Pridružite se listi čekanja

Ankete

NPS i pozivi za povratne informacije koji pitaju zašto.

Agent postavlja vaša pitanja redom, nadovezuje se kad je odgovor neodređen i iz svakog poziva vraća ista strukturirana polja. Koristite ga za NPS, zadovoljstvo, povratne informacije o proizvodu ili provjeru nakon posjeta.

Pridružite se listi čekanjaPogledajte cijeneMaloprodaja i e-trgovinaUslužne tvrtkeKontakt centriIstraživanje tržišta

Jedan poziv, od početka do kraja

Što pozivatelj čuje, što agent radi u vašim sustavima i što dobivate nakon poziva.

Primjer NPS poziva
  1. Agent: Dobar dan, ja sam Leo, AI asistent iz trgovine. U subotu ste preuzeli narudžbu. Smijem li vam postaviti dva kratka pitanja o tome?
  2. Pozivatelj: U redu, ali brzo.
  3. Agent: Na ljestvici od 0 do 10, koliko je vjerojatno da ćete nas preporučiti prijatelju?
  4. Pozivatelj: Hm, sedam, možda.
  5. Agent: Hvala. Što bi to učinilo devetkom ili desetkom?
  6. Pozivatelj: Preuzimanje je trajalo vječnost. Barem dvadeset minuta.
  7. Agent: Žao mi je zbog toga, prenijet ću dalje. Je li sve u narudžbi bilo točno?
  8. Pozivatelj: Da, sve je bilo u redu.
  9. Sprema odgovore u vašu tablicu anketa
  10. Agent: To je sve. Hvala na vremenu i ugodan dan!
Jedan redak po pozivu
{
  "completed": true,
  "nps": 7,
  "reason": "Čekanje na preuzimanje oko 20 minuta",
  "order_correct": true,
  "call_back": false
}

Ankete rijetko trebaju čovjeka. Agent ipak prespaja pozivatelja koji to zatraži ili se požali.

Kako funkcionira

  • 01

    Napišite upitnik

    Pitanja jednostavnim jezikom, s potpitanjima: „ako je ocjena ispod devet, pitaj zašto“.

  • 02

    Odaberite koga i kada zvati

    Popisi kontakata i vrijeme za pozive vode se kao kampanje preko telefonije Incoplax.

  • 03

    Uvježbajte

    Prije prvog pravog poziva provedite simulirane razgovore sa scenarijskim pozivateljima.

  • 04

    Prikupljajte

    Svaki poziv vraća ista polja, spremna za proračunsku tablicu, nadzornu ploču ili vaš CRM.

Što agent obrađuje

  • Drži redoslijed vaših pitanja

    Vaša pitanja jedno za drugim, u razgovoru, a ne u IVR izborniku.

  • Nadovezuje se na neodređene odgovore

    Kad netko kaže „bilo je u redu“, agent pita što bi bilo bolje.

  • Poštuje „ne sada“

    Zabilježi bolje vrijeme ili pristojno završi poziv kad osoba radije ne bi odgovarala.

  • Dopušta upadanje u riječ

    Pozivatelji mogu govoriti preko agenta; on prestaje i sluša.

Dobro je znati

  • Najdulje trajanje poziva održava ankete kratkima i pristojno ih završava.
  • Odgovori slobodnim tekstom se sažimaju, a cijeli transkript ostaje u dnevniku poziva.
  • Pozdrav može najaviti da je riječ o AI-ju i o snimanju.

Sljedeći korak

Recite nam koje biste pozive prvo prepustili agentu. Timove uključujemo postupno i javit ćemo vam se e-poštom kad na vas dođe red.

Pridružite se listi čekanja

Timove uključujemo postupno. Javit ćemo vam se e-poštom kada na vas dođe red.

Izjava o privatnosti · Uvjeti korištenja