Подтверждение заказов
Подтвердите заказ и доставку до отправки.
Агент звонит клиенту сразу после заказа, подтверждает, что заказано и как оплачивается, уточняет адрес и согласует время доставки. Ваша команда видит результат в самом заказе, и ей не нужно разбирать список недозвонов.
Один звонок от начала до конца
Что слышит звонящий, что делает агент в ваших системах и что вы получаете потом.
- Агент: Здравствуйте, Ана, это Нина, ИИ-ассистент магазина. Сегодня вы заказали чайник и две кружки с оплатой при получении. У вас найдётся минута, чтобы подтвердить заказ?
- Звонящий: Да, всё верно.
- Берёт заказ из системы вашего магазина
- Агент: Сумма заказа 64 евро, оплата наличными курьеру. Адрес доставки по-прежнему улица Краля Петра, 12, квартира 5?
- Звонящий: Да, но я дома только после пяти.
- Агент: Тогда могу записать вас на четверг, с 5 до 8 вечера. Подойдёт?
- Звонящий: Отлично.
- Подтверждает заказ и сохраняет окно доставки
- Агент: Готово: четверг, с 5 до 8 вечера. Спасибо, Ана!
{
"outcome": "confirmed",
"payment": "cash_on_delivery",
"total": 64,
"currency": "EUR",
"delivery_window": "2026-11-19T17:00/20:00",
"address_changed": false,
"needs_person": false
}Вопросы о товаре, жалобы и всё, что выходит за ваши правила, уходит человеку вместе с историей разговора.
Как это работает
- 01
Подключите заказы
Перед звонком агент получает из системы вашего магазина товары, адрес и способ оплаты.
- 02
Задайте правила
Каким заказам звонить, в какие часы и что агент вправе менять: время доставки, адрес или ничего.
- 03
Звоните и подтверждайте
По новым заказам агент звонит через телефонию Incoplax сразу после их поступления, в часы, которые вы задали.
- 04
Обновите заказ
Итог возвращается в заказ: подтверждён, перенесён или отменён, с указанием причины.
Что умеет агент
Подтверждает заказ
Повторяет состав заказа и сумму и просит клиента подтвердить их.
Уточняет адрес и время
Исправляет адрес и согласует окно доставки, которое клиент сможет соблюсти.
Принимает отмену
Если клиент больше не хочет заказ, агент фиксирует это вместе с причиной.
Остальное передаёт человеку
Вопросы о товаре и жалобы уходят вашей команде вместе с историей разговора.
Важно знать
- Адреса, время и суммы агент повторяет клиенту, прежде чем их записать.
- Вы выбираете, по каким заказам звонить и когда; правила обзвона в разных странах различаются. В приветствии агент может сообщить, что он ИИ и что идёт запись.
- Данные заказов передаются через API системы вашего магазина.
Следующий шаг
Расскажите, какие звонки вы передали бы первыми. Мы подключаем команды постепенно и напишем вам, когда подойдёт ваша очередь.
Лист ожидания
Мы подключаем команды постепенно. Напишем вам, когда подойдёт ваша очередь.