Demo je jedan poziv, u tihoj sobi, po scenariju koji je izabrao dobavljač. Vaš agent će primati hiljade poziva na bučnim linijama, od ljudi koji upadaju u riječ, odgovaraju jednom riječju i mijenjaju mišljenje. Postavite ova dvanaest pitanja prije potpisa. Dobavljač koji na njih može odgovoriti brojevima i reći na čemu je svaki broj izmjeren, uradio je posao.
Uz svako pitanje piše zašto je važno, kako zvuči dobar odgovor i kako mi odgovaramo. Čista lista je na kraju, spremna za kopiranje u RFP.
Koliko agentu treba da odgovori i šta taj broj obuhvata?
Zašto je važno. Kasni odgovor je prvo što pozivalac primijeti. Pozivaoci ponavljaju, upadaju u riječ ili zaključe da govore sa mašinom.
Dobar odgovor navodi broj, kaže gdje sat počinje i gdje staje i da li je telefonska mreža uračunata.
Naš odgovor. Od posljednje riječi pozivaoca do prvog zvuka agenta, samom agentu treba otprilike četvrt sekunde: 232 ms da odluči da je pozivalac završio, pa 35 ms do prvog zvuka. Pogledajte Tehnologije.
Šta se dešava sa tim brojem pod opterećenjem?
Zašto je važno. Vrijeme odgovora na jednom pozivu na praznom serveru malo govori o zauzetom ponedjeljku ujutro.
Dobar odgovor pokazuje test opterećenja: koliko poziva server nosi, kako se vrijeme odgovora mijenja kako opterećenje raste i šta se dešava preko nazivnog kapaciteta.
Naš odgovor. Server Unit nosi 100 istovremenih poziva. Testirali smo ga pod opterećenjem do 176% toga. Vrijeme odgovora raste sporije od opterećenja sve do vrha, a na najvišem koraku svi pozivi su se povezali i nijedan nije pao. Pogledajte Server Unit pod opterećenjem.
Kako agent zna da je pozivalac završio?
Zašto je važno. Tajmer tišine ili prekida ljude usred broja ili svaki odgovor čini kasnim.
Dobar odgovor opisuje odluku koja se zasniva i na tome kako rečenica završava, a ne samo na tišini, uz brojeve sa stvarnih poziva.
Naš odgovor. Nakon kratke pauze model po intonaciji procjenjuje je li misao završena. Na stvarnim pozivima je rano zatvorio 87% pozivaočevih replika i uštedio u prosjeku oko 0,3 s po replici. Pogledajte Kako prepoznati da je pozivalac završio.
Šta se dešava kad pozivalac prekine agenta?
Zašto je važno. Ljudi na telefonu govore jedni preko drugih. Agent koji se ne može prekinuti djeluje kao snimak, a onaj koji staje na svaki kašalj djeluje pokvareno.
Dobar odgovor razlikuje pravi prekid od kašlja, tastature ili agentovog vlastitog eha i kaže šta agent radi poslije.
Naš odgovor. Agent razlikuje prekid od buke, utišava glas umjesto da naglo stane i pamti ono što pozivalac nije čuo. Pogledajte Slušanje dok govori.
Koliko dobro čuje moj jezik i na kakvom zvuku je to izmjereno?
Zašto je važno. Broj na studijskom zvuku malo govori o telefonskoj liniji, a broj jezika ne govori ništa o tome koliko se dobro svaki čuje.
Dobar odgovor daje podatak o kvalitetu po jeziku, izmjeren na zvuku telefonskog kvaliteta.
Naš odgovor. Naše prepoznavanje razumije 48 jezika, svaki ocijenjen u telefonskom kvalitetu. Njih 46 od 48 ima ocjenu A+ ili bolju. Pogledajte Jezici.
Kako se nosi sa odgovorima od jedne riječi, imenima i brojevima?
Zašto je važno. Većina onoga što pozivalac kaže agentu je kratka: „da“, „četvrtak“, poštanski broj. Kratki odgovori su mjesto na kojem prepoznavanje najviše griješi, a pogrešno „da“ postaje pogrešna rezervacija.
Dobar odgovor ima brojeve posebno za odgovore od jedne do tri riječi i plan za imena i cifre.
Naš odgovor. Oasis Speech ima poseban put za kratke odgovore i na odgovorima od jedne riječi smanjio je greške za 49%. Agent imena, brojeve i iznose čita pozivaocu nazad prije nego što ih zapiše. Pogledajte Najkraći odgovori su najteži.
