Potvrda porudžbina
Potvrdite porudžbinu i isporuku pre nego što pošiljka krene.
Agent zove kupca koji je upravo poručio, potvrđuje šta je poručeno i kako se plaća, proverava adresu i dogovara vreme isporuke. Vaš tim vidi rezultat u porudžbini, bez spiska propuštenih poziva koje treba obraditi.
Jedan poziv, od početka do kraja
Šta pozivalac čuje, šta agent radi u vašim sistemima i šta dobijate posle poziva.
- Agent: Dobar dan, Ana, ja sam Nina, AI asistent iz prodavnice. Danas ste poručili kuvalo za vodu i dve šolje, uz plaćanje pouzećem. Imate li minut da to potvrdimo?
- Pozivalac: Da, tako je.
- Čita porudžbinu iz sistema vaše prodavnice
- Agent: Ukupno je 64 evra, plaća se gotovinom kuriru. Da li je adresa isporuke i dalje Kralja Petra 12, stan 5?
- Pozivalac: Jeste, ali kod kuće sam tek posle pet.
- Agent: Onda mogu da zakažem četvrtak između 5 i 8 uveče. Odgovara li vam?
- Pozivalac: Odlično.
- Potvrđuje porudžbinu i čuva termin isporuke
- Agent: Gotovo: četvrtak između 5 i 8 uveče. Hvala, Ano!
{
"outcome": "potvrđeno",
"payment": "cash_on_delivery",
"total": 64,
"currency": "EUR",
"delivery_window": "2026-11-19T17:00/20:00",
"address_changed": false,
"needs_person": false
}Pitanja o proizvodu, žalbe i sve van vaših pravila idu čoveku, zajedno sa dosadašnjim razgovorom.
Kako radi
- 01
Povežite porudžbine
Agent pre poziva dobija artikle, adresu i način plaćanja iz sistema vaše prodavnice.
- 02
Odredite pravila
Koje porudžbine se zovu, u koje vreme, i šta agent sme da promeni: vreme isporuke, adresu ili ništa.
- 03
Zovite i potvrdite
Nove porudžbine se zovu preko Incoplax telefonije čim stignu, u vremenu koje zadate.
- 04
Ažurirajte porudžbinu
Rezultat se vraća u porudžbinu: potvrđena, pomerena ili otkazana, uz razlog.
Šta agent radi
Potvrđuje porudžbinu
Ponavlja artikle i ukupan iznos i traži od kupca da ih potvrdi.
Proverava adresu i vreme
Ispravlja adresu i dogovara termin isporuke koji kupac može da ispoštuje.
Prima otkazivanje
Ako kupac više ne želi porudžbinu, agent to beleži, uz razlog.
Ostalo prosleđuje čoveku
Pitanja o proizvodu i žalbe idu vašem timu, zajedno sa dosadašnjim razgovorom.
Dobro je znati
- Adrese, vremena i iznosi se ponavljaju kupcu pre nego što se zabeleže.
- Vi birate koje se porudžbine zovu i kada; pravila pozivanja se razlikuju od tržišta do tržišta. Pozdrav može da najavi AI i snimanje.
- Podaci o porudžbinama idu preko API-ja sistema vaše prodavnice.
Sledeći korak
Recite nam koje biste pozive prvo prepustili agentu. Timove primamo postepeno, a javićemo vam imejlom kada se otvori vaše mesto.
Pridružite se čekoj listi
Uvodno otvaramo pristup postepeno. Obavestićemo vas kada se otvori vaše mesto.