Demo je jedan poziv, u mirnoj prostoriji, sa scenarijem koji je odabrao dobavljač. Vaš će agent primati tisuće poziva na bučnim linijama, od ljudi koji upadaju u riječ, odgovaraju jednom riječju i premišljaju se. Postavite ovih dvanaest pitanja prije nego što potpišete. Dobavljač koji na njih može odgovoriti brojkama i reći na čemu je svaka izmjerena odradio je posao.
Uz svako pitanje piše zašto je važno, kako zvuči dobar odgovor i kako mi odgovaramo. Obični popis nalazi se na kraju, spreman za kopiranje u RFP.
Koliko agentu treba da odgovori i što ta brojka uključuje?
Zašto je važno. Zakašnjeli odgovor prvo je što pozivatelj primijeti. Pozivatelji ponavljaju rečeno, govore preko odgovora ili zaključe da razgovaraju sa strojem.
Dobar odgovor navodi brojku, kaže gdje se sat pokreće i zaustavlja i uključuje li telefonsku mrežu.
Naš odgovor. Od posljednje riječi pozivatelja do prvog zvuka agenta, sâm agent treba oko četvrt sekunde: 232 ms da odluči da je pozivatelj završio, zatim 35 ms do prvog zvuka. Pogledajte Tehnologije.
Što se događa s tom brojkom pod opterećenjem?
Zašto je važno. Vrijeme odgovora na jednom pozivu na praznom poslužitelju malo govori o prometnom ponedjeljku ujutro.
Dobar odgovor pokazuje test opterećenja: koliko poziva poslužitelj nosi, kako se vrijeme odgovora mijenja s rastom opterećenja i što se događa iznad nazivnog kapaciteta.
Naš odgovor. Server Unit nosi 100 istodobnih poziva. Testirali smo ga opterećenjem do 176% tog broja. Vrijeme odgovora raste sporije od opterećenja sve do vrha, a na najvišem koraku svi su pozivi bili spojeni i nijedan nije prekinut. Pogledajte Server Unit pod opterećenjem.
Kako agent zna da je pozivatelj završio?
Zašto je važno. Odbrojavanje tišine ili prekida ljude usred broja ili svaki odgovor čini zakašnjelim.
Dobar odgovor opisuje odluku koja se temelji i na tome kako rečenica završava, a ne samo na tišini, uz brojke sa stvarnih poziva.
Naš odgovor. Nakon kratke stanke model po intonaciji procjenjuje je li misao dovršena. Na stvarnim pozivima zatvorio je 87% pozivateljevih iskaza ranije i uštedio u prosjeku oko 0,3 s po iskazu. Pogledajte Kako prepoznati da je pozivatelj završio.
Što se događa kad pozivatelj upadne u riječ?
Zašto je važno. Na telefonu ljudi govore jedni preko drugih. Agent kojem se ne može upasti u riječ djeluje kao snimka, a onaj koji staje na svaki kašalj djeluje pokvareno.
Dobar odgovor razlikuje stvarni upad u riječ od kašlja, tipkovnice ili agentove vlastite jeke i kaže što agent zatim radi.
Naš odgovor. Agent razlikuje upad u riječ od buke, stišava glas umjesto da naglo stane i pamti što pozivatelj nije čuo. Pogledajte Slušanje dok govori.
Koliko dobro čuje moj jezik i na kakvom je zvuku to izmjereno?
Zašto je važno. Brojka na studijskom zvuku malo govori o telefonskoj liniji, a broj jezika ne govori ništa o tome koliko se dobro čuje svaki od njih.
Dobar odgovor daje pokazatelj kvalitete po jeziku, izmjeren na zvuku telefonske kvalitete.
Naš odgovor. Naše prepoznavanje razumije 48 jezika, a svaki je ocijenjen u telefonskoj kvaliteti. 46 od 48 ocijenjeno je s A+ ili bolje. Pogledajte Jezici.
Kako se nosi s odgovorima od jedne riječi, imenima i brojevima?
Zašto je važno. Većina onoga što pozivatelj kaže agentu kratka je: „da“, „četvrtak“, poštanski broj. Na kratkim odgovorima prepoznavanje najčešće griješi, a pogrešno „da“ postaje pogrešna rezervacija.
Dobar odgovor ima brojke posebno za odgovore od jedne do tri riječi i plan za imena i znamenke.
Naš odgovor. Oasis Speech ima zasebnu putanju za kratke odgovore, kojom su pogreške na odgovorima od jedne riječi smanjene za 49%. Agent pozivatelju čita natrag imena, brojeve i iznose prije nego što ih zabilježi. Pogledajte Najkraći odgovori najteže se prepoznaju.
