Pridružite se listi čekanja

Ankete

NPS i pozivi za povratne informacije koji pitaju zašto.

Agent postavlja vaša pitanja redom, dodatno pita kada je odgovor nejasan i iz svakog poziva vraća ista strukturisana polja. Koristite ga za NPS, zadovoljstvo, povratne informacije o proizvodu ili provjeru nakon posjete.

Pridružite se listi čekanjaPogledajte cijeneTrgovina i e-trgovinaUslužne djelatnostiKontakt centriIstraživanje tržišta

Jedan poziv, od početka do kraja

Šta pozivalac čuje, šta agent radi u vašim sistemima i šta dobijate poslije.

Primjer NPS poziva
  1. Agent: Dobar dan, ovdje Leo, AI asistent iz prodavnice. U subotu ste preuzeli porudžbinu. Mogu li vam postaviti dva kratka pitanja o tome?
  2. Pozivalac: Može, ali brzo.
  3. Agent: Od 0 do 10, koliko je vjerovatno da ćete nas preporučiti prijatelju?
  4. Pozivalac: Hm, sedmicu, možda.
  5. Agent: Hvala. Šta bi to učinilo devetkom ili desetkom?
  6. Pozivalac: Preuzimanje je trajalo beskonačno. Najmanje dvadeset minuta.
  7. Agent: Žao mi je zbog toga, proslijediću to dalje. Je li sve u porudžbini bilo ispravno?
  8. Pozivalac: Jeste, sve je bilo u redu.
  9. Upisuje odgovore u vašu tabelu ankete
  10. Agent: To je sve. Hvala vam na vremenu i ugodan dan!
Jedan red po pozivu
{
  "completed": true,
  "nps": 7,
  "reason": "Čekanje na preuzimanje oko 20 minuta",
  "order_correct": true,
  "call_back": false
}

Ankete rijetko traže čovjeka. Agent ipak prosljeđuje pozivaoca koji to zatraži ili koji uputi pritužbu.

Kako to funkcioniše

  • 01

    Napišite upitnik

    Pitanja običnim jezikom, sa potpitanjima: „ako je ocjena ispod devet, pitaj zašto“.

  • 02

    Izaberite koga i kada

    Liste kontakata i termini za pozive rade kao kampanje preko Incoplax telefonije.

  • 03

    Uvježbajte

    Prije prvog pravog poziva pokrenite simulirane razgovore sa unaprijed pripremljenim pozivaocima.

  • 04

    Prikupite

    Svaki poziv vraća ista polja, spremna za tabelu, dashboard ili vaš CRM.

Šta agent obavlja

  • Čuva redoslijed vaših pitanja

    Vaša pitanja jedno za drugim, u razgovoru, a ne u IVR meniju.

  • Dopitava kada je odgovor nejasan

    Kada neko kaže „bilo je u redu“, agent pita šta bi moglo biti bolje.

  • Poštuje „ne sada“

    Zabilježi bolje vrijeme ili ljubazno završi poziv kada osoba ne želi da odgovara.

  • Dozvoljava da ga prekinu

    Pozivaoci mogu da govore preko agenta; on prestaje i sluša.

Dobro je znati

  • Najduže trajanje poziva drži ankete kratkim i ljubazno ih završava.
  • Odgovori slobodnim tekstom se sažimaju; cijeli transkript ostaje u dnevniku.
  • Pozdrav može najaviti da se radi o AI-ju i da se poziv snima.

Sljedeći korak

Recite nam koje biste pozive prvo prepustili agentu. Timove puštamo postepeno i javićemo vam imejlom kada se oslobodi vaše mjesto.

Pridružite se listi čekanja

Timove puštamo postepeno. Obavijestićemo vas imejlom kada se oslobodi vaše mjesto.

Privacy Policy · Terms of Use