Potvrda narudžbe
Potvrdite narudžbu i isporuku prije slanja.
Agent zove kupca koji je upravo naručio, potvrđuje šta je naručeno i kako se plaća, provjerava adresu i dogovara vrijeme isporuke. Vaš tim rezultat vidi u narudžbi, bez liste propuštenih poziva koje treba obraditi.
Jedan poziv, od početka do kraja
Šta pozivalac čuje, šta agent radi u vašim sistemima i šta dobijate poslije.
- Agent: Dobar dan, Ana, ja sam Nina, AI asistent iz prodavnice. Danas ste naručili kuhalo za vodu i dvije šolje, uz plaćanje pri isporuci. Imate li minut da potvrdimo narudžbu?
- Pozivalac: Da, tako je.
- Čita narudžbu iz sistema vaše prodavnice
- Agent: Ukupan iznos je 64 eura, plaćanje gotovinom kuriru. Je li adresa isporuke i dalje Kralja Petra 12, stan 5?
- Pozivalac: Jeste, ali kod kuće sam tek poslije pet.
- Agent: Onda vam mogu zakazati četvrtak između 5 i 8 uvečer. Odgovara li vam to?
- Pozivalac: Odlično.
- Potvrđuje narudžbu i bilježi termin isporuke
- Agent: Gotovo: četvrtak između 5 i 8 uvečer. Hvala, Ana!
{
"outcome": "confirmed",
"payment": "cash_on_delivery",
"total": 64,
"currency": "EUR",
"delivery_window": "2026-11-19T17:00/20:00",
"address_changed": false,
"needs_person": false
}Pitanja o proizvodu, žalbe i sve izvan vaših pravila idu čovjeku, uz dosadašnji razgovor.
Kako to funkcioniše
- 01
Povežite narudžbe
Agent prije poziva iz sistema vaše prodavnice dobija artikle, adresu i način plaćanja.
- 02
Postavite pravila
Koje narudžbe se zovu, radno vrijeme poziva i šta agent smije mijenjati: vrijeme isporuke, adresu ili ništa.
- 03
Zovite i potvrdite
Kupci novih narudžbi zovu se preko telefonije Incoplax čim narudžba stigne, u okviru radnog vremena koje postavite.
- 04
Ažurirajte narudžbu
Rezultat se vraća u narudžbu: potvrđena, prebačena na drugi termin ili otkazana, uz razlog.
Šta agent rješava
Potvrđuje narudžbu
Ponovi artikle i ukupan iznos naglas i traži od kupca da ih potvrdi.
Provjerava adresu i vrijeme
Ispravlja adresu i dogovara termin isporuke koji kupac može ispoštovati.
Prima otkazivanje
Ako kupac više ne želi narudžbu, agent to bilježi, uz razlog.
Ostalo prosljeđuje čovjeku
Pitanja o proizvodu i žalbe idu vašem timu, uz dosadašnji razgovor.
Dobro je znati
- Adrese, vremena i iznosi ponavljaju se kupcu naglas prije nego što se zabilježe.
- Vi birate koje se narudžbe zovu i kada; pravila pozivanja razlikuju se po tržištima. Pozdrav može najaviti AI i snimanje.
- Podaci o narudžbama prolaze kroz API sistema vaše prodavnice.
Sljedeći korak
Recite nam koje biste pozive prvo prepustili agentu. Timove uključujemo postepeno i poslat ćemo vam e-mail kada se vaše mjesto oslobodi.
Pridružite se listi čekanja
Timove uključujemo postepeno. Poslat ćemo vam e-mail kada se vaše mjesto oslobodi.