Демо је један позив, у тихој просторији, по сценарију који је изабрао добављач. Ваш агент ће примати хиљаде позива на бучним линијама, од људи који упадају у реч, одговарају једном речју и мењају мишљење. Поставите ова дванаест питања пре него што потпишете. Добављач који може да одговори бројевима и да каже на чему је сваки број измерен, урадио је свој посао.
Уз свако питање пише зашто је важно, како звучи добар одговор и како ми одговарамо. Чиста листа је на крају, спремна да се налепи у РФП.
Колико агенту треба да одговори и шта тај број обухвата?
Зашто је важно. Закаснео одговор је прва ствар коју позивалац примети. Позиваоци се понављају, упадају у реч одговору или закључе да разговарају с машином.
Добар одговор наводи број, каже где се мерење почиње и завршава и да ли је телефонска мрежа унутар њега.
Наш одговор. Од последње речи позиваоца до првог звука агента, самом агенту треба око четвртина секунде: 232 мс да одлучи да је позивалац завршио, па 35 мс до првог звука. Погледајте Технологије.
Шта се дешава с тим бројем под оптерећењем?
Зашто је важно. Време одговора на једном позиву на празном серверу мало говори о заузетом понедељку ујутру.
Добар одговор показује тест оптерећења: колико позива сервер носи, како се време одговора мења кад оптерећење расте и шта се дешава изнад називног капацитета.
Наш одговор. Server Unit носи 100 истовремених позива. Тестирали смо га оптерећењем до 176% тог броја. Време одговора расте спорије од оптерећења до самог врха, а на највишем кораку сви позиви су се повезали и ниједан није пао. Погледајте Server Unit под оптерећењем.
Како агент зна да је позивалац завршио?
Зашто је важно. Тајмер тишине или прекида људе усред броја или сваки одговор чини касним.
Добар одговор описује одлуку која се заснива и на томе како реченица завршава, а не само на тишини, с бројевима са правих позива.
Наш одговор. После кратке паузе модел по интонацији процењује да ли је мисао завршена. На правим позивима је раније затворио 87% реплика позиваоца и у просеку уштедео око 0,3 с по реплици. Погледајте Како знамо да је позивалац завршио.
Шта се дешава кад позивалац прекине агента?
Зашто је важно. Људи на телефону говоре једни преко других. Агент који се не може прекинути делује као снимак, а онај који стаје на сваки кашаљ делује покварено.
Добар одговор разликује прави упад од кашља, тастатуре или агентовог сопственог јека и каже шта агент ради после тога.
Наш одговор. Агент разликује упад од буке, утишава глас уместо да нагло стане и памти оно што позивалац није чуо. Погледајте Слушање док говоримо.
Колико добро чује мој језик и на каквом звуку је то измерено?
Зашто је важно. Податак на студијском звуку мало говори о телефонској линији, а број језика ништа не говори о томе колико се добро чује сваки од њих.
Добар одговор даје меру квалитета по језику, измерену на звуку телефонског квалитета.
Наш одговор. Наше препознавање чује 48 језика, а сваки је оцењен у телефонском квалитету. Оцену А+ или бољу има 46 од 48. Погледајте Језици.
Како поступа с одговорима од једне речи, именима и бројевима?
Зашто је важно. Већина онога што позивалац каже агенту је кратка: „да“, „четвртак“, поштански број. Кратки одговори су место где препознавање највише греши, а погрешно „да“ постаје погрешна резервација.
Добар одговор има бројеве посебно за одговоре од једне до три речи и план за имена и цифре.
Наш одговор. Oasis Speech има сопствени пут за кратке одговоре и смањио је грешке на одговорима од једне речи за 49%. Агент чита позиваоцу имена, бројеве и износе пре него што их забележи. Погледајте Најкраћи одговори су најтежи.
Где раде модели и да ли звук позива излази напоље?
Зашто је важно. Сваки спољни AI сервис у путањи позива је још један обрађивач гласова ваших клијената.
Добар одговор наводи где ради сваки модел и нуди поставку која све задржава унутар ваше мреже.
Наш одговор. Свим моделима управљамо ми: на нашим серверима у EU, у регионалном кластеру или на вашим серверима, по потреби без везе с интернетом. Звук ни текст позива не одлазе ниједном спољном AI провајдеру. Погледајте Поверење и подаци и Ентерприсе.
Како се промена тестира пре него што је позивалац чује?
Зашто је важно. Измена промпта која поправи један позив може да поквари десет других, а ви желите да то сазнате пре својих клијената.
Добар одговор описује симулиране позиваоце, начин оцењивања и начин да се упореде две верзије агента.
Наш одговор. Сваког агента можете увежбати у Polygonу: симулирани позиваоци са сопственим чињеницама, осам оцењиваних критеријума, строге капије и поређење две верзије реплика по реплика. Погледајте Како оцењујемо разговор.
Можете ли оценити моје праве позиве, а не само пробне?
Зашто је важно. Симулације су почетак. Прави позиви из прошлог месеца су тест који се рачуна.
Добар одговор је да, с истим оцењивањем за праве и симулиране разговоре.
Наш одговор. Polygon увози транскрипте правих позива и оцењује их истом рубриком и истим пробама, па можете видети да ли је нова верзија боља на позивима из прошлог месеца. Погледајте Како оцењујемо разговор.
Шта агент сме да ради у мојим системима и ко одлучује?
Зашто је важно. Агент који пише у ваш CRM мења ваше евиденције као што би то радио запослени.
Добар одговор показује дозволе по агенту, опсеге читања и писања и шта се дешава пре него што агент поступи.
Наш одговор. Алате декларишете по агенту, опсеге читања и писања бирате за сваки конектор, а одговор припремљен унапред може само да чита: не позива ниједан алат док се реплика не потврди. Погледајте Поверење и подаци.
Шта се дешава с ценом кад се обим позива удвостручи?
Зашто је важно. Цена по минуту претвара прометан месец у буџетски проблем.
Добар одговор даје цену коју знате пре почетка месеца.
Наш одговор. Наплаћујемо фиксну цену по агенту, као плату. Минути агента се не наплаћују, а телефонија се наплаћује посебно. Погледајте Цене.
Могу ли да разговарам с њим пре потписивања?
Зашто је важно. Неколико минута разговора с агентом показује о његовом понашању више него сат времена слајдова.
Добар одговор је агент уживо с којим можете да разговарате одмах, без састанка.
Наш одговор. Разговарајте с агентом у прегледачу, преко микрофона, одмах, уз „Трy ит ливе“ на нашој почетној страници. Тестирање сопственог агента у прегледачу не кошта ништа.
Понесите листу са собом
Дванаест питања као обичан текст, за ваш РФП или следећи разговор с добављачем:
- Колико агенту треба да одговори и шта тај број обухвата?
- Шта се дешава с тим бројем под оптерећењем?
- Како агент зна да је позивалац завршио?
- Шта се дешава кад позивалац прекине агента?
- Колико добро чује мој језик и на каквом звуку је то измерено?
- Како поступа с одговорима од једне речи, именима и бројевима?
- Где раде модели и да ли звук позива излази напоље?
- Како се промена тестира пре него што је позивалац чује?
- Можете ли оценити моје праве позиве, а не само пробне?
- Шта агент сме да ради у мојим системима и ко одлучује?
- Шта се дешава с ценом кад се обим позива удвостручи?
- Могу ли да разговарам с њим пре потписивања?