Potvrda porudžbine
Potvrdite porudžbinu i isporuku prije slanja.
Agent zove klijenta koji je upravo naručio, potvrđuje šta je naručeno i kako se plaća, provjerava adresu i dogovara vrijeme isporuke. Vaš tim vidi ishod u porudžbini, bez spiska propuštenih poziva koje morate da obrađujete.
Jedan poziv, od početka do kraja
Šta pozivalac čuje, šta agent radi u vašim sistemima i šta dobijate poslije.
- Agent: Dobar dan, Ana, ovdje Nina, AI asistent iz prodavnice. Danas ste naručili kuvalo za vodu i dvije šolje, uz plaćanje pri dostavi. Imate li minut da to potvrdimo?
- Pozivalac: Da, tako je.
- Čita porudžbinu iz sistema vaše prodavnice
- Agent: Iznos je 64 eura, plaćate gotovinom kuriru. Da li je adresa isporuke i dalje Kralja Petra 12, stan 5?
- Pozivalac: Da, ali kod kuće sam tek poslije pet.
- Agent: Onda mogu da zakažem četvrtak između 5 i 8 uveče. Odgovara li vam to?
- Pozivalac: Odlično.
- Potvrđuje porudžbinu i bilježi termin isporuke
- Agent: Gotovo: četvrtak između 5 i 8 uveče. Hvala, Ana!
{
"outcome": "confirmed",
"payment": "cash_on_delivery",
"total": 64,
"currency": "EUR",
"delivery_window": "2026-11-19T17:00/20:00",
"address_changed": false,
"needs_person": false
}Pitanja o proizvodu, reklamacije i sve izvan vaših pravila idu čovjeku, zajedno sa dotadašnjim razgovorom.
Kako to funkcioniše
- 01
Povežite porudžbine
Agent dobija artikle, adresu i način plaćanja iz sistema vaše prodavnice prije nego što pozove.
- 02
Postavite pravila
Koje porudžbine dobijaju poziv, termini za pozive i šta agent smije da promijeni: termin isporuke, adresu ili ništa.
- 03
Pozovite i potvrdite
Nove porudžbine se zovu preko Incoplax telefonije čim stignu, u okviru termina koje ste postavili.
- 04
Ažurirajte porudžbinu
Ishod se vraća u porudžbinu: potvrđena, pomjerena ili otkazana, uz razlog.
Šta agent obavlja
Potvrđuje porudžbinu
Naglas ponovi artikle i ukupan iznos i traži od klijenta da ih potvrdi.
Provjerava adresu i vrijeme
Ispravlja adresu i dogovara termin isporuke koji klijent može da ispoštuje.
Prima otkazivanje
Ako klijent više ne želi porudžbinu, agent to bilježi, zajedno sa razlogom.
Ostalo prosljeđuje čovjeku
Pitanja o proizvodu i reklamacije idu vašem timu, zajedno sa dotadašnjim razgovorom.
Dobro je znati
- Adrese, vremena i iznosi ponavljaju se klijentu naglas prije nego što se zabilježe.
- Vi birate koje se porudžbine zovu i kada; pravila za pozivanje razlikuju se po tržištima. Pozdrav može najaviti da se radi o AI-ju i da se poziv snima.
- Podaci o porudžbinama prolaze kroz API sistema vaše prodavnice.
Sljedeći korak
Recite nam koje biste pozive prvo prepustili agentu. Timove puštamo postepeno i javićemo vam imejlom kada se oslobodi vaše mjesto.
Pridružite se listi čekanja
Timove puštamo postepeno. Obavijestićemo vas imejlom kada se oslobodi vaše mjesto.