Primjena
Pozivi koje možete prepustiti glasovnom agentu.
Vaš tim vodi svaki od ovih razgovora više puta sedmično. Agent ih vodi vašim riječima i vašim glasom, tokom poziva ažurira vaše sisteme, a pozive kojima treba čovjek prosljeđuje vašem timu.
- 01U produkciji kod prvih klijenata
Recepcija i zakazivanje
Javlja se na telefon i zakazuje termin.
Agent se javlja na prvo zvonjenje, danju i noću, odgovara na osnovu vašeg cjenovnika i pravila, a termine upisuje direktno u vaš raspored. Vaša recepcija preuzima samo pozive kojima treba čovjek.
Zdravstvene ustanoveSaloni i studijiUslužne djelatnostiTrgovinaPogledajte poziv - 02
Potvrda porudžbine
Potvrdite porudžbinu i isporuku prije slanja.
Agent zove klijenta koji je upravo naručio, potvrđuje šta je naručeno i kako se plaća, provjerava adresu i dogovara vrijeme isporuke. Vaš tim vidi ishod u porudžbini, bez spiska propuštenih poziva koje morate da obrađujete.
Internet prodavniceLogistika i kurirske službeTrgovina sa dostavomPogledajte poziv - 03U produkciji kod prvih klijenata
Opomene o plaćanju
Opomene o plaćanju koje se završavaju datumom i iznosom.
Agent podsjeća klijente na dospjela i skora plaćanja, pita zašto je uplata kasnila, dogovara datum i upisuje obećanje u vaš sistem. Ton mu ostaje miran, koliko god poziva obavio.
KreditoriKomunalne usluge i telekomPotrošački krediti u trgoviniTimovi za fakturisanjePogledajte poziv - 04U produkciji kod prvih klijenata
Pozivi kandidatima
Pozovite svakog kandidata istog dana kad se prijavi.
Agent zove kandidate dok se još sjećaju prijave, postavlja vaša pitanja, odgovara na njihova pitanja o poslu i zakazuje intervju sa regruterom. Vaši regruteri počinju od odgovora, a ne od prvog poziva.
HR i agencije za zapošljavanjeZapošljavanje u trgovini i logisticiKontakt centriPogledajte poziv - 05U produkciji kod prvih klijenata
Praćenje upita
Pozovite svakog novog potencijalnog klijenta dok je interesovanje još živo.
Kada neko ostavi upit, agent zove nazad u roku od nekoliko minuta, postavlja vaša kvalifikaciona pitanja i zakazuje sastanak ili prebacuje poziv prodavcu.
B2B uslugeTrgovina i e-trgovinaKontakt centri i outsourcing kompanijePogledajte poziv - 06
Ankete
NPS i pozivi za povratne informacije koji pitaju zašto.
Agent postavlja vaša pitanja redom, dodatno pita kada je odgovor nejasan i iz svakog poziva vraća ista strukturisana polja. Koristite ga za NPS, zadovoljstvo, povratne informacije o proizvodu ili provjeru nakon posjete.
Trgovina i e-trgovinaUslužne djelatnostiKontakt centriIstraživanje tržištaPogledajte poziv
Sljedeći korak
Recite nam koje biste pozive prvo prepustili agentu. Timove puštamo postepeno i javićemo vam imejlom kada se oslobodi vaše mjesto.
Pridružite se listi čekanja
Timove puštamo postepeno. Obavijestićemo vas imejlom kada se oslobodi vaše mjesto.