Gdje se modeli izvode i napušta li zvuk pozivatelja vašu infrastrukturu?
Zašto je važno. Svaka vanjska AI usluga u putanji poziva još je jedan obrađivač glasova vaših kupaca.
Dobar odgovor navodi gdje se izvodi svaki model i nudi postavljanje koje sve drži unutar vaše mreže.
Naš odgovor. Svi su modeli naši i mi ih pokrećemo: na našim poslužiteljima u EU, u regionalnom klasteru ili na vašim poslužiteljima, po potrebi odvojenima od interneta. Nikakav zvuk ni tekst pozivatelja ne odlazi vanjskom pružatelju AI usluga. Pogledajte Povjerenje i podaci i Enterprise.
Kako se promjena testira prije nego što je pozivatelj čuje?
Zašto je važno. Izmjena upute koja popravi jedan poziv može pokvariti deset drugih, a to želite znati prije svojih kupaca.
Dobar odgovor opisuje simulirane pozivatelje, način bodovanja i način usporedbe dviju inačica agenta.
Naš odgovor. Svakog agenta možete uvježbati u Polygonu: simulirani pozivatelji s vlastitim činjenicama, osam bodovanih kriterija, stroge granice i usporedba dviju inačica korak po korak. Pogledajte Kako ocjenjujemo razgovor.
Možete li ocijeniti moje stvarne pozive, a ne samo testne?
Zašto je važno. Simulacije su početak. Stvarni pozivi iz prošlog mjeseca test su koji se računa.
Dobar odgovor je da, uz isto bodovanje za stvarne i simulirane razgovore.
Naš odgovor. Polygon uvozi transkripte stvarnih poziva i ocjenjuje ih istom rubrikom i istim sondama, pa možete vidjeti radi li nova inačica bolje na pozivima iz prošlog mjeseca. Pogledajte Kako ocjenjujemo razgovor.
Što agent smije raditi u mojim sustavima i tko to odlučuje?
Zašto je važno. Agent koji piše u vaš CRM mijenja vaše zapise kao što bi ih mijenjao zaposlenik.
Dobar odgovor pokazuje dopuštenja po agentu, opsege čitanja i pisanja te što se događa prije nego što agent djeluje.
Naš odgovor. Alate deklarirate po agentu, opseg čitanja i pisanja birate za svaki konektor, a odgovor pripremljen unaprijed može samo čitati: ne poziva nijedan alat dok se iskaz ne potvrdi. Pogledajte Povjerenje i podaci.
Što se događa s cijenom kad se broj poziva udvostruči?
Zašto je važno. Cijena po minuti pretvara prometan mjesec u proračunski problem.
Dobar odgovor daje cijenu koju znate prije početka mjeseca.
Naš odgovor. Naplaćujemo fiksnu cijenu po agentu, kao plaću. Agentove minute ne naplaćuju se; telefonija se naplaćuje zasebno. Pogledajte Cijene.
Mogu li razgovarati s agentom prije potpisa?
Zašto je važno. Nekoliko minuta razgovora s agentom pokaže o njegovu ponašanju više nego sat slajdova.
Dobar odgovor je agent uživo s kojim možete razgovarati odmah, bez sastanka.
Naš odgovor. Razgovarajte s agentom u pregledniku, putem mikrofona, odmah: gumbom „Isprobajte uživo“ na našoj početnoj stranici. Testiranje vlastitog agenta u pregledniku ne košta ništa.
Ponesite popis sa sobom
Dvanaest pitanja kao običan tekst, za vaš RFP ili sljedeći razgovor s dobavljačem:
- Koliko agentu treba da odgovori i što ta brojka uključuje?
- Što se događa s tom brojkom pod opterećenjem?
- Kako agent zna da je pozivatelj završio?
- Što se događa kad pozivatelj upadne u riječ?
- Koliko dobro čuje moj jezik i na kakvom je zvuku to izmjereno?
- Kako se nosi s odgovorima od jedne riječi, imenima i brojevima?
- Gdje se modeli izvode i napušta li zvuk pozivatelja vašu infrastrukturu?
- Kako se promjena testira prije nego što je pozivatelj čuje?
- Možete li ocijeniti moje stvarne pozive, a ne samo testne?
- Što agent smije raditi u mojim sustavima i tko to odlučuje?
- Što se događa s cijenom kad se broj poziva udvostruči?
- Mogu li razgovarati s agentom prije potpisa?