Oasis Speech — сервис распознавания, который превращает голос звонящего в текст для каждого агента Dialogist. Он работает на наших серверах или на ваших, и звук звонков не уходит сторонним провайдерам. Версия 2 запущена, и все агенты уже используют её.
Создан для звонков
Версия 2 — это архитектурное изменение модели, сделанное с одной целью: точность и качество распознавания на телефонных звонках. Мы строили её под узкополосный звук, фоновый шум, звонящего, который начинает говорить с середины слова, и прежде всего под короткие ответы.
- Короткие ответы. «Да», «четверг», фамилия. Доля ошибок на ответах из одного слова снизилась на 49% (медиана по 48 языкам), и улучшился каждый язык.
- Тишина остаётся пустой. На кашель или щелчок в линии Oasis Speech возвращает пустой результат и не выдумывает слово.
- Оценка уверенности, которой можно верить. Агент знает, когда расслышал плохо, и переспрашивает вместо того, чтобы гадать. На аудио колл-центров ошибка калибровки снизилась на 74%.
- Скорость. Oasis Speech распознаёт короткий ответ примерно за 150 мс.
48 языков
Теперь агент понимает 48 языков. У каждого есть оценка на новой странице «Языки», от A++ и ниже; её измеряли в телефонном качестве. 37 языков получили A++, а 46 из 48 имеют A+ и выше.
Агент и говорит на всех 48 языках, поэтому звонящий может общаться с ним на любом из них и слышать ответ на том же языке.
Восемь языков подробнее
| Язык | Снижение доли ошибок |
|---|---|
| Сербский | 51% |
| Боснийский | 49% |
| Хорватский | 44% |
| Итальянский | 40% |
| Немецкий | 36% |
| Испанский | 32% |
| Португальский | 31% |
| Французский | 27% |
Читать дальше
- Oasis Speech 2: распознавание на 48 языках: подробные результаты по языкам и метод.
- Самые короткие ответы распознать сложнее всего: почему короткие ответы трудны для распознавания и какой путь мы для них построили.