Теперь на сайте есть ответы на вопросы, которые мы чаще всего слышим на первых звонках: что умеет агент, с какими системами он работает, на каких языках говорит и почему отвечает быстро. У каждого вопроса своя страница.
Сценарии
Шесть задач, для которых создан телефонный агент Dialogist: приём звонков и запись, подтверждение заказов, напоминания об оплате, первые звонки соискателям, работа с лидами и опросы. Каждая страница разбирает один звонок от начала до конца рядом со структурированным результатом, который он оставляет, а затем рассказывает, как настроить агента для этой задачи и что стоит знать до старта.
Интеграции
Salesforce, Creatio и Zendesk работают из коробки: агент находит звонящего до начала разговора, обновляет записи во время звонка и оставляет резюме, когда кладёт трубку. Всё остальное, у чего есть API, подключается через инструменты. На странице также перечислены коннекторы, которые мы планируем следующими, и форма, чтобы запросить нужный вам.
Языки
48 языков, среди них сербский, хорватский и боснийский. Агент слышит и говорит на каждом напрямую, без перевода посреди разговора. На странице для каждого языка стоит оценка того, насколько хорошо агент его слышит.
Технология
Как агент отвечает примерно за четверть секунды: потоковое распознавание, модель, которая слышит, что звонящий закончил, ответы, которые пишутся и озвучиваются по предложениям, и всё это на серверах, которые мы эксплуатируем сами. Наши исследовательские заметки разбирают эти числа подробнее.
Что дальше
Эта страница открывает раздел «Новости»: обновления продукта, заметки о выпусках и исследования, которые за ними стоят. Мы измеряем то, что выпускаем, и публикуем эти числа.