Pridružite se listi čekanja

Ankete

NPS i pozivi za povratne informacije koji pitaju zašto.

Agent postavlja vaša pitanja redom, postavlja potpitanje kad je odgovor neodređen i iz svakog poziva vraća ista strukturirana polja. Koristite ga za NPS, zadovoljstvo, povratne informacije o proizvodu ili provjeru nakon posjete.

Pridružite se listi čekanjaPogledajte cijeneTrgovina i e-trgovinaUslužne djelatnostiKontakt centriIstraživanje tržišta

Jedan poziv, od početka do kraja

Šta pozivalac čuje, šta agent radi u vašim sistemima i šta dobijate poslije.

Primjer NPS poziva
  1. Agent: Dobar dan, ovdje Leo, AI asistent iz prodavnice. U subotu ste preuzeli narudžbu. Mogu li vam postaviti dva kratka pitanja o tome?
  2. Pozivalac: Dobro, ali brzo.
  3. Agent: Na skali od 0 do 10, koliko je vjerovatno da ćete nas preporučiti prijatelju?
  4. Pozivalac: Hmm, sedam, možda.
  5. Agent: Hvala. Šta bi to učinilo devetkom ili desetkom?
  6. Pozivalac: Preuzimanje je trajalo beskonačno dugo. Dvadeset minuta, najmanje.
  7. Agent: Žao mi je zbog toga, proslijedit ću. Je li sve u narudžbi bilo tačno?
  8. Pozivalac: Da, sve je bilo u redu.
  9. Sprema odgovore u vašu tabelu anketa
  10. Agent: To je sve. Hvala na vremenu i lijep dan!
Jedan red po pozivu
{
  "completed": true,
  "nps": 7,
  "reason": "Čekanje na preuzimanje oko 20 minuta",
  "order_correct": true,
  "call_back": false
}

Ankete rijetko traže čovjeka. Agent ipak prebacuje pozivaoca koji to zatraži ili uloži žalbu.

Kako to funkcioniše

  • 01

    Napišite upitnik

    Pitanja običnim jezikom, s potpitanjima: „ako je ocjena ispod devet, pitaj zašto“.

  • 02

    Odaberite koga i kada

    Liste kontakata i radno vrijeme poziva rade kao kampanje preko telefonije Incoplax.

  • 03

    Uvježbajte

    Pokrenite simulirane razgovore sa scenarijskim pozivaocima prije prvog stvarnog poziva.

  • 04

    Prikupite

    Svaki poziv vraća ista polja, spremna za tabelu, dashboard ili vaš CRM.

Šta agent rješava

  • Drži vaš redoslijed pitanja

    Vaša pitanja redom, u razgovoru, a ne u IVR meniju.

  • Postavlja potpitanja na neodređene odgovore

    Kad neko kaže „bilo je u redu“, agent pita šta bi moglo biti bolje.

  • Poštuje „ne sada“

    Bilježi bolje vrijeme ili ljubazno završava poziv kad osoba radije ne bi odgovarala.

  • Dopušta upadanje u riječ

    Pozivaoci mogu govoriti preko agenta; on prestaje i sluša.

Dobro je znati

  • Najduže trajanje poziva drži ankete kratkim i ljubazno ih završava.
  • Odgovori slobodnim tekstom se sažimaju; cijeli transkript ostaje u dnevniku.
  • Pozdrav može najaviti AI i snimanje.

Sljedeći korak

Recite nam koje biste pozive prvo prepustili agentu. Timove uključujemo postepeno i poslat ćemo vam e-mail kada se vaše mjesto oslobodi.

Pridružite se listi čekanja

Timove uključujemo postepeno. Poslat ćemo vam e-mail kada se vaše mjesto oslobodi.

Politika zaštite privatnosti · Uslovi korištenja