Izjava o privatnosti
Što prikupljamo na ovom web-mjestu i zašto.
Ova izjava obuhvaća dialogist.cc: listu čekanja, obrasce za zahtjeve, analitiku, kolačiće i demo „Isprobajte uživo“. Ako nešto nije jasno, pišite na privacy@dialogist.cc.
Tko smo
dialogist.cc vodi tvrtka CREOMATE DOO, registrirana u Novom Sadu u Srbiji. Dialogist je njezin proizvod. CREOMATE DOO odlučuje zašto i kako se u nastavku navedeni podaci koriste (voditelj obrade).
- Tvrtka. CREOMATE DOO Novi Sad
- Matični broj (registracijski broj). 21890154
- Porezni identifikacijski broj (PIB). 113559576
- Adresa. Toplice Milana 15, 21000 Novi Sad, Srbija
- Telefon. +381 21 3220 030
- Pitanja o privatnosti. privacy@dialogist.cc
- Opća pitanja. hello@dialogist.cc
- Sigurnosne prijave. security@dialogist.cc, pogledajte security.txt
Što koristimo, zašto i koliko dugo
| Što | Zašto | Koliko dugo |
|---|---|---|
| Vaša adresa e-pošte kada se pridružite listi čekanja ili pošaljete zahtjev | Da bismo vas upisali na listu čekanja i pisali vam kada se otvori vaše mjesto. | U našem CRM-u dok ne zatražite brisanje ili 24 mjeseca nakon našeg posljednjeg kontakta ako ne postanete klijent. |
| Ono što upišete u obrazac za zahtjev: integracija ili jezik koji želite (do 120 znakova) i neobvezna napomena (do 500) | Da odlučimo što ćemo razvijati i da vam odgovorimo. | Koliko i vaš zapis u CRM-u. |
| Jezik stranice na kojoj ste se prijavili | Da vam pišemo na jeziku koji čitate. | Koliko i vaš zapis u CRM-u. |
| Podaci o kampanji uz prijavu: UTM parametri, ID-jevi klikova na oglase, oznaka ref i stranica s koje je obrazac poslan | Da vidimo koja vas je kampanja dovela, kako bismo znali što djeluje. | Koliko i vaš zapis u CRM-u. |
| Vaša IP adresa kada pošaljete obrazac | Da ograničimo koliko zahtjeva jedna adresa može poslati u minuti i da spriječimo zlouporabu. | Jednu minutu, u memoriji poslužitelja. Web-mjesto je ne zapisuje na disk. |
| Kopija vašeg poslanog obrasca u redu za slanje | Ako CRM nije dostupan, poslani obrazac čeka na našem poslužitelju i kasnije se ponovno šalje, pa se nijedna prijava ne gubi. | Poruka se briše čim je CRM primi. Adresa e-pošte i jezik ostaju radi provjere duplikata dok ne zatražite njihovo brisanje. |
| Posjeti i klikovi: stranica, web-mjesto s kojeg ste došli, preglednik, operacijski sustav, vrsta uređaja, veličina zaslona, jezik te država i grad utvrđeni na temelju vaše IP adrese (sama adresa se ne pohranjuje). Klikovi na tipke i poveznice koje mjerimo te brzina stranice | Da brojimo posjetitelje, vidimo koje stranice pomažu i održimo brzinu web-mjesta. | Anonimni zapisi u našoj vlastitoj bazi podataka za analitiku. Uz njih nije vezano ime, adresa e-pošte ni kolačić. |
| Snimke klikova, pomicanja stranice i kretanja pokazivača (toplinske karte i reprodukcije). Počinju nakon vašeg prvog klika, pritiska tipke, pomicanja stranice ili dodira, a nikada kada vaš preglednik šalje Do Not Track. Tekst stranice je maskiran, a obrazac za listu čekanja i prozor demoa izostavljeni su | Da otkrijemo gdje posjetitelji zapnu. | U našoj vlastitoj bazi podataka za analitiku, bez imena i adrese e-pošte. |
| Vaš glas i razgovor u demou „Isprobajte uživo“ | Da vas agent može čuti i odgovoriti vam. | Ne snima se i ne sprema. Pogledajte demo. |
Ne koristimo oglašivačke alate za praćenje ni alate društvenih mreža. Web-mjesto ne učitava skripte, fontove ni slike trećih strana: sve dolazi s dialogist.cc, a analitika s našeg vlastitog poslužitelja.
Demo „Isprobajte uživo“
Kada pritisnete „Isprobajte uživo“ i započnete poziv, preglednik traži dopuštenje za korištenje mikrofona. Stranica ga koristi samo tijekom poziva i oslobađa ga kada poziv završi. Vaš glas šalje šifriranom vezom na naš glasovni poslužitelj, na poddomeni domene dialogist.cc, kako bi vas agent mogao čuti i odgovoriti vam. Razgovor se tijekom poziva prikazuje na stranici kao tekst.
Poslužitelj ne snima zvuk i ne sprema poziv kao sesiju. Radi zaštite od zlouporabe čuva kratak tehnički zapis u dnevniku: agenta kojeg ste odabrali i jednosmjerni kod izveden iz vaše IP adrese koji se mijenja svaki dan, a ne samu adresu.
Naša analitika bilježi da je demo otvoren, kojeg ste agenta odabrali i njegov jezik, koliko je poziv trajao i zašto je završio. Ne prima ono što je izgovoreno.
Gdje se podaci obrađuju
Poslužitelji Dialogista nalaze se u EU. Voditelj obrade nalazi se u Srbiji, pa se primjenjuje srpski Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, a za posjetitelje iz EU slijedimo GDPR (Uredba (EU) 2016/679).
Pravna osnova
- Lista čekanja i obrasci za zahtjeve. Radnje koje ste zatražili prije mogućeg sklapanja ugovora (članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a).
- Analitika, snimke i zaštita od zlouporabe. Naš legitimni interes za vođenje web-mjesta, njegovo poboljšanje i očuvanje njegove sigurnosti (članak 6. stavak 1. točka (f)).
- Jezik i tema. Vi ste ih zatražili; pohranjuju se samo kada ih odaberete.
- Marketinška e-pošta. Pišemo vam o vašem mjestu na listi čekanja. Za svaku drugu marketinšku e-poštu potrebna je vaša zasebna privola.
Vaša prava
Možete od nas zatražiti kopiju svojih podataka, njihov ispravak, brisanje, ograničenje njihove uporabe, prijenos vama u upotrebljivom formatu ili prestanak njihove uporabe ondje gdje se oslanjamo na legitimni interes. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku. Pišite na privacy@dialogist.cc s adrese e-pošte kojom ste se prijavili. Odgovaramo u roku od mjesec dana.
Ako smatrate da smo s vašim podacima postupili pogrešno, možete podnijeti pritužbu srpskom nadzornom tijelu, Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Poverenik), ili, ako živite u EU, nacionalnom tijelu za zaštitu podataka u svojoj državi.
Izmjene ove izjave
Ovu stranicu mijenjamo kada web-mjesto promijeni ono što prikuplja. Datum u podnožju stranice pokazuje posljednju izmjenu.