Опросы
Звонки NPS и обратной связи, которые выясняют причину.
Агент задаёт ваши вопросы по порядку, уточняет, если ответ расплывчатый, и после каждого звонка возвращает одни и те же структурированные поля. Подходит для NPS, оценки удовлетворённости, отзывов о продукте или проверки после визита.
Один звонок от начала до конца
Что слышит звонящий, что делает агент в ваших системах и что вы получаете потом.
- Агент: Здравствуйте, это Лео, ИИ-ассистент магазина. В субботу вы забирали заказ. Можно задать два коротких вопроса о нём?
- Звонящий: Хорошо, только быстро.
- Агент: По шкале от 0 до 10: насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу?
- Звонящий: Ну, наверное, семёрка.
- Агент: Спасибо. Что нужно было сделать, чтобы это была девятка или десятка?
- Звонящий: Выдача заказа тянулась бесконечно. Минут двадцать, не меньше.
- Агент: Простите, я это передам. Всё ли было верно в заказе?
- Звонящий: Да, всё в порядке.
- Сохраняет ответы в вашу таблицу опроса
- Агент: На этом всё. Спасибо, что уделили время, хорошего дня!
{
"completed": true,
"nps": 7,
"reason": "Ожидание выдачи заказа около 20 минут",
"order_correct": true,
"call_back": false
}Опросам человек почти не нужен. Но если звонящий просит соединить с человеком или жалуется, агент переключает его.
Как это работает
- 01
Составьте анкету
Вопросы простым языком, с уточнениями: «если оценка ниже девяти, спроси почему».
- 02
Выберите, кому и когда звонить
Списки контактов и часы звонков работают как кампании через телефонию Incoplax.
- 03
Отрепетируйте
Прогоните имитационные разговоры со сценарными звонящими до первого настоящего звонка.
- 04
Собирайте
Каждый звонок возвращает одни и те же поля, готовые для таблицы, дашборда или вашей CRM.
Что умеет агент
Держит ваш порядок вопросов
Ваши вопросы идут по порядку, в разговоре, а не в меню IVR.
Уточняет расплывчатые ответы
Когда человек говорит «нормально», агент спрашивает, что сделало бы лучше.
Уважает «сейчас неудобно»
Записывает удобное время или вежливо заканчивает звонок, если человек не хочет отвечать.
Позволяет перебивать
Звонящий может говорить поверх агента: тот замолкает и слушает.
Важно знать
- Максимальная длительность звонка не даёт опросу затянуться и вежливо его завершает.
- Ответы в свободной форме пересказываются кратко, полная расшифровка остаётся в журнале.
- В приветствии агент может сообщить, что он ИИ и что идёт запись.
Следующий шаг
Расскажите, какие звонки вы передали бы первыми. Мы подключаем команды постепенно и напишем вам, когда подойдёт ваша очередь.
Лист ожидания
Мы подключаем команды постепенно. Напишем вам, когда подойдёт ваша очередь.