Felmérések
NPS- és visszajelzéshívások, amelyek rákérdeznek az okra.
Az ügynök sorrendben felteszi a kérdéseit, rákérdez, ha egy válasz homályos, és minden hívásból ugyanazokat a strukturált mezőket adja vissza. Használhatja NPS-hez, elégedettségméréshez, termékvisszajelzéshez vagy látogatás utáni érdeklődéshez.
Egy hívás az elejétől a végéig
Mit hall a hívó, mit tesz az ügynök az Ön rendszereiben, és mit kap Ön utána.
- Ügynök: Jó napot, Leo vagyok, az üzlet AI asszisztense. Szombaton átvett egy rendelést. Feltehetek két gyors kérdést erről?
- Hívó: Rendben, de gyorsan.
- Ügynök: 0-tól 10-ig, mennyire valószínű, hogy ajánlana minket egy barátjának?
- Hívó: Hmm, talán hét.
- Ügynök: Köszönöm. Mitől lett volna kilenc vagy tíz?
- Hívó: Az átvétel borzasztóan elhúzódott. Legalább húsz perc.
- Ügynök: Sajnálom, továbbítom. A rendelésben minden rendben volt?
- Hívó: Igen, minden.
- Elmenti a válaszokat a felmérési táblázatba
- Ügynök: Ennyi volt. Köszönöm az idejét, további szép napot!
{
"completed": true,
"nps": 7,
"reason": "Kb. 20 perces várakozás az átvételnél",
"order_correct": true,
"call_back": false
}A felmérésekhez ritkán kell ember. Az ügynök ettől függetlenül átadja azt a hívót, aki emberrel szeretne beszélni, vagy panaszt tesz.
Hogyan működik
- 01
Írja meg a kérdőívet
Kérdések egyszerű nyelven, a követő kérdésekkel együtt: „ha a pontszám kilenc alatti, kérdezz rá az okra”.
- 02
Válassza ki, kit és mikor
A névjegylisták és a hívási időszakok kampányként futnak az Incoplax telefónián keresztül.
- 03
Gyakoroljon
Futtasson szimulált beszélgetéseket forgatókönyv szerinti hívókkal az első valódi hívás előtt.
- 04
Gyűjtse az eredményeket
Minden hívás ugyanazokat a mezőket adja vissza, készen egy táblázathoz, irányítópulthoz vagy a CRM-hez.
Mit intéz az ügynök
Megtartja a kérdések sorrendjét
Az Ön kérdései sorrendben, beszélgetésben, nem IVR-menüben.
Rákérdez a homályos válaszokra
Ha valaki azt mondja, „megfelelt”, az ügynök megkérdezi, mitől lett volna jobb.
Tiszteletben tartja a „most nem jó” választ
Feljegyzi a megfelelőbb időpontot, vagy udvariasan befejezi a hívást, ha az illető inkább nem válaszol.
Közbe lehet szólni
A hívók rábeszélhetnek az ügynökre, ő pedig abbahagyja és meghallgatja őket.
Jó tudni
- A hívás maximális hossza rövidre fogja a felméréseket, és udvariasan lezárja őket.
- A szabad szöveges válaszokról összefoglaló készül, a teljes átirat a hívásnaplóban marad.
- A köszöntésben bejelenthető, hogy AI beszél, és hogy a hívás rögzítésre kerül.
Következő lépés
Írja meg, melyik hívásokat adná át először. A csapatokat fokozatosan engedjük be, és e-mailben értesítjük, amint megnyílik az Ön helye.
Csatlakozzon a várólistához
A csapatokat fokozatosan engedjük be. E-mailben értesítjük, amint megnyílik az Ön helye.