Demo je jedan poziv, u tihoj prostoriji, po scenariju koji je odabrao dobavljač. Vaš agent će primati hiljade poziva na bučnim linijama, od ljudi koji upadaju u riječ, odgovaraju jednom riječju i mijenjaju mišljenje. Postavite ovih dvanaest pitanja prije nego što potpišete. Dobavljač koji na njih može odgovoriti brojevima i reći na čemu je svaki broj izmjeren, odradio je posao.
Uz svako pitanje piše zašto je važno, kako zvuči dobar odgovor i kako mi odgovaramo. Čista lista je na kraju, spremna za kopiranje u RFP.
Koliko agentu treba da odgovori i šta taj broj obuhvata?
Zašto je važno. Zakašnjeli odgovor je prvo što pozivalac primijeti. Pozivaoci ponavljaju rečenice, upadaju u riječ ili zaključe da razgovaraju s mašinom.
Dobar odgovor navodi broj, kaže gdje se mjerenje vremena počinje i završava i da li je telefonska mreža unutar njega.
Naš odgovor. Od posljednje riječi pozivaoca do prvog zvuka agenta, sam agent treba oko četvrtinu sekunde: 232 ms da odluči da je pozivalac završio, pa 35 ms do prvog zvuka. Pogledajte Tehnologije.
Šta se dešava s tim brojem pod opterećenjem?
Zašto je važno. Vrijeme odgovora na jednom pozivu na praznom serveru malo govori o zauzetom ponedjeljku ujutro.
Dobar odgovor pokazuje test opterećenja: koliko poziva server nosi, kako se vrijeme odgovora mijenja s porastom opterećenja i šta se dešava iznad nazivnog kapaciteta.
Naš odgovor. Server Unit nosi 100 istovremenih poziva. Opterećenjem smo ga testirali do 176% tog broja. Vrijeme odgovora raste sporije od opterećenja sve do vrha, a na najvišem koraku svi pozivi su se povezali i nijedan nije prekinut. Pogledajte Server Unit pod opterećenjem.
Kako agent zna da je pozivalac završio?
Zašto je važno. Tajmer tišine ili prekida ljude usred broja ili svaki odgovor čini zakašnjelim.
Dobar odgovor opisuje odluku koja se zasniva i na tome kako rečenica završava, a ne samo na tišini, uz brojke s pravih poziva.
Naš odgovor. Poslije kratke pauze model po intonaciji procjenjuje je li misao završena. Na stvarnim pozivima je rano zatvorio 87% replika pozivalaca i uštedio u prosjeku oko 0,3 s po replici. Pogledajte Kako znati da je pozivalac završio.
Šta se dešava kada pozivalac upadne u riječ?
Zašto je važno. Ljudi se na telefonu preklapaju u govoru. Agent koji se ne može prekinuti djeluje kao snimak, a onaj koji staje na svaki kašalj djeluje pokvareno.
Dobar odgovor razlikuje stvarno prekidanje od kašlja, tastature ili agentovog vlastitog eha i kaže šta agent radi poslije.
Naš odgovor. Agent razlikuje prekidanje od buke, stišava glas umjesto da naglo stane i pamti ono što pozivalac nije čuo. Pogledajte Slušanje dok govori.
Koliko dobro čuje moj jezik i na kakvom je zvuku to izmjereno?
Zašto je važno. Podatak na studijskom zvuku malo govori o telefonskoj liniji, a broj jezika ništa ne govori o tome koliko se dobro čuje svaki od njih.
Dobar odgovor daje podatak o kvalitetu za svaki jezik, izmjeren na zvuku telefonskog kvaliteta.
Naš odgovor. Naše prepoznavanje čuje 48 jezika, a svaki je ocijenjen u telefonskom kvalitetu. 46 od 48 ima ocjenu A+ ili bolju. Pogledajte Jezici.
Kako postupa s odgovorima od jedne riječi, imenima i brojevima?
Zašto je važno. Većina onoga što pozivalac kaže agentu je kratka: „da“, „četvrtak“, poštanski broj. Na kratkim odgovorima prepoznavanje najviše griješi, a pogrešno „da“ postaje pogrešna rezervacija.
Dobar odgovor ima brojeve posebno za odgovore od jedne do tri riječi i plan za imena i cifre.
Naš odgovor. Oasis Speech ima vlastiti put za kratke odgovore, kojim je greške na odgovorima od jedne riječi smanjio za 49%. Agent čita imena, brojeve i iznose nazad pozivaocu prije nego što ih zabilježi. Pogledajte Najkraći odgovori su najteži.
