Доверие и данные
Ваши звонки остаются вашими
Dialogist запускает собственные модели и модели с открытыми весами на собственных серверах в ЕС или на ваших. Ни звук, ни текст звонков не уходит стороннему поставщику ИИ. Здесь описано, где хранятся ваши данные, кто их видит и что разрешено голосовому ИИ-агенту.
Где хранятся ваши данные
Облако в ЕС
Облако Dialogist размещено в ЕС.
Ваш регион
Если данные должны оставаться в другой стране, по запросу мы разворачиваем изолированный региональный кластер с собственными голосовым и поисковым движками и собственным хранилищем.
Ваши серверы
В варианте on-premise вся платформа работает внутри вашей сети: управляющий слой, голосовой движок, движок знаний и все модели. Установки в изолированном контуре без выхода в интернет поддерживаются.
Кто обрабатывает данные
Модели, которые мы запускаем сами
Распознавание речи (Oasis Speech), языковая модель, синтез речи, смена реплик и поиск по знаниям работают на серверах, которые эксплуатируем мы, или на ваших.
Собственные модели и модели с открытыми весами
Ничто в звонке не зависит от сторонних ИИ-сервисов.
Без перепродажи ИИ
Мы не перепродаём сторонний ИИ-сервис, а команда консультантов у нас своя.
Кто может это видеть
Роли
Owner, Admin и Member. У Member доступ к голосовой платформе только на чтение.
Организации разделены
Агентства и реселлеры могут вести несколько клиентских организаций из одной учётной записи; агенты, знания, номера, данные, тариф и лимиты каждой организации остаются раздельными.
Полностью изолированные экземпляры
Для организаций, чьи правила не допускают общей инфраструктуры: отдельная установка, отделённая от всех остальных клиентов.
Вход в систему
Пароль или ссылка по почте
С необязательной двухфакторной аутентификацией.
Корпоративный SSO с SAML
В планах.
Записи и расшифровки
Запись включаете вы
Звонки попадают в журнал с расшифровкой и кратким содержанием; запись сохраняется, если вы её включили.
Звонящий знает
В приветствии можно сообщить, что звонящий говорит с ИИ-ассистентом и что звонок записывается. Формулировку выбираете вы.
Структурированные результаты
Каждый звонок даёт поля, которые вы определили, поэтому ваши системы получают то, о чём договорились, а не весь разговор.
Что агенту разрешено делать
Инструменты объявляются для каждого агента
Агент может вызывать только те эндпоинты, которые вы ему дали, с подставленными данными звонка и звонящего.
У коннекторов есть области доступа
Подключая Salesforce, Creatio или Zendesk, вы выбираете, что агент может читать и что записывать.
Предварительная подготовка не действует
Когда агент готовит ответ до конца паузы звонящего, эта подготовка может только читать: она ничего не пишет в разговор, не вызывает инструменты и не может завершить или перевести звонок. Если звонящий говорит что-то другое, агент отбрасывает заготовку.
Важное решают люди
В звонках кандидатам агент записывает ответы и назначает собеседования, а отказов не отправляет. Споры, тяжёлые обстоятельства и всё, что выходит за ваши правила, уходят человеку вместе с историей разговора.
Реплики, прочитанные полностью
Для скриптов с обязательными формулировками агента можно настроить так, чтобы он зачитывал реплики до конца и не уступал перебиваниям.
Проверен до того, как заговорит
Репетиция в Polygon
Каждое изменение агента можно отрепетировать в Polygon, нашем стенде для тестирования разговоров, прежде чем его услышит звонящий.
Жёсткие условия
Запрещённая фраза в речи агента, нарушение безопасности или некорректный вызов инструмента, о котором узнал звонящий, проваливают разговор при любой оценке.
Сообщить об уязвимости
Сообщить об уязвимости
Напишите на security@dialogist.cc. Порядок раскрытия информации описан в security.txt.
Status
Live availability of the platform.