Pridružite se listi čekanja

Potvrda narudžbe

Potvrdite narudžbu i dostavu prije otpreme.

Agent zove klijenta koji je upravo naručio, potvrđuje što je naručeno i kako se plaća, provjerava adresu i dogovara vrijeme dostave. Vaš tim rezultat vidi u narudžbi, bez popisa propuštenih poziva koje treba proći.

Pridružite se listi čekanjaPogledajte cijeneInternetske trgovineLogistika i kurirske službeMaloprodaja s dostavom

Jedan poziv, od početka do kraja

Što pozivatelj čuje, što agent radi u vašim sustavima i što dobivate nakon poziva.

Primjer poziva za potvrdu
  1. Agent: Dobar dan, Ano, ja sam Nina, AI asistentica iz trgovine. Danas ste naručili kuhalo za vodu i dvije šalice, uz plaćanje pouzećem. Imate li minutu da to potvrdimo?
  2. Pozivatelj: Da, točno.
  3. Čita narudžbu iz sustava vaše trgovine
  4. Agent: Ukupno je 64 eura, a plaćate ih gotovinom kuriru. Je li adresa dostave i dalje Kralja Petra 12, stan 5?
  5. Pozivatelj: Da, ali kod kuće sam tek nakon pet.
  6. Agent: Onda vam mogu zakazati četvrtak između 5 i 8 navečer. Odgovara li vam?
  7. Pozivatelj: Savršeno.
  8. Potvrđuje narudžbu i sprema vremenski okvir dostave
  9. Agent: Gotovo: četvrtak između 5 i 8 navečer. Hvala, Ano!
Što završi u sustavu vaše trgovine nakon poziva
{
  "outcome": "confirmed",
  "payment": "cash_on_delivery",
  "total": 64,
  "currency": "EUR",
  "delivery_window": "2026-11-19T17:00/20:00",
  "address_changed": false,
  "needs_person": false
}

Pitanja o proizvodu, pritužbe i sve izvan vaših pravila idu čovjeku, zajedno s dosadašnjim razgovorom.

Kako funkcionira

  • 01

    Povežite narudžbe

    Agent iz sustava vaše trgovine dobiva artikle, adresu i način plaćanja prije nego što nazove.

  • 02

    Odredite pravila

    Koje se narudžbe zovu, vrijeme pozivanja i što agent smije mijenjati: vrijeme dostave, adresu ili ništa.

  • 03

    Nazovite i potvrdite

    Nove se narudžbe zovu preko telefonije Incoplax čim stignu, unutar vremena koje ste odredili.

  • 04

    Ažurirajte narudžbu

    Ishod se vraća u narudžbu: potvrđena, premještena ili otkazana, uz razlog.

Što agent obrađuje

  • Potvrđuje narudžbu

    Ponavlja artikle i ukupan iznos te traži od klijenta da ih potvrdi.

  • Provjerava adresu i vrijeme

    Ispravlja adresu i dogovara vremenski okvir dostave koji klijent može ispoštovati.

  • Prima otkazivanje

    Ako klijent više ne želi narudžbu, agent to bilježi, zajedno s razlogom.

  • Ostalo prosljeđuje čovjeku

    Pitanja o proizvodu i pritužbe idu vašem timu, zajedno s dosadašnjim razgovorom.

Dobro je znati

  • Adrese, vremena i iznosi ponavljaju se klijentu prije nego što se zabilježe.
  • Vi birate koje se narudžbe zovu i kada; pravila pozivanja razlikuju se od tržišta do tržišta. Pozdrav može najaviti da je riječ o AI-ju i o snimanju.
  • Podaci o narudžbama kreću se preko API-ja sustava vaše trgovine.

Sljedeći korak

Recite nam koje biste pozive prvo prepustili agentu. Timove uključujemo postupno i javit ćemo vam se e-poštom kad na vas dođe red.

Pridružite se listi čekanja

Timove uključujemo postupno. Javit ćemo vam se e-poštom kada na vas dođe red.

Izjava o privatnosti · Uvjeti korištenja