Demo je jedan poziv, u tihoj prostoriji, po scenariju koji je izabrao dobavljač. Vaš agent će primati hiljade poziva na bučnim linijama, od ljudi koji upadaju u reč, odgovaraju jednom rečju i menjaju mišljenje. Postavite ova dvanaest pitanja pre nego što potpišete. Dobavljač koji može da odgovori brojevima i da kaže na čemu je svaki broj izmeren, uradio je svoj posao.
Uz svako pitanje piše zašto je važno, kako zvuči dobar odgovor i kako mi odgovaramo. Čista lista je na kraju, spremna da se nalepi u RFP.
Koliko agentu treba da odgovori i šta taj broj obuhvata?
Zašto je važno. Zakasneo odgovor je prva stvar koju pozivalac primeti. Pozivaoci se ponavljaju, upadaju u reč odgovoru ili zaključe da razgovaraju s mašinom.
Dobar odgovor navodi broj, kaže gde se merenje počinje i završava i da li je telefonska mreža unutar njega.
Naš odgovor. Od poslednje reči pozivaoca do prvog zvuka agenta, samom agentu treba oko četvrtina sekunde: 232 ms da odluči da je pozivalac završio, pa 35 ms do prvog zvuka. Pogledajte Tehnologije.
Šta se dešava s tim brojem pod opterećenjem?
Zašto je važno. Vreme odgovora na jednom pozivu na praznom serveru malo govori o zauzetom ponedeljku ujutru.
Dobar odgovor pokazuje test opterećenja: koliko poziva server nosi, kako se vreme odgovora menja kad opterećenje raste i šta se dešava iznad nazivnog kapaciteta.
Naš odgovor. Server Unit nosi 100 istovremenih poziva. Testirali smo ga opterećenjem do 176% tog broja. Vreme odgovora raste sporije od opterećenja do samog vrha, a na najvišem koraku svi pozivi su se povezali i nijedan nije pao. Pogledajte Server Unit pod opterećenjem.
Kako agent zna da je pozivalac završio?
Zašto je važno. Tajmer tišine ili prekida ljude usred broja ili svaki odgovor čini kasnim.
Dobar odgovor opisuje odluku koja se zasniva i na tome kako rečenica završava, a ne samo na tišini, s brojevima sa pravih poziva.
Naš odgovor. Posle kratke pauze model po intonaciji procenjuje da li je misao završena. Na pravim pozivima je ranije zatvorio 87% replika pozivaoca i u proseku uštedeo oko 0,3 s po replici. Pogledajte Kako znamo da je pozivalac završio.
Šta se dešava kad pozivalac prekine agenta?
Zašto je važno. Ljudi na telefonu govore jedni preko drugih. Agent koji se ne može prekinuti deluje kao snimak, a onaj koji staje na svaki kašalj deluje pokvareno.
Dobar odgovor razlikuje pravi upad od kašlja, tastature ili agentovog sopstvenog jeka i kaže šta agent radi posle toga.
Naš odgovor. Agent razlikuje upad od buke, utišava glas umesto da naglo stane i pamti ono što pozivalac nije čuo. Pogledajte Slušanje dok govorimo.
Koliko dobro čuje moj jezik i na kakvom zvuku je to izmereno?
Zašto je važno. Podatak na studijskom zvuku malo govori o telefonskoj liniji, a broj jezika ništa ne govori o tome koliko se dobro čuje svaki od njih.
Dobar odgovor daje meru kvaliteta po jeziku, izmerenu na zvuku telefonskog kvaliteta.
Naš odgovor. Naše prepoznavanje čuje 48 jezika, a svaki je ocenjen u telefonskom kvalitetu. Ocenu A+ ili bolju ima 46 od 48. Pogledajte Jezici.
Kako postupa s odgovorima od jedne reči, imenima i brojevima?
Zašto je važno. Većina onoga što pozivalac kaže agentu je kratka: „da“, „četvrtak“, poštanski broj. Kratki odgovori su mesto gde prepoznavanje najviše greši, a pogrešno „da“ postaje pogrešna rezervacija.
Dobar odgovor ima brojeve posebno za odgovore od jedne do tri reči i plan za imena i cifre.
Naš odgovor. Oasis Speech ima sopstveni put za kratke odgovore i smanjio je greške na odgovorima od jedne reči za 49%. Agent čita pozivaocu imena, brojeve i iznose pre nego što ih zabeleži. Pogledajte Najkraći odgovori su najteži.
