Pridružite se listi čekanja

Recepcija i zakazivanje

Javlja se na telefon i zakazuje termin.

Agent se javlja na prvo zvonjenje, danju i noću, odgovara na osnovu vašeg cjenovnika i pravila, a termine upisuje direktno u vaš raspored. Vaša recepcija preuzima samo pozive kojima treba čovjek.

Pridružite se listi čekanjaPogledajte cijeneU produkciji kod prvih klijenataZdravstvene ustanoveSaloni i studijiUslužne djelatnostiTrgovina

Jedan poziv, od početka do kraja

Šta pozivalac čuje, šta agent radi u vašim sistemima i šta dobijate poslije.

Primjer poziva za zakazivanje
  1. Agent: Dobar dan, pozvali ste ordinaciju. Ja sam Mia, virtuelni asistent ordinacije. Kako vam mogu pomoći?
  2. Pozivalac: Dobar dan, željela bih da zakažem čišćenje zuba, negdje sljedeće sedmice.
  3. Provjerava slobodne termine u vašem sistemu za zakazivanje
  4. Agent: Sljedeće sedmice imam utorak u 10:30 ili četvrtak u 4:15 popodne. Šta vam više odgovara?
  5. Pozivalac: Četvrtak mi odgovara.
  6. Agent: Četvrtak u 4:15. Na koji broj da vas pozovemo ako dođe do promjene?
  7. Pozivalac: 064 123 4567.
  8. Agent: To je 0-6-4, 1-2-3, 45-67. Je li tačno?
  9. Pozivalac: Jeste.
  10. Upisuje termin i kontakt u vaš CRM
  11. Agent: Zakazani ste za četvrtak u 4:15. Vidimo se!
Šta nakon poziva završi u vašem sistemu
{
  "outcome": "booked",
  "service": "Čišćenje zuba",
  "slot": "2026-11-19T16:15",
  "phone": "+381641234567",
  "new_patient": false,
  "needs_person": false
}

U uslužnim pozivima agent samostalno završi 70–90% razgovora, bez prebacivanja; ostali idu čovjeku, po vašim pravilima.

Kako to funkcioniše

  • 01

    Zadržite svoj broj

    Povežite liniju koju već imate preko SIP-a. Sa vlastitim SIP-om agent prima pozive čim se podesi.

  • 02

    Naučite ga vašem poslovanju

    Otpremite cjenovnike i pravila ili ga uputite na vaš sajt. Pitajte ga bilo šta u pregledaču prije nego što to uradi mušterija.

  • 03

    Povežite raspored

    Agent provjerava dostupnost i zakazuje preko API-ja vašeg sistema za zakazivanje, uvijek znajući današnji datum.

  • 04

    Pokrenite rad uživo

    Svaki poziv završava u dnevniku sa transkriptom i sažetkom, a sa snimkom kada uključite snimanje.

Šta agent obavlja

  • Zakazuje, pomjera i otkazuje

    Nudi stvarne slobodne termine, potvrđuje vrijeme i upisuje termin u vaš sistem tokom poziva.

  • Odgovara iz vaših dokumenata

    Cijene, radno vrijeme, priprema, parking: agent odgovara iz baze znanja koju ste mu dali.

  • Prosljeđuje pravoj osobi

    Prebacuje poziv prema temi, na zahtjev ili kada nije siguran. Operater vidi dotadašnji razgovor.

  • Zove nazad propuštene pozivaoce

    Ako pozivalac prekine vezu dok čeka u redu, Incoplax telefonija ga poziva nazad.

Dobro je znati

  • Brojevi, imena i adrese su mjesta na kojima telefonski pozivi najčešće griješe, zato ih agent ponovi naglas.
  • Pozdrav može najaviti da se radi o AI-ju i da se poziv snima.
  • Zakazivanje ide preko API-ja vašeg sistema, pa termini završavaju u kalendaru koji već koristite.

Sljedeći korak

Recite nam koje biste pozive prvo prepustili agentu. Timove puštamo postepeno i javićemo vam imejlom kada se oslobodi vaše mjesto.

Pridružite se listi čekanja

Timove puštamo postepeno. Obavijestićemo vas imejlom kada se oslobodi vaše mjesto.

Privacy Policy · Terms of Use