Recepció és foglalás
Felveszi a telefont, és lefoglalja az időpontot.
Az ügynök az első csengésre felveszi, éjjel-nappal, az Ön árlistájából és szabályzataiból válaszol, és közvetlenül a naptárába foglal. A recepciója csak azokat a hívásokat intézi, amelyekhez ember kell.
Egy hívás az elejétől a végéig
Mit hall a hívó, mit tesz az ügynök az Ön rendszereiben, és mit kap Ön utána.
- Ügynök: Jó napot kívánok, a klinikát hívta. Mia vagyok, a klinika AI asszisztense. Miben segíthetek?
- Hívó: Jó napot, fogtisztításra szeretnék időpontot a jövő hétre.
- Megnézi a szabad időpontokat a foglalási rendszerben
- Ügynök: Jövő héten kedden 10:30-kor vagy csütörtökön 16:15-kor van hely. Melyik felel meg jobban?
- Hívó: A csütörtök jó.
- Ügynök: Csütörtök 16:15. Melyik számon hívhatjuk, ha változás van?
- Hívó: 06 30 123 4567.
- Ügynök: Tehát 06 30, 123, 45-67. Jól mondtam?
- Hívó: Igen.
- Létrehozza az időpontot és a névjegyet a CRM-ben
- Ügynök: Az időpontja csütörtök 16:15-re rögzítve van. Viszontlátásra!
{
"outcome": "booked",
"service": "Fogtisztítás",
"slot": "2026-11-19T16:15",
"phone": "+381641234567",
"new_patient": false,
"needs_person": false
}Ügyfélszolgálati hívásoknál az ügynök a beszélgetések 70–90%-át átadás nélkül intézi el; a többi emberhez kerül, az Ön szabályai szerint.
Hogyan működik
- 01
Tartsa meg a számát
Kösse be a meglévő vonalat SIP-en. Saját SIP esetén az ügynök a beállítás után azonnal fogadja a hívásokat.
- 02
Tanítsa meg a vállalkozására
Töltse fel az árlistákat és szabályzatokat, vagy mutassa meg neki a weboldalát. Kérdezzen tőle bármit a böngészőben, mielőtt egy ügyfél megtenné.
- 03
Kapcsolja be a naptárt
Az ügynök a foglalási rendszer API-ján keresztül ellenőrzi a szabad időpontokat és foglal, mindig a mai dátumot szem előtt tartva.
- 04
Élesítse
Minden hívás bekerül a hívásnaplóba átirattal és összefoglalóval, a felvétellel együtt, ha bekapcsolja a rögzítést.
Mit intéz az ügynök
Foglal, módosít, töröl
Valódi szabad időpontokat ajánl fel, megerősíti az időpontot, és a hívás közben beírja a foglalást a rendszerbe.
A dokumentumaiból válaszol
Árak, nyitvatartás, felkészülés, parkolás: az ügynök a kapott tudásbázisból válaszol.
A megfelelő emberhez irányít
Téma szerint, kérésre vagy bizonytalanság esetén átkapcsol. Az operátor látja az addigi beszélgetést.
Visszahívja a lemaradt hívókat
Ha a hívó a sorban várakozva leteszi, az Incoplax telefónia visszahívja.
Jó tudni
- Telefonon a számokat, neveket és címeket értik félre a leggyakrabban, ezért az ügynök visszamondja őket.
- A köszöntésben bejelenthető, hogy AI beszél, és hogy a hívás rögzítésre kerül.
- A foglalás a rendszere API-ján keresztül történik, így az időpontok abba a naptárba kerülnek, amelyet már használ.
Következő lépés
Írja meg, melyik hívásokat adná át először. A csapatokat fokozatosan engedjük be, és e-mailben értesítjük, amint megnyílik az Ön helye.
Csatlakozzon a várólistához
A csapatokat fokozatosan engedjük be. E-mailben értesítjük, amint megnyílik az Ön helye.