Gdje rade modeli i napušta li zvuk poziva vašu infrastrukturu?
Zašto je važno. Svaki vanjski AI servis na putanji poziva je još jedan obrađivač glasova vaših klijenata.
Dobar odgovor navodi gdje radi svaki model i nudi implementaciju koja sve zadržava unutar vaše mreže.
Naš odgovor. Svim modelima upravljamo mi: na našim serverima u EU, u regionalnom klasteru ili na vašim serverima, po potrebi potpuno izolovanim od interneta. Zvuk ni tekst poziva ne odlaze vanjskom AI pružaocu. Pogledajte Povjerenje i podaci i Enterprise.
Kako se promjena testira prije nego što je pozivalac čuje?
Zašto je važno. Izmjena prompta koja popravi jedan poziv može pokvariti deset drugih, a vi želite to znati prije svojih klijenata.
Dobar odgovor opisuje simulirane pozivaoce, metodu ocjenjivanja i način da se uporede dvije verzije agenta.
Naš odgovor. Svakog agenta možete uvježbati u Polygonu: simulirani pozivaoci sa vlastitim činjenicama, osam ocjenjivanih kriterija, stroge granice i poređenje dvije verzije replika po replika. Pogledajte Kako ocjenjujemo razgovor.
Možete li ocijeniti moje stvarne pozive, a ne samo testne?
Zašto je važno. Simulacije su početak. Stvarni pozivi iz prošlog mjeseca su test koji se računa.
Dobar odgovor je da, s istim ocjenjivanjem za stvarne i simulirane razgovore.
Naš odgovor. Polygon uvozi transkripte stvarnih poziva i ocjenjuje ih istom rubrikom i istim provjerama, pa možete vidjeti radi li nova verzija bolje na pozivima iz prošlog mjeseca. Pogledajte Kako ocjenjujemo razgovor.
Šta agent smije raditi u mojim sistemima i ko odlučuje?
Zašto je važno. Agent koji piše u vaš CRM mijenja vaše zapise kao što bi to činio uposlenik.
Dobar odgovor pokazuje dozvole po agentu, opsege čitanja i pisanja i šta se dešava prije nego što agent djeluje.
Naš odgovor. Alate deklarišete po agentu, opsege čitanja i pisanja birate za svaki konektor, a odgovor pripremljen unaprijed može samo čitati: ne poziva nijedan alat dok replika nije potvrđena. Pogledajte Povjerenje i podaci.
Šta se dešava s cijenom kada se broj poziva udvostruči?
Zašto je važno. Cijena po minuti pretvara zauzet mjesec u problem s budžetom.
Dobar odgovor daje cijenu koju znate prije početka mjeseca.
Naš odgovor. Naplaćujemo fiksnu cijenu po agentu, kao platu. Minute agenta se ne naplaćuju, a telefonija se naplaćuje posebno. Pogledajte Cijene.
Mogu li razgovarati s njim prije potpisivanja?
Zašto je važno. Nekoliko minuta razgovora s agentom pokaže o njegovom ponašanju više od sata slajdova.
Dobar odgovor je agent uživo s kojim možete razgovarati odmah, bez sastanka.
Naš odgovor. Razgovarajte s agentom u pregledniku, mikrofonom, odmah, pomoću dugmeta „Isprobajte uživo“ na našoj početnoj stranici. Testiranje vlastitog agenta u pregledniku ne košta ništa.
Ponesite listu sa sobom
Dvanaest pitanja kao običan tekst, za vaš RFP ili sljedeći razgovor s dobavljačem:
- Koliko agentu treba da odgovori i šta taj broj obuhvata?
- Šta se dešava s tim brojem pod opterećenjem?
- Kako agent zna da je pozivalac završio?
- Šta se dešava kada pozivalac upadne u riječ?
- Koliko dobro čuje moj jezik i na kakvom je zvuku to izmjereno?
- Kako postupa s odgovorima od jedne riječi, imenima i brojevima?
- Gdje rade modeli i napušta li zvuk poziva vašu infrastrukturu?
- Kako se promjena testira prije nego što je pozivalac čuje?
- Možete li ocijeniti moje stvarne pozive, a ne samo testne?
- Šta agent smije raditi u mojim sistemima i ko odlučuje?
- Šta se dešava s cijenom kada se broj poziva udvostruči?
- Mogu li razgovarati s njim prije potpisivanja?