Pridružite se listi

Ankete

NPS i pozivi za povratnu informaciju koji pitaju zašto.

Agent postavlja vaša pitanja redom, dodatno pita kada je odgovor nejasan i iz svakog poziva vraća ista strukturisana polja. Koristite ga za NPS, zadovoljstvo, povratne informacije o proizvodu ili proveru nakon posete.

Pridružite se listiPogledajte ceneMaloprodaja i e-trgovinaUslužne delatnostiKontakt centriIstraživanje tržišta

Jedan poziv, od početka do kraja

Šta pozivalac čuje, šta agent radi u vašim sistemima i šta dobijate posle poziva.

Primer NPS poziva
  1. Agent: Dobar dan, ovde Leo, AI asistent iz prodavnice. U subotu ste preuzeli porudžbinu. Mogu li da vam postavim dva kratka pitanja o tome?
  2. Pozivalac: Može, ali brzo.
  3. Agent: Na skali od 0 do 10, koliko je verovatno da ćete nas preporučiti prijatelju?
  4. Pozivalac: Hm, sedam, možda.
  5. Agent: Hvala. Šta bi to učinilo devetkom ili desetkom?
  6. Pozivalac: Preuzimanje je trajalo večnost. Dvadeset minuta, najmanje.
  7. Agent: Žao mi je zbog toga, proslediću vaš komentar. Da li je sve u porudžbini bilo u redu?
  8. Pozivalac: Jeste, sve je bilo u redu.
  9. Čuva odgovore u vašu tabelu anketa
  10. Agent: To je sve. Hvala na izdvojenom vremenu i prijatan dan!
Jedan red po pozivu
{
  "completed": true,
  "nps": 7,
  "reason": "Čekanje na preuzimanje oko 20 minuta",
  "order_correct": true,
  "call_back": false
}

Ankete retko traže čoveka. Agent ipak prebacuje pozivaoca koji to zatraži ili uputi žalbu.

Kako radi

  • 01

    Napišite upitnik

    Pitanja običnim jezikom, sa potpitanjima: „ako je ocena ispod devet, pitaj zašto“.

  • 02

    Izaberite koga i kada

    Liste kontakata i termini za pozive rade kao kampanje preko Incoplax telefonije.

  • 03

    Uvežbajte

    Pokrenite simulirane razgovore sa scenarisanim pozivaocima pre prvog pravog poziva.

  • 04

    Prikupljajte

    Svaki poziv vraća ista polja, spremna za tabelu, kontrolnu tablu ili vaš CRM.

Šta agent radi

  • Drži se vašeg redosleda pitanja

    Vaša pitanja po redu, u razgovoru, a ne u IVR meniju.

  • Dodatno pita kod nejasnih odgovora

    Kada neko kaže „bilo je u redu“, agent pita šta bi moglo da bude bolje.

  • Poštuje „ne sada“

    Beleži bolje vreme ili ljubazno završava poziv kada osoba radije ne bi odgovarala.

  • Dozvoljava upadanje u reč

    Pozivaoci mogu da govore preko agenta; on prestaje i sluša.

Dobro je znati

  • Najduže trajanje poziva održava ankete kratkim i ljubazno ih završava.
  • Odgovori slobodnim tekstom se sažimaju; ceo transkript ostaje u dnevniku.
  • Pozdrav može da najavi AI i snimanje.

Sledeći korak

Recite nam koje biste pozive prvo prepustili agentu. Timove primamo postepeno, a javićemo vam imejlom kada se otvori vaše mesto.

Pridružite se čekoj listi

Uvodno otvaramo pristup postepeno. Obavestićemo vas kada se otvori vaše mesto.

Politika privatnosti · Uslovi korišćenja