njegov jezik, koliko je poziv trajao i zašto je završen. Ne prima ono što je rečeno.
Gdje se obrađuju
Serveri Dialogista su u EU. Kontrolor podataka je u Srbiji, pa se primjenjuje srpski Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, a za posjetioce iz EU postupamo u skladu s GDPR-om (Uredba (EU) 2016/679).
Na kojem pravnom osnovu
- Lista čekanja i obrasci za zahtjeve. Koraci koje ste zatražili prije mogućeg ugovora (GDPR član 6(1)(b)).
- Analitika, snimci i zaštita od zloupotrebe. Naš legitimni interes da vodimo web stranicu, poboljšavamo je i održavamo je sigurnom (član 6(1)(f)).
- Jezik i tema. Vi ste ih zatražili; pohranjuju se samo kada ih odaberete.
- Marketinški e-mail. Pišemo vam o vašem mjestu na listi čekanja. Svaki drugi marketinški e-mail zahtijeva vašu odvojenu saglasnost.
Vaša prava
Možete od nas zatražiti kopiju svojih podataka, njihovu ispravku, brisanje, ograničenje njihove upotrebe, da vam ih predamo u upotrebljivom formatu ili da ih prestanemo koristiti tamo gdje se oslanjamo na svoj legitimni interes. Saglasnost možete povući u bilo kojem trenutku. Pišite na privacy@dialogist.cc s e-mail adrese s kojom ste se prijavili. Odgovaramo u roku od mjesec dana.
Ako smatrate da smo pogrešno postupali s vašim podacima, možete podnijeti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Srbije (Poverenik) ili, ako živite u EU, svom nacionalnom organu za zaštitu podataka.
Izmjene ove politike
Ovu stranicu mijenjamo kada web stranica promijeni ono što prikuplja. Datum u podnožju stranice pokazuje posljednju izmjenu.