Pridružite se listi

Recepcija i zakazivanje

Javlja se na telefon i zakazuje termin.

Agent se javlja na prvo zvonjenje, danju i noću, odgovara na osnovu vašeg cenovnika i pravila i zakazuje direktno u vaš raspored. Vaša recepcija se bavi samo pozivima kojima je potreban čovek.

Pridružite se listiPogledajte ceneU produkciji kod prvih klijenataKlinikeSaloni i studijiUslužne delatnostiMaloprodaja

Jedan poziv, od početka do kraja

Šta pozivalac čuje, šta agent radi u vašim sistemima i šta dobijate posle poziva.

Primer poziva za zakazivanje
  1. Agent: Dobar dan, dobili ste kliniku. Ja sam Mia, AI asistent klinike. Kako mogu da vam pomognem?
  2. Pozivalac: Dobar dan, želeo bih da zakažem čišćenje zuba negde sledeće nedelje.
  3. Proverava slobodne termine u vašem sistemu za zakazivanje
  4. Agent: Sledeće nedelje imam utorak u 10:30 ili četvrtak u 4:15 popodne. Šta vam više odgovara?
  5. Pozivalac: Četvrtak mi odgovara.
  6. Agent: Četvrtak u 4:15. Na koji broj da vas pozovemo ako dođe do promene?
  7. Pozivalac: 064 123 4567.
  8. Agent: To je 0-6-4, 1-2-3, 45-67. Da li je tačno?
  9. Pozivalac: Da.
  10. Kreira termin i kontakt u vašem CRM-u
  11. Agent: Zakazani ste za četvrtak u 4:15. Vidimo se!
Šta posle poziva stiže u vaš sistem
{
  "outcome": "zakazano",
  "service": "Čišćenje zuba",
  "slot": "2026-11-19T16:15",
  "phone": "+381641234567",
  "new_patient": false,
  "needs_person": false
}

U uslužnim pozivima agent samostalno vodi 70–90% razgovora, bez prebacivanja; ostatak ide čoveku, po vašim pravilima.

Kako radi

  • 01

    Zadržite svoj broj

    Povežite liniju koju već imate preko SIP-a. Uz sopstveni SIP, agent preuzima pozive čim se podesi.

  • 02

    Naučite ga svoj posao

    Otpremite cenovnike i pravila ili ga uputite na svoj sajt. Pitajte ga bilo šta u pregledaču pre nego što to učini klijent.

  • 03

    Povežite raspored

    Agent proverava dostupnost i zakazuje preko API-ja vašeg sistema za zakazivanje, uvek vodeći računa o današnjem datumu.

  • 04

    Pustite ga u rad

    Svaki poziv završava u dnevniku sa transkriptom i sažetkom, a i sa snimkom ako uključite snimanje.

Šta agent radi

  • Zakazuje, pomera i otkazuje

    Nudi stvarno slobodne termine, potvrđuje vreme i upisuje termin u vaš sistem tokom poziva.

  • Odgovara iz vaših dokumenata

    Cene, radno vreme, priprema, parking: agent odgovara na osnovu baze znanja koju ste mu dali.

  • Prosleđuje pravoj osobi

    Prebacuje poziv prema temi, na zahtev ili kada nije siguran. Operater vidi dosadašnji razgovor.

  • Zove nazad propuštene pozivaoce

    Ako pozivalac spusti slušalicu dok čeka u redu, Incoplax telefonija ga zove nazad.

Dobro je znati

  • Brojevi, imena i adrese su mesta na kojima telefonski razgovori najčešće pogreše, zato ih agent ponavlja naglas.
  • Pozdrav može da najavi AI i snimanje.
  • Zakazivanje ide preko API-ja vašeg sistema, pa termini završavaju u kalendaru koji već koristite.

Sledeći korak

Recite nam koje biste pozive prvo prepustili agentu. Timove primamo postepeno, a javićemo vam imejlom kada se otvori vaše mesto.

Pridružite se čekoj listi

Uvodno otvaramo pristup postepeno. Obavestićemo vas kada se otvori vaše mesto.

Politika privatnosti · Uslovi korišćenja