Полноценная платформа голосового ИИ для сложных проектов
Весь голосовой стек в одном аккаунте, с нужными вам настройками
Dialogist Platform — это полная платформа: агенты, знания, телефония, очереди, кампании, аналитика, интеграции и управление командой в одном месте. Номера, очереди, кампании и вебхуки приходят через Incoplax, телефонную платформу из нашей группы компаний.
Она создана для организаций, которым стало тесно с одним агентом. Вы управляете промптом, правилами поведения, схемой извлечения данных и логикой маршрутизации. Позвольте агентам обращаться к вашим системам прямо во время разговора, подключите Salesforce, Creatio или Zendesk и считывайте всё из журнала звонков с расшифровками и записями.
Возможности
Расширенный редактор агента
Структурированный редактор промпта с нумерацией строк и сворачиванием блоков, а рядом приветствие, правила поведения, голос, языки, извлечение данных после звонка и правила передачи; всё это настраивается на платформе Incoplax. Всё, что собрал мастер, остаётся видимым и редактируемым, а Prompt Studio позволяет проверить изменение в чате или голосом, прежде чем оно коснётся работающего агента.
Knowledge Hub с гибридным поиском
Объединяйте знания в коллекции, добавляйте файлы или целые сайты по sitemap и смотрите, как ваш контент разбит на фрагменты для поиска. Поиск по смыслу и по ключевым словам по умолчанию работает совместно; поиск с учётом связей (GraphRAG) и индексацию по вопросам можно включить для каждой базы знаний, а тест поиска показывает, что найдёт агент.
Телефония в том же аккаунте
Ваш собственный номер по SIP работает в любой стране. В отдельных странах управляемые номера предоставляет телефония Incoplax, а SIP-реквизиты для существующей АТС можно получить через нашего партнёра по телефонии. Он же занимается документами, удостоверяющими личность, которые требуются в некоторых странах.
Очереди с живой статистикой
Через телефонию Incoplax: ожидающие звонки, уровень сервиса, доля потерянных вызовов и время ожидания обновляются в реальном времени. Когда очередь растёт, платформа предлагает добавить операторов.
API, вебхуки и инструменты
Через телефонию Incoplax: REST API для контактов, кампаний и результатов и подписанные вебхуки для завершённых звонков. Агенты обращаются к вашим системам прямо во время разговора через HTTP-инструменты, объявленные для каждого агента (найти клиента, проверить свободное время, создать запись), а Salesforce, Creatio и Zendesk подключаются из коробки.
Извлечение данных после звонка
Каждый звонок даёт краткое содержание и структурированный результат в заданной вами форме: итог и ваши собственные поля, например имя, дата, степень интереса или тональность. Журнал, дашборды и ваша CRM берут данные оттуда.
Аналитика для больших объёмов
Журнал звонков с поиском, расшифровками, записями и извлечёнными полями и дашборды по звонкам за любой период. Через телефонию Incoplax: отдельное аналитическое хранилище для больших объёмов звонков и выгрузка журнала в CSV.
Визуальный конструктор собственных инструментов
В планахСоздавайте собственный инструмент без кода, в свободном рабочем поле, а не в форме настроек.
Вопросы
Какие CRM поддерживаются?
Salesforce, Creatio и Zendesk работают из коробки: агент находит, создаёт и обновляет записи. Другие коннекторы для CRM, службы поддержки и записи на приём указаны в дорожной карте интеграций.
Можно ли добавить поведение без разработчика?
Да. Большинство команд работают в мастере и расширенном редакторе.
Как устроена оплата?
За агента в месяц, без поминутной оплаты самого агента, поэтому загруженная неделя не меняет того, сколько вы за него платите. Телефония (номера и минуты оператора) оплачивается отдельно. Тарифы и цены на странице тарифов.
Можно ли вести несколько организаций из одного входа?
Да. Агентства и реселлеры ведут агентов для нескольких клиентов из одного аккаунта и переключаются между организациями в один клик. Агенты, знания, номера, данные, тариф и лимиты каждой организации остаются раздельными.
Какие бывают роли?
Owner, Admin и Member; у Member доступ к голосовой платформе только на чтение.
Может ли агент получить данные клиента до начала разговора?
Да. Когда звонок создаётся на платформе Incoplax (исходящий звонок или узнанный входящий номер), агент получает данные клиента до того, как заговорит, и начинает разговор с учётом этих данных.
Следующий шаг
Весь голосовой стек в одном аккаунте, с нужными вам настройками
Лист ожидания
Мы подключаем команды постепенно. Напишем вам, когда подойдёт ваша очередь.