Rendelés-visszaigazolás
Erősítse meg a rendelést és a kézbesítést még a feladás előtt.
Az ügynök felhívja a most rendelő ügyfelet, megerősíti, mit rendelt és hogyan fizet, ellenőrzi a címet, és megállapodik a kézbesítés időpontjában. A csapata az eredményt a rendelésben látja, nem kell nem fogadott hívások listáját végigjárnia.
Egy hívás az elejétől a végéig
Mit hall a hívó, mit tesz az ügynök az Ön rendszereiben, és mit kap Ön utána.
- Ügynök: Jó napot, Ana, Nina vagyok, az üzlet AI asszisztense. Ma rendelt egy vízforralót és két bögrét, utánvéttel fizet. Van egy perce, hogy megerősítsük?
- Hívó: Igen, így van.
- Beolvassa a rendelést az üzlet rendszeréből
- Ügynök: A végösszeg 64 euró, készpénzben fizetendő a futárnak. A szállítási cím továbbra is Kralja Petra 12, 5. lakás?
- Hívó: Igen, de csak öt után vagyok otthon.
- Ügynök: Akkor csütörtökön este 5 és 8 óra között tudok időpontot adni. Megfelel?
- Hívó: Tökéletes.
- Megerősíti a rendelést, és elmenti a kézbesítési időablakot
- Ügynök: Kész: csütörtök este 5 és 8 óra között. Köszönöm, Ana!
{
"outcome": "confirmed",
"payment": "cash_on_delivery",
"total": 64,
"currency": "EUR",
"delivery_window": "2026-11-19T17:00/20:00",
"address_changed": false,
"needs_person": false
}A termékkel kapcsolatos kérdések, a panaszok és minden, ami kívül esik a szabályain, emberhez kerül, az addigi beszélgetéssel együtt.
Hogyan működik
- 01
Kapcsolja be a rendeléseket
Az ügynök a hívás előtt megkapja a tételeket, a címet és a fizetési módot az üzlet rendszeréből.
- 02
Állítsa be a szabályokat
Mely rendeléseket hívja, a hívási időszakot, és hogy mit módosíthat az ügynök: a kézbesítés időpontját, a címet, vagy semmit.
- 03
Hívás és visszaigazolás
Az új rendeléseket az Incoplax telefónia hívja fel, ahogy beérkeznek, az Ön által megadott hívási időszakban.
- 04
Frissítse a rendelést
Az eredmény visszakerül a rendelésbe: megerősítve, átütemezve vagy lemondva, az indokkal együtt.
Mit intéz az ügynök
Visszaigazolja a rendelést
Visszamondja a tételeket és a végösszeget, és megkéri az ügyfelet, hogy erősítse meg őket.
Ellenőrzi a címet és az időpontot
Javítja a címet, és olyan kézbesítési időablakban állapodik meg, amelyet az ügyfél tartani tud.
Lemondást fogad
Ha az ügyfél már nem kéri a rendelést, az ügynök ezt az indokkal együtt rögzíti.
A többit emberre bízza
A termékkel kapcsolatos kérdések és a panaszok az addigi beszélgetéssel együtt a csapatához kerülnek.
Jó tudni
- A címeket, időpontokat és összegeket az ügynök a rögzítés előtt visszamondja az ügyfélnek.
- Ön dönti el, mely rendeléseket hívják és mikor; a hívásra vonatkozó szabályok piaconként eltérnek. A köszöntésben bejelenthető, hogy AI beszél, és hogy a hívás rögzítésre kerül.
- A rendelési adatok az üzlet rendszerének API-ján keresztül mozognak.
Következő lépés
Írja meg, melyik hívásokat adná át először. A csapatokat fokozatosan engedjük be, és e-mailben értesítjük, amint megnyílik az Ön helye.
Csatlakozzon a várólistához
A csapatokat fokozatosan engedjük be. E-mailben értesítjük, amint megnyílik az Ön helye.