A demó egyetlen hívás, csendes szobában, a szállító által választott forgatókönyvvel. Az Ön ügynöke ezernyi hívást fog fogadni zajos vonalakon, olyan emberektől, akik közbeszólnak, egy szóval válaszolnak, és meggondolják magukat. Tegye fel ezt a tizenkét kérdést, mielőtt aláír. Az a szállító, aki számokkal tud válaszolni, és meg tudja mondani, min mérték az egyes számokat, elvégezte a munkát.
Minden kérdésnél leírjuk, miért számít, milyen egy jó válasz, és mi hogyan válaszolunk. A sima lista a végén áll, készen arra, hogy beillessze egy ajánlatkérésbe.
Mennyi idő alatt válaszol az ügynök, és mit foglal magában ez a szám?
Miért számít. A késő válasz az első, amit a hívó észrevesz. A hívók megismétlik magukat, beleszólnak a válaszba, vagy arra jutnak, hogy géppel beszélnek.
Egy jó válasz számot nevez meg, megmondja, hol indul és hol áll meg az óra, és hogy a telefonhálózat benne van-e.
A mi válaszunk. A hívó utolsó szavától az ügynök első hangjáig maga az ügynök nagyjából negyed másodpercet igényel: 232 ms, amíg eldönti, hogy a hívó befejezte, majd 35 ms az első hangig. Lásd a Technológiák oldalt.
Mi lesz ezzel a számmal terhelés alatt?
Miért számít. Egyetlen hívás válaszideje üres szerveren keveset mond egy forgalmas hétfő reggelről.
Egy jó válasz terhelési tesztet mutat: hány hívást kezel egy szerver, hogyan változik a válaszidő a terhelés növekedésével, és mi történik a névleges kapacitás fölött.
A mi válaszunk. Egy Server Unit 100 egyidejű hívást kezel. Ennek 176%-áig terhelési teszttel ellenőriztük. A válaszidő végig lassabban nő, mint a terhelés, és a legmagasabb lépcsőn minden hívás kapcsolódott, egy sem szakadt meg. Lásd a Server Unit terhelés alatt jegyzetet.
Honnan tudja az ügynök, hogy a hívó befejezte?
Miért számít. A csendet mérő időzítő vagy félbeszakítja az embereket egy szám közepén, vagy minden választ késleltet.
Egy jó válasz olyan döntést ír le, amely a csend mellett azon is alapul, hogyan ér véget a mondat, és valódi hívásokból származó adatokat közöl.
A mi válaszunk. Rövid szünet után egy modell a hanglejtésből ítéli meg, hogy a gondolat teljes-e. Valódi hívásokon a hívói megszólalások 87%-át zárta le korán, és megszólalásonként átlagosan nagyjából 0,3 s-ot spórolt. Lásd a Honnan tudjuk, hogy a hívó befejezte jegyzetet.
Mi történik, ha a hívó közbeszól?
Miért számít. Telefonon az emberek egymás szavába vágnak. Az az ügynök, amelyet nem lehet megszakítani, felvételnek tűnik; amelyik minden köhintésre megáll, hibásnak.
Egy jó válasz megkülönbözteti a valódi közbeszólást a köhintéstől, a billentyűzettől és az ügynök saját visszhangjától, és megmondja, mit tesz az ügynök ezután.
A mi válaszunk. Az ügynök megkülönbözteti a közbeszólást a zajtól, nem áll meg hirtelen, hanem halkítja a hangját, és emlékszik arra, amit a hívó nem hallott. Lásd a Hallgatás beszéd közben jegyzetet.
Mennyire érti az én nyelvemet, és milyen hangon mérték?
Miért számít. A stúdióhangon mért érték keveset mond egy telefonvonalról, a nyelvek száma pedig semmit arról, mennyire érthető mindegyik.
Egy jó válasz nyelvenként ad minőségi értéket, telefonminőségű hangon mérve.
A mi válaszunk. A felismerőnk 48 nyelvet ért, mindegyiket telefonos minőségben osztályoztuk. A 48-ból 46 A+ vagy jobb osztályzatot kapott. Lásd a Nyelvek oldalt.
Hogyan kezeli az egyszavas válaszokat, a neveket és a számokat?
Miért számít. Amit a hívó az ügynöknek mond, annak a nagy része rövid: „igen”, „csütörtök”, egy irányítószám. A rövid válaszoknál hibázik a legtöbbet a felismerés, és egy téves „igen” téves foglalássá válik.
Egy jó válasz külön számokat közöl az egy-három szavas válaszokra, és tervet a nevekre és a számjegyekre.
A mi válaszunk. Az Oasis Speechnek külön útja van a rövid válaszokra, és az egyszavas válaszoknál 49%-kal csökkentette a hibákat. Az ügynök felolvassa a hívónak a neveket, számokat és összegeket, mielőtt rögzíti őket. Lásd A legrövidebb válaszokat a legnehezebb felismerni.