Gdje rade modeli i napušta li zvuk poziva vašu mrežu?
Zašto je važno. Svaki spoljni AI servis na putu poziva je još jedan obrađivač glasova vaših klijenata.
Dobar odgovor navodi gdje radi svaki model i nudi implementaciju koja sve drži unutar vaše mreže.
Naš odgovor. Sve modele pokrećemo sami: na našim serverima u EU, u regionalnom klasteru ili na vašim serverima, po potrebi potpuno odvojenim od spoljnih mreža. Nikakav zvuk ni tekst poziva ne ide spoljnom provajderu vještačke inteligencije. Pogledajte Povjerenje i podaci i Enterprise.
Kako se promjena testira prije nego što je pozivalac čuje?
Zašto je važno. Izmjena upita koja popravi jedan poziv može pokvariti deset drugih, a vi želite da to saznate prije svojih klijenata.
Dobar odgovor opisuje simulirane pozivaoce, metod ocjenjivanja i način da se uporede dvije verzije agenta.
Naš odgovor. Svakog agenta možete uvježbati u Polygonu: simulirani pozivaoci sa sopstvenim činjenicama, osam ocjenjivanih kriterijuma, stroge granice i poređenje dvije verzije replika po replika. Pogledajte Kako ocjenjujemo razgovor.
Možete li ocijeniti moje prave pozive, a ne samo probne?
Zašto je važno. Simulacije su početak. Pravi pozivi iz prošlog mjeseca su test koji se računa.
Dobar odgovor je da, sa istim ocjenjivanjem za stvarne i simulirane razgovore.
Naš odgovor. Polygon uvozi transkripte stvarnih poziva i ocjenjuje ih istom rubrikom i istim sondama, pa možete vidjeti radi li nova verzija bolje na pozivima iz prošlog mjeseca. Pogledajte Kako ocjenjujemo razgovor.
Šta agent smije da radi u mojim sistemima i ko odlučuje?
Zašto je važno. Agent koji piše u vaš CRM mijenja vaše zapise kao što bi to radio zaposleni.
Dobar odgovor pokazuje dozvole po agentu, opsege čitanja i pisanja i šta se dešava prije nego što agent djeluje.
Naš odgovor. Alate deklarišete po agentu, opsege čitanja i pisanja biramo vi za svaki konektor, a odgovor pripremljen unaprijed može samo da čita: ne poziva nijedan alat dok se replika ne potvrdi. Pogledajte Povjerenje i podaci.
Šta se dešava sa cijenom kad se obim poziva udvostruči?
Zašto je važno. Cijena po minutu čini zauzet mjesec budžetskim problemom.
Dobar odgovor daje cijenu koju znate prije početka mjeseca.
Naš odgovor. Naplaćujemo fiksnu cijenu po agentu, kao platu. Minuti agenta se ne naplaćuju, telefonija se naplaćuje odvojeno. Pogledajte Cijene.
Mogu li da razgovaram s njim prije potpisa?
Zašto je važno. Nekoliko minuta razgovora sa agentom pokaže više o tome kako se ponaša nego sat slajdova.
Dobar odgovor je živi agent s kojim možete razgovarati odmah, bez sastanka.
Naš odgovor. Razgovarajte s agentom u pregledaču, mikrofonom, odmah, pomoću dugmeta „Isprobajte uživo“ na našoj početnoj stranici. Testiranje vlastitog agenta u pregledaču ne košta ništa.
Ponesite listu sa sobom
Dvanaest pitanja kao običan tekst, za vaš RFP ili sljedeći razgovor sa dobavljačem:
- Koliko agentu treba da odgovori i šta taj broj obuhvata?
- Šta se dešava sa tim brojem pod opterećenjem?
- Kako agent zna da je pozivalac završio?
- Šta se dešava kad pozivalac prekine agenta?
- Koliko dobro čuje moj jezik i na kakvom zvuku je to izmjereno?
- Kako se nosi sa odgovorima od jedne riječi, imenima i brojevima?
- Gdje rade modeli i napušta li zvuk poziva vašu mrežu?
- Kako se promjena testira prije nego što je pozivalac čuje?
- Možete li ocijeniti moje prave pozive, a ne samo probne?
- Šta agent smije da radi u mojim sistemima i ko odlučuje?
- Šta se dešava sa cijenom kad se obim poziva udvostruči?
- Mogu li da razgovaram s njim prije potpisa?