Gde rade modeli i da li zvuk poziva izlazi napolje?
Zašto je važno. Svaki spoljni AI servis u putanji poziva je još jedan obrađivač glasova vaših klijenata.
Dobar odgovor navodi gde radi svaki model i nudi postavku koja sve zadržava unutar vaše mreže.
Naš odgovor. Svim modelima upravljamo mi: na našim serverima u EU, u regionalnom klasteru ili na vašim serverima, po potrebi bez veze s internetom. Zvuk ni tekst poziva ne odlaze nijednom spoljnom AI provajderu. Pogledajte Poverenje i podaci i Enterprise.
Kako se promena testira pre nego što je pozivalac čuje?
Zašto je važno. Izmena prompta koja popravi jedan poziv može da pokvari deset drugih, a vi želite da to saznate pre svojih klijenata.
Dobar odgovor opisuje simulirane pozivaoce, način ocenjivanja i način da se uporede dve verzije agenta.
Naš odgovor. Svakog agenta možete uvežbati u Polygonu: simulirani pozivaoci sa sopstvenim činjenicama, osam ocenjivanih kriterijuma, stroge kapije i poređenje dve verzije replika po replika. Pogledajte Kako ocenjujemo razgovor.
Možete li oceniti moje prave pozive, a ne samo probne?
Zašto je važno. Simulacije su početak. Pravi pozivi iz prošlog meseca su test koji se računa.
Dobar odgovor je da, s istim ocenjivanjem za prave i simulirane razgovore.
Naš odgovor. Polygon uvozi transkripte pravih poziva i ocenjuje ih istom rubrikom i istim probama, pa možete videti da li je nova verzija bolja na pozivima iz prošlog meseca. Pogledajte Kako ocenjujemo razgovor.
Šta agent sme da radi u mojim sistemima i ko odlučuje?
Zašto je važno. Agent koji piše u vaš CRM menja vaše evidencije kao što bi to radio zaposleni.
Dobar odgovor pokazuje dozvole po agentu, opsege čitanja i pisanja i šta se dešava pre nego što agent postupi.
Naš odgovor. Alate deklarišete po agentu, opsege čitanja i pisanja birate za svaki konektor, a odgovor pripremljen unapred može samo da čita: ne poziva nijedan alat dok se replika ne potvrdi. Pogledajte Poverenje i podaci.
Šta se dešava s cenom kad se obim poziva udvostruči?
Zašto je važno. Cena po minutu pretvara prometan mesec u budžetski problem.
Dobar odgovor daje cenu koju znate pre početka meseca.
Naš odgovor. Naplaćujemo fiksnu cenu po agentu, kao platu. Minuti agenta se ne naplaćuju, a telefonija se naplaćuje posebno. Pogledajte Cene.
Mogu li da razgovaram s njim pre potpisivanja?
Zašto je važno. Nekoliko minuta razgovora s agentom pokazuje o njegovom ponašanju više nego sat vremena slajdova.
Dobar odgovor je agent uživo s kojim možete da razgovarate odmah, bez sastanka.
Naš odgovor. Razgovarajte s agentom u pregledaču, preko mikrofona, odmah, uz „Try it live“ na našoj početnoj stranici. Testiranje sopstvenog agenta u pregledaču ne košta ništa.
Ponesite listu sa sobom
Dvanaest pitanja kao običan tekst, za vaš RFP ili sledeći razgovor s dobavljačem:
- Koliko agentu treba da odgovori i šta taj broj obuhvata?
- Šta se dešava s tim brojem pod opterećenjem?
- Kako agent zna da je pozivalac završio?
- Šta se dešava kad pozivalac prekine agenta?
- Koliko dobro čuje moj jezik i na kakvom zvuku je to izmereno?
- Kako postupa s odgovorima od jedne reči, imenima i brojevima?
- Gde rade modeli i da li zvuk poziva izlazi napolje?
- Kako se promena testira pre nego što je pozivalac čuje?
- Možete li oceniti moje prave pozive, a ne samo probne?
- Šta agent sme da radi u mojim sistemima i ko odlučuje?
- Šta se dešava s cenom kad se obim poziva udvostruči?
- Mogu li da razgovaram s njim pre potpisivanja?