Hol futnak a modellek, és elhagyja-e a hívó hangja a rendszert?
Miért számít. A hívás útjába eső minden harmadik fél AI-szolgáltatása az ügyfelei hangjának újabb feldolgozója.
Egy jó válasz megnevezi, hol fut az egyes modellek, és olyan telepítést kínál, amely mindent az Ön hálózatán belül tart.
A mi válaszunk. Minden modell a miénk, és mi üzemeltetjük: az EU-ban lévő szervereinken, egy regionális fürtben vagy az Ön saját szerverein, szükség esetén légrésesen elválasztva. A hívók hangja és szövege nem kerül harmadik fél AI-szolgáltatójához. Lásd a Bizalom és adatok oldalt és az Enterprise megoldást.
Hogyan tesztelnek egy változtatást, mielőtt a hívó meghallja?
Miért számít. Egy promptmódosítás, amely egy hívást megjavít, tíz másikat elronthat, és Ön előbb akarja tudni, mint az ügyfelei.
Egy jó válasz szimulált hívókat, pontozási módszert és az ügynök két verziójának összehasonlítási módját írja le.
A mi válaszunk. Minden ügynököt begyakorolhat a Polygonban: szimulált hívók, saját tényekkel, nyolc pontozott szempont, kemény kapuk és két verzió megszólalásonkénti összehasonlítása. Lásd a Hogyan osztályozunk egy beszélgetést jegyzetet.
Osztályozhatják a valódi hívásaimat, nem csak a tesztet?
Miért számít. A szimulációk csak a kezdet. A múlt havi valódi hívások számítanak igazi tesztnek.
Egy jó válasz igen, ugyanazzal a pontozással a valódi és a szimulált beszélgetésekre.
A mi válaszunk. A Polygon importálja a valódi hívások átiratait, és ugyanazzal az értékelési rendszerrel és próbákkal osztályozza őket, így megállapítható, hogy az új verzió jobb-e a múlt havi hívásokon. Lásd a Hogyan osztályozunk egy beszélgetést jegyzetet.
Mit tehet az ügynök az én rendszereimben, és ki dönt erről?
Miért számít. Az az ügynök, amely a CRM-be ír, úgy módosítja a rekordjait, mint egy munkatárs.
Egy jó válasz ügynökönkénti jogosultságokat, olvasási és írási hatóköröket mutat, és azt, mi történik, mielőtt az ügynök cselekszik.
A mi válaszunk. Az eszközöket ügynökönként Ön deklarálja, az egyes összekötők olvasási és írási hatókörét Ön választja, az előre elkészített válasz pedig csak olvashat: addig nem hív eszközt, amíg a megszólalás nincs megerősítve. Lásd a Bizalom és adatok oldalt.
Mi történik az árral, ha megduplázódik a hívásszám?
Miért számít. A percenkénti árazás egy forgalmas hónapot költségvetési problémává tesz.
Egy jó válasz olyan árat ad, amely a hónap kezdete előtt ismert.
A mi válaszunk. Ügynökönként fix árat számítunk, mint egy fizetést. Az ügynök perceit nem számlázzuk; a telefóniát külön számlázzuk. Lásd az Árak oldalt.
Beszélhetek vele aláírás előtt?
Miért számít. Pár perc beszélgetés egy ügynökkel többet mutat meg a viselkedéséről, mint egy óra diavetítés.
Egy jó válasz egy élő ügynök, akivel most azonnal beszélhet, megbeszélés nélkül.
A mi válaszunk. Beszéljen egy ügynökkel a böngészőjében, mikrofonnal, most rögtön, a „Próbálja ki élőben” gombbal a kezdőoldalunkon. A saját ügynök böngészőben való tesztelése nem kerül semmibe.
Vigye magával a listát
A tizenkét kérdés egyszerű szövegként, az ajánlatkéréséhez vagy a következő szállítói híváshoz:
- Mennyi idő alatt válaszol az ügynök, és mit foglal magában ez a szám?
- Mi lesz ezzel a számmal terhelés alatt?
- Honnan tudja az ügynök, hogy a hívó befejezte?
- Mi történik, ha a hívó közbeszól?
- Mennyire érti az én nyelvemet, és milyen hangon mérték?
- Hogyan kezeli az egyszavas válaszokat, a neveket és a számokat?
- Hol futnak a modellek, és elhagyja-e a hívó hangja a rendszert?
- Hogyan tesztelnek egy változtatást, mielőtt a hívó meghallja?
- Osztályozhatják a valódi hívásaimat, nem csak a tesztet?
- Mit tehet az ügynök az én rendszereimben, és ki dönt erről?
- Mi történik az árral, ha megduplázódik a hívásszám?
- Beszélhetek vele aláírás előtt?