Politika privatnosti
Šta prikupljamo na ovom sajtu i zašto.
Ova politika obuhvata dialogist.cc: listu čekanja, formulare za zahteve, analitiku, kolačiće i demo „Isprobajte uživo“. Ako vam nešto nije jasno, pišite na privacy@dialogist.cc.
Ko smo mi
dialogist.cc vodi CREOMATE DOO, privredno društvo registrovano u Novom Sadu, Srbija. Dialogist je njegov proizvod. CREOMATE DOO odlučuje zašto i kako se dole navedeni podaci koriste (rukovalac podacima).
- Društvo. CREOMATE DOO Novi Sad
- Matični broj. 21890154
- Poreski identifikacioni broj (PIB). 113559576
- Adresa. Toplice Milana 15, 21000 Novi Sad, Srbija
- Telefon. +381 21 3220 030
- Pitanja o privatnosti. privacy@dialogist.cc
- Opšta pitanja. hello@dialogist.cc
- Prijave bezbednosnih propusta. security@dialogist.cc, pogledajte security.txt
Šta koristimo, zašto i koliko dugo
| Šta | Zašto | Rok čuvanja |
|---|---|---|
| Vaša imejl adresa, kada se pridružite listi čekanja ili pošaljete zahtev | Da vas upišemo na listu čekanja i da vam se javimo kada se otvori vaše mesto. | U našem CRM-u dok ne zatražite brisanje ili 24 meseca nakon našeg poslednjeg kontakta ako ne postanete klijent. |
| Ono što upišete u formular za zahtev: integracija ili jezik koji želite (do 120 znakova) i neobavezna napomena (do 500) | Da odlučimo šta ćemo razvijati i da vam odgovorimo. | Onoliko dugo koliko i vaš zapis u CRM-u. |
| Jezik stranice na kojoj ste se prijavili | Da vam pišemo na jeziku koji čitate. | Onoliko dugo koliko i vaš zapis u CRM-u. |
| Podaci o kampanji uz prijavu: UTM parametri, ID-jevi klika na oglas, ref oznaka i stranica sa koje je formular poslat | Da vidimo koja vas je kampanja dovela, kako bismo znali šta daje rezultate. | Onoliko dugo koliko i vaš zapis u CRM-u. |
| Vaša IP adresa, kada pošaljete formular | Da ograničimo koliko zahteva jedna adresa može da pošalje u minuti i da blokiramo zloupotrebe. | Jedan minut, u memoriji servera. Sajt je ne upisuje na disk. |
| Kopija poslatog formulara u redu čekanja | Ako CRM nije dostupan, poslati formular čeka na našem serveru i šalje se ponovo kasnije, tako da nijedna prijava ne bude izgubljena. | Poruka se briše čim je CRM primi. Imejl adresa i jezik ostaju radi provere duplikata dok ne zatražite njihovo brisanje. |
| Posete i klikovi: stranica, sajt koji vas je uputio, pregledač, operativni sistem, vrsta uređaja, veličina ekrana, jezik, kao i zemlja i grad utvrđeni na osnovu vaše IP adrese (sama adresa se ne čuva). Klikovi na dugmad i linkove koje merimo i brzina stranice | Da brojimo posetioce, vidimo koje stranice pomažu i održimo sajt brzim. | Anonimni zapisi u našoj sopstvenoj bazi analitike. Uz njih nisu vezani ime, imejl adresa ni kolačić. |
| Snimci klikova, skrolovanja i kretanja pokazivača (toplotne mape i reprodukcije sesija). Počinju nakon vašeg prvog klika, pritiska tastera, skrolovanja ili dodira, a nikada kada vaš pregledač šalje signal Do Not Track. Tekst stranice je maskiran, a formular za listu čekanja i prozor demoa su izostavljeni | Da utvrdimo na kojim mestima posetioci zapnu. | U našoj sopstvenoj bazi analitike, bez imena i imejl adrese. |
| Vaš glas i razgovor u demou „Isprobajte uživo“ | Da bi vas agent čuo i odgovorio vam. | Ne snima se i ne čuva. Pogledajte odeljak o demou. |
Ne koristimo alate za praćenje reklamnih i društvenih mreža. Sajt ne učitava skripte, fontove ni slike trećih strana: sve dolazi sa dialogist.cc, a analitika sa našeg sopstvenog servera.
Demo „Isprobajte uživo“
Kada pritisnete „Isprobajte uživo“ i započnete poziv, vaš pregledač traži dozvolu za korišćenje mikrofona. Stranica ga koristi samo tokom poziva i oslobađa ga kada se poziv završi. Šalje vaš glas preko šifrovane veze našem glasovnom serveru, na poddomenu dialogist.cc, kako bi vas agent čuo i odgovorio vam. Razgovor se na stranici prikazuje kao tekst dok poziv traje.
Server ne snima zvuk i ne čuva poziv kao sesiju. Zadržava kratak tehnički zapis u dnevniku radi zaštite od zloupotrebe: izabranog agenta i jednosmerni kod izveden iz vaše IP adrese koji se menja svakog dana, a ne samu adresu.
Naša analitika beleži da je demo otvoren, kog ste agenta izabrali i na kom jeziku, koliko je poziv trajao i zašto se završio. Ne dobija ono što je rečeno.
Gde se podaci obrađuju
Serveri Dialogista nalaze se u EU. Rukovalac je u Srbiji, pa se primenjuje srpski Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, a za posetioce iz EU poštujemo GDPR (Uredba (EU) 2016/679).
Pravni osnov
- Lista čekanja i formulari za zahteve. Radnje koje ste zatražili pre eventualnog zaključenja ugovora (član 6(1)(b) GDPR-a).
- Analitika, snimci i zaštita od zloupotrebe. Naš legitimni interes da sajt vodimo, unapređujemo i održavamo bezbednim (član 6(1)(f)).
- Jezik i tema. Vi ste ih zatražili; čuvaju se samo kada ih izaberete.
- Marketinške imejl poruke. Pišemo vam o vašem mestu na listi čekanja. Za svaku drugu marketinšku imejl poruku potrebna je vaša zasebna saglasnost.
Vaša prava
Možete od nas zatražiti kopiju svojih podataka, njihovu ispravku, brisanje, ograničenje njihovog korišćenja, prenos u upotrebljivom formatu ili da prestanemo da ih koristimo tamo gde se oslanjamo na svoj legitimni interes. Saglasnost možete opozvati u bilo kom trenutku. Pišite na privacy@dialogist.cc sa imejl adrese kojom ste se prijavili. Odgovaramo u roku od mesec dana.
Ako smatrate da smo sa vašim podacima postupali pogrešno, možete se obratiti pritužbom Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije ili, ako živite u EU, nadležnom nacionalnom organu za zaštitu podataka.
Izmene ove politike
Menjamo ovu stranicu kada sajt promeni ono što prikuplja. Datum na dnu stranice pokazuje poslednju izmenu.