Cjelovita platforma glasovne AI za zahtjevne projekte
Cijeli glasovni stek u jednom nalogu, sa kontrolama koje su vam potrebne
Dialogist Platform je cjelovita platforma: agenti, znanje, telefonija, redovi, kampanje, analitika, integracije i upravljanje timom, na jednom mjestu. Brojevi, redovi, kampanje i webhookovi dolaze preko Incoplaxa, telekom platforme iz naše grupe.
Napravljena je za organizacije koje su prerasle jednog agenta. Kontrolišite prompt, pravila ponašanja, šemu izdvajanja podataka i logiku usmjeravanja. Pustite agente da tokom razgovora pozivaju vaše sisteme, povežite Salesforce, Creatio ili Zendesk i čitajte sve iz dnevnika poziva sa transkriptima i snimcima.
Mogućnosti
Napredni uređivač agenata
Strukturisani uređivač prompta sa brojevima redova i savijanjem, uz pozdrav, pravila ponašanja, glas, jezike, izdvajanje podataka nakon poziva i pravila prebacivanja, kojima se upravlja na platformi Incoplax. Sve što je čarobnjak napravio ostaje vidljivo i izmjenjivo, a Prompt Studio omogućava da izmjenu isprobate u četu ili glasom prije nego što dodirne agenta uživo.
Knowledge Hub sa hibridnim pretraživanjem
Grupišite znanje u kolekcije, dodajte datoteke ili cijele sajtove preko sitemapa i pregledajte kako je vaš sadržaj podijeljen na djelove za pretragu. Pretraživanje po značenju i po ključnim riječima rade zajedno podrazumijevano; pretraživanje koje poznaje veze (GraphRAG) i indeksiranje po pitanjima mogu se uključiti po bazi znanja, a test pretrage pokazuje šta bi agent pronašao.
Telefonija u istom nalogu
Vaš broj preko SIP-a radi u svakoj državi. U odabranim državama upravljani brojevi dolaze preko Incoplax telefonije, a SIP podaci za postojeću PBX centralu preko našeg telefonskog partnera, koji vodi računa i o dokumentima za provjeru identiteta koje neke države traže.
Redovi sa statistikom uživo
Preko Incoplax telefonije: pozivi na čekanju, nivo usluge, stopa odustajanja i vrijeme čekanja, koji se ažuriraju u realnom vremenu. Kada red naraste, platforma vas poziva da dodate operatere.
API, webhookovi i alati
Preko Incoplax telefonije, REST API za kontakte, kampanje i rezultate, plus potpisani webhookovi za završene pozive. Agenti tokom razgovora pozivaju vaše sisteme preko HTTP alata deklarisanih po agentu (da pronađu klijenta, provjere dostupnost ili kreiraju zapis), a Salesforce, Creatio i Zendesk povezuju se odmah.
Izdvajanje podataka nakon poziva
Svaki poziv daje sažetak i strukturisan rezultat u obliku koji vi definišete: ishod plus vaša polja, kao što su ime, datum, nivo interesovanja ili raspoloženje. Dnevnik, kontrolne table i vaš CRM čitaju iz njega.
Analitika napravljena za veliki obim
Dnevnik poziva sa pretragom, transkriptima, snimcima i izdvojenim poljima, plus kontrolne table poziva za bilo koji period. Preko Incoplax telefonije, posebno analitičko skladište za veliki broj poziva i izvoz dnevnika u CSV.
Vizuelni dizajner za alate po mjeri
PlaniranoNapravite alat po mjeri bez pisanja koda, u slobodnom radnom prostoru umjesto u formi sa podešavanjima.
Pitanja
Koji CRM sistemi su podržani?
Salesforce, Creatio i Zendesk rade odmah: agent pronalazi, kreira i ažurira zapise. Još konektora za CRM, službu podrške i zakazivanje nalazi se u planu razvoja integracija.
Mogu li da dodam ponašanje bez programera?
Da. Većina timova ostaje u čarobnjaku i naprednom uređivaču.
Kako je strukturisana cijena?
Po agentu, mjesečno, bez naplate po minutu za agenta, pa zauzeta sedmica ne mijenja ono što za njega plaćate. Telefonija (brojevi i minute kod operatera) naplaćuje se zasebno. Paketi i cijene nalaze se na stranici sa cijenama.
Može li više organizacija da dijeli jednu prijavu?
Da. Agencije i preprodavci vode agente za više klijenata iz jednog naloga i prelaze između organizacija jednim klikom. Agenti, znanje, brojevi, podaci, paket i ograničenja svake organizacije ostaju odvojeni.
Koje uloge postoje?
Vlasnik, Administrator i Član; članovi imaju pristup glasovnoj platformi samo za čitanje.
Može li agent da preuzme podatke o klijentu prije nego što progovori?
Da. Kada se poziv postavlja na platformi Incoplax (odlazni poziv ili prepoznat dolazni broj), agent dobija podatke o klijentu prije nego što progovori i njima otvara razgovor.
Sljedeći korak
Cijeli glasovni stek u jednom nalogu, sa kontrolama koje su vam potrebne
Pridružite se listi čekanja
Timove puštamo postepeno. Obavijestićemo vas imejlom kada se oslobodi vaše mjesto.