Придружите се листи

Анкете

NPS и позиви за повратну информацију који питају зашто.

Агент поставља ваша питања редом, додатно пита када је одговор нејасан и из сваког позива враћа иста структурисана поља. Користите га за NPS, задовољство, повратне информације о производу или проверу након посете.

Придружите се листиПогледајте ценеМалопродаја и е-трговинаУслужне делатностиКонтакт центриИстраживање тржишта

Један позив, од почетка до краја

Шта позивалац чује, шта агент ради у вашим системима и шта добијате после позива.

Пример NPS позива
  1. Агент: Добар дан, овде Лео, AI асистент из продавнице. У суботу сте преузели поруџбину. Могу ли да вам поставим два кратка питања о томе?
  2. Позивалац: Може, али брзо.
  3. Агент: На скали од 0 до 10, колико је вероватно да ћете нас препоручити пријатељу?
  4. Позивалац: Хм, седам, можда.
  5. Агент: Хвала. Шта би то учинило деветком или десетком?
  6. Позивалац: Преузимање је трајало вечност. Двадесет минута, најмање.
  7. Агент: Жао ми је због тога, проследићу ваш коментар. Да ли је све у поруџбини било у реду?
  8. Позивалац: Јесте, све је било у реду.
  9. Чува одговоре у вашу табелу анкета
  10. Агент: То је све. Хвала на издвојеном времену и пријатан дан!
Један ред по позиву
{
  "completed": true,
  "nps": 7,
  "reason": "Чекање на преузимање око 20 минута",
  "order_correct": true,
  "call_back": false
}

Анкете ретко траже човека. Агент ипак пребацује позиваоца који то затражи или упути жалбу.

Како ради

  • 01

    Напишите упитник

    Питања обичним језиком, са потпитањима: „ако је оцена испод девет, питај зашто“.

  • 02

    Изаберите кога и када

    Листе контаката и термини за позиве раде као кампање преко Incoplax телефоније.

  • 03

    Увежбајте

    Покрените симулиране разговоре са сценарисаним позиваоцима пре првог правог позива.

  • 04

    Прикупљајте

    Сваки позив враћа иста поља, спремна за табелу, контролну таблу или ваш CRM.

Шта агент ради

  • Држи се вашег редоследа питања

    Ваша питања по реду, у разговору, а не у ИВР менију.

  • Додатно пита код нејасних одговора

    Када неко каже „било је у реду“, агент пита шта би могло да буде боље.

  • Поштује „не сада“

    Бележи боље време или љубазно завршава позив када особа радије не би одговарала.

  • Дозвољава упадање у реч

    Позиваоци могу да говоре преко агента; он престаје и слуша.

Добро је знати

  • Најдуже трајање позива одржава анкете кратким и љубазно их завршава.
  • Одговори слободним текстом се сажимају; цео транскрипт остаје у дневнику.
  • Поздрав може да најави AI и снимање.

Следећи корак

Реците нам које бисте позиве прво препустили агенту. Тимове примамо постепено, а јавићемо вам имејлом када се отвори ваше место.

Придружите се чекој листи

Уводно отварамо приступ постепено. Обавестићемо вас када се отвори ваше место.

Политика приватности · Услови коришћења