Напоминания об оплате
Напоминания об оплате, которые заканчиваются датой и суммой.
Агент напоминает клиентам о предстоящих и просроченных платежах, выясняет причину задержки, согласует дату и фиксирует обещание в вашей системе. Его тон остаётся спокойным, сколько бы звонков он ни сделал.
Один звонок от начала до конца
Что слышит звонящий, что делает агент в ваших системах и что вы получаете потом.
- Агент: Доброе утро, это Сара, ИИ-ассистент кредитной организации, звоню по вашему кредитному счёту. Прежде чем продолжить, подтвердите, пожалуйста, дату рождения.
- Звонящий: Четырнадцатое марта 1988 года.
- Проверяет клиента в вашей системе
- Агент: Спасибо, Иван. Платёж на 120 евро нужно было внести 8-го числа. У вас всё в порядке?
- Звонящий: В этом месяце мне задержали зарплату. Заплачу в пятницу.
- Агент: Понятно. Итак, 120 евро до пятницы, 20-го. Мне это записать?
- Звонящий: Да, пожалуйста.
- Фиксирует обещание об оплате
- Агент: Готово. Спасибо, Иван, хорошего дня.
{
"outcome": "promise_to_pay",
"amount": 120,
"currency": "EUR",
"date": "2026-11-20",
"reason": "Задержка зарплаты",
"dispute": false
}Споры, тяжёлые обстоятельства и всё, что выходит за ваши правила, уходит человеку вместе с историей разговора.
Как это работает
- 01
Передайте счёт
Агент получает остаток по счёту и срок платежа клиента ещё до того, как скажет первое слово.
- 02
Задайте тон и правила
Что можно предлагать, чего нельзя и когда подключается человек. Сначала отрепетируйте это в симуляции.
- 03
Звоните волнами
До срока платежа, в день срока и после него, как кампании через телефонию Incoplax.
- 04
Отслеживайте обещания
Каждое обещание заплатить, с датой и суммой, возвращается в вашу систему.
Что умеет агент
Сначала проверяет личность
Подтверждает личность через вашу систему, прежде чем обсуждать любые суммы.
Согласует дату и сумму
Повторяет их вслух, фиксирует и держится тех вариантов, которые вы разрешили, например платежа частями.
Выслушивает
Спрашивает, почему платёж задержан, и записывает причину: поздняя зарплата, спор, трудная жизненная ситуация.
Передаёт выше
Споры, тяжёлые обстоятельства и всё, что выходит за ваши правила, уходит человеку.
Важно знать
- Тон и допустимые предложения вы задаёте в промпте и отрабатываете в симуляции до запуска.
- Правила обзвона в разных странах различаются: часы звонков задаёте вы, а в приветствии агент может сообщить, что он ИИ и что идёт запись.
- Агент повторяет клиенту суммы и даты, прежде чем их записать.
Следующий шаг
Расскажите, какие звонки вы передали бы первыми. Мы подключаем команды постепенно и напишем вам, когда подойдёт ваша очередь.
Лист ожидания
Мы подключаем команды постепенно. Напишем вам, когда подойдёт ваша